2022-8-15 博博
分析產(chǎn)品，也是難到很多 UI 設(shè)計(jì)師的問(wèn)題。很多人認(rèn)為這屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但實(shí)際上 UI 設(shè)計(jì)師也離不開(kāi)使用產(chǎn)品分析的技能來(lái)處理日常的工作，以及提升自己的產(chǎn)出質(zhì)量。
產(chǎn)品的分析其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么玄乎，這篇文章就要教會(huì)大家如何通過(guò)正確的步驟完成對(duì)產(chǎn)品的分析。
以下為正文。
產(chǎn)品分析，顧名思義，就是對(duì)某互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，進(jìn)行系統(tǒng)的、多緯度的分析，并最終完成一份邏輯清晰，符合客觀事實(shí)的商業(yè)報(bào)告。
為什么我們需要這個(gè)報(bào)告？那是因?yàn)閷?duì)于我們工作的決策來(lái)說(shuō)，獲取越多有效的參考信息，就越能幫助我們做出正確的選擇。
舉個(gè)例子，如果我準(zhǔn)備做一款針對(duì)定制奶茶外賣的 APP，那么就要了解這樣的 APP 產(chǎn)品通常有哪些模塊和功能，通過(guò) APP 下單的流程是什么樣的，以及用戶更喜歡什么樣的設(shè)計(jì)或者交互。這時(shí)候，光靠我自己腦補(bǔ)是沒(méi)用的，我得分析同行或者相關(guān)外賣 APP 產(chǎn)品，才能得到明確的結(jié)論，然后作為依據(jù)開(kāi)始設(shè)計(jì)我自己的產(chǎn)品。
或者，我們?cè)诿嬖嚮蛘呖蛻粽勁兄埃姓J(rèn)真的分析過(guò)對(duì)方的產(chǎn)品，那么在溝通過(guò)程中就可以讓我們的處境更有利，能進(jìn)行更有質(zhì)量的溝通和探討。
產(chǎn)品分析的好處很多，不僅能幫助我們解決當(dāng)前的問(wèn)題，也可以幫助設(shè)計(jì)師鍛煉自己的邏輯思維能力，產(chǎn)品能力以及業(yè)務(wù)能力，是升職加薪的必備技能。
接下來(lái)，可能很多同學(xué)已經(jīng)忍不住摩拳擦掌，想要知道產(chǎn)品分析應(yīng)該怎么開(kāi)始了，但別急，我要先講講一個(gè)被很多人忽略，以及在眾多講解文章中都沒(méi)有提及的東西，就是產(chǎn)品分析的 —— 目標(biāo)。
前面提到，產(chǎn)品分析最后要以商業(yè)報(bào)告的形式呈現(xiàn)，而一份合格商業(yè)報(bào)告是要提供 “明確的結(jié)論” 的。如果這份報(bào)告指向性不清晰，洋洋灑灑寫了一百頁(yè)，像流水帳一樣把所有能羅列的分析內(nèi)容全都一股腦做進(jìn)去，那對(duì)于自己和看的人都是一場(chǎng)災(zāi)難。因?yàn)檫@樣的報(bào)告沒(méi)有重點(diǎn)，缺乏閱讀性。
開(kāi)始分析前，我們要確定一個(gè)明確的目標(biāo)，即想要通過(guò)這份報(bào)告獲得哪些信息。在獲取的內(nèi)容上，往往不會(huì)只想得到一個(gè)結(jié)果，很可能會(huì)是復(fù)數(shù)形式，所以我們需要列一個(gè)表格，將它們羅列出來(lái)。
比如我們?cè)儆孟胱瞿滩柰赓u服務(wù)的APP為出發(fā)點(diǎn)，那么我們分析美團(tuán)或者餓了么的產(chǎn)品，定了下面這些目標(biāo)：
可以看出，對(duì)于產(chǎn)品、交互層面的分析明顯要大于設(shè)計(jì)的權(quán)重，根據(jù) MVP 原則，第一個(gè)版本應(yīng)該要得出的是一個(gè)流程可以跑通的產(chǎn)品，在前期過(guò)分關(guān)注設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)并不是首要任務(wù)。
所以，在不同的場(chǎng)景、時(shí)期、戰(zhàn)略上，產(chǎn)品分析的側(cè)重點(diǎn)就不同，而且留給我們的分析時(shí)間也不可能足夠充足的，所以也要將精力集中在最重要的事情上，提升效率，才可以真正解決問(wèn)題。
整個(gè)產(chǎn)品分析的內(nèi)容，可以劃分成多個(gè)緯度和若干的細(xì)節(jié)，我用下面這個(gè)思維導(dǎo)圖表示出來(lái)。
這樣的圖表讓人望而生畏，如果每一部分我們都認(rèn)真做分析，那么勢(shì)必得寫出非常多的內(nèi)容不可，所以才有了前面所說(shuō)的要規(guī)劃分析的目標(biāo)，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中有很多分析項(xiàng)是不需要提及的。
再者，產(chǎn)品分析中還包競(jìng)品分析、運(yùn)營(yíng)分析、交互分析、視覺(jué)分析、文案分析等分支，它們各有側(cè)重和取舍，所以不要為此而感到恐慌。
下面，我們分別對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。
1.產(chǎn)品的基本信息
分析任何產(chǎn)品的第一步，就是對(duì)它有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)，首先就是去下載和體驗(yàn)它，并且能用一句話來(lái)概括它的功能，然后通過(guò)該功能解決了用戶什么樣的需求。
然后就是它所處的行業(yè)目前的狀態(tài)，是否規(guī)模連年上升，有什么重量級(jí)新聞或者革新，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么。如果我們不了解的情況下，可以多在百度、知乎、新聞門戶上進(jìn)行搜索和了解
盡可能收集可信的數(shù)據(jù)報(bào)告或者圖表，便于信息的整理。
對(duì)于一些新上線不太久的應(yīng)用，通常會(huì)帶有非常明顯的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)烙印，可能有一些匪夷所思的交互或者功能，這時(shí)候在應(yīng)用上浪費(fèi)時(shí)間干想是沒(méi)有用的，可以花點(diǎn)時(shí)間在網(wǎng)上找找創(chuàng)始成員的履歷，會(huì)對(duì)我們認(rèn)識(shí)應(yīng)用有更大的幫助。比如拼多多創(chuàng)始人在上線前有 “拼好貨” 的多年積累，產(chǎn)品模式是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的產(chǎn)物，有大量相似的特征。
最后，還可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前的處境做簡(jiǎn)單的收集，有沒(méi)有強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)，它們各自在市場(chǎng)中占比的數(shù)據(jù)，以及用戶在不同商店、社交平臺(tái)中對(duì)其的評(píng)價(jià)。這可以幫助我們對(duì)該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和商譽(yù)做出初步的認(rèn)識(shí)。
2.用戶研究
用戶研究這個(gè)名詞出現(xiàn)得非常頻繁，想不看見(jiàn)都難，它是專業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必備的項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。用戶研究的方式和產(chǎn)出物多種多樣，通常我們會(huì)建立清晰的目標(biāo)畫(huà)像找出目標(biāo)用戶，然后對(duì)他們進(jìn)行訪談、調(diào)研，設(shè)計(jì)可用性測(cè)試、眼動(dòng)測(cè)試等等，幫助我們更好的推出可以被用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。
但在我們研究外部產(chǎn)品的時(shí)候，往往不需要將它想得太復(fù)雜（除非是對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析），否則只需要整理該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶畫(huà)像即可。
用戶畫(huà)像即總結(jié)核心用戶多個(gè)緯度的特征，主要分成三個(gè)部分。
生理主要就是用戶的年齡、性別、身高或體重等特性，外在的則是諸如學(xué)歷、工作履歷、所處城市、薪資狀況等可以直接收集的內(nèi)容，內(nèi)在的則是性格、愛(ài)好、行為（喜好女裝之類的……）等等和關(guān)聯(lián)主觀特征的內(nèi)容。
根據(jù)我們的需要對(duì)這些屬性進(jìn)行篩選，就可以制作幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶畫(huà)像卡片出來(lái)，比如下方這種。
3.用戶體驗(yàn)要素
因?yàn)檫@兩年對(duì)于產(chǎn)品、體驗(yàn)、設(shè)計(jì)的專業(yè)分析需求高漲，所以 《用戶體驗(yàn)要素》 中的五要素就成為大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的分析模型，它給我們提供了明確的分析步驟和方向，易于上手。
戰(zhàn)略層：
戰(zhàn)略層指的是產(chǎn)品在宏觀、商業(yè)層面上的的考慮，需要我們自己的判斷，因?yàn)槿绻皇莾?nèi)部人員，那么對(duì)于一款產(chǎn)品的戰(zhàn)略層思考是無(wú)法做到絕對(duì)準(zhǔn)確的。雖然網(wǎng)上可以搜索到很多商業(yè)分析和企業(yè) PR 稿，但是這些內(nèi)容的使用往往是具有欺騙性的，是基于運(yùn)營(yíng)需求拋給大眾的障眼法。
比如我之前分析的一篇關(guān)于瑞幸咖啡的總結(jié)（個(gè)人總結(jié)）：
https://www.zhihu.com/question/306547560/answer/559771838
所以，報(bào)告中沒(méi)有充足的把握時(shí)就不要在這個(gè)問(wèn)題上侃侃而談，只需要回答，一款什么樣的產(chǎn)品才可以滿足用戶的需求獲得商業(yè)上的成功。
范圍層：
戰(zhàn)略層可以獲得的信息通常是一個(gè)比較宏觀、含糊的概念，所以，我們要來(lái)制定更具體的方案，明確產(chǎn)品應(yīng)該包含那些功能和服務(wù)，規(guī)劃產(chǎn)品功能要覆蓋的范圍。
比如提供奶茶的外賣服務(wù) APP，初期我們的功能包含選擇店鋪商品、加入購(gòu)物車、交易結(jié)算系統(tǒng)，但不包含資訊推送、曬單社區(qū)等功能。
所以，范圍層就是將該產(chǎn)品提供的最重要的服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)容羅列出來(lái)。
結(jié)構(gòu)層：
這就是一個(gè)產(chǎn)品的功能或者信息結(jié)構(gòu)，通常我們可以用思維導(dǎo)圖或者樹(shù)狀圖的方式進(jìn)行梳理。最初級(jí)的方法是通過(guò)對(duì)可視頁(yè)面的層級(jí)做梳理，整理出產(chǎn)品的頁(yè)面層級(jí)結(jié)構(gòu)。
而更好的方式，是根據(jù)產(chǎn)品的幾個(gè)核心功能建立產(chǎn)品流程圖，將操作的結(jié)構(gòu)與邏輯展示出來(lái)，繪制這個(gè)圖表的過(guò)程中可以更好的加深我們對(duì)產(chǎn)品的理解。
框架層：
框架層即頁(yè)面的布局結(jié)構(gòu)，以及組件層面的交互和展示，一般來(lái)說(shuō)，可以研究產(chǎn)品的主要流程頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面的布局和信息展示是否合理，操作是否順暢。
如果覺(jué)得沒(méi)法很好的理解，書(shū)中建議是通過(guò) “界面設(shè)計(jì)”、“導(dǎo)航設(shè)計(jì)”、“信息設(shè)計(jì)” 三個(gè)角度切入，但這樣操作性太差。建議在分析這個(gè)界面的時(shí)候，只要關(guān)注內(nèi)容從上到下的布局內(nèi)容有沒(méi)有契合主題，并且重要的組件中，字段權(quán)重能不能很好的被表現(xiàn)出來(lái)即可。
比如我們看下面飛豬的航班頁(yè)面，頁(yè)面模塊依次是城市、日期、班次列表、排序篩選。在航班列表中，最被用戶關(guān)注的價(jià)格信息得到凸顯（證明買機(jī)票的用戶對(duì)價(jià)格更敏感），時(shí)間作為次級(jí)權(quán)重元素相對(duì)被弱化但依舊易于識(shí)別。
表現(xiàn)層：
這里就是著重分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的特點(diǎn)了，相對(duì)就容易了不少，只要分析配色的方案，設(shè)計(jì)的一致性，捕捉動(dòng)效和情感化設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)即可。
就不展開(kāi)更多的說(shuō)明了。
用戶體驗(yàn)五要素的分析一樣不是散亂的拋出結(jié)果而已，如果按原書(shū)的方法做分析，肯定也會(huì)作出非常復(fù)雜的報(bào)告，所以我再提煉一次用戶體驗(yàn)分析的思路。
通過(guò)分析產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入劃分功能和服務(wù)的范圍，之后根據(jù)核心的服務(wù)總結(jié)主要操作流程，并在最后的交互、布局、設(shè)計(jì)的幾個(gè)方向來(lái)判斷它們是否有益于核心流程，能被用戶接受。然后得出結(jié)論，如果有益，那么產(chǎn)品符合商業(yè)目標(biāo)的條件，如果沒(méi)有，則難以達(dá)成。
4.盈利模式
有一些產(chǎn)品本身就有購(gòu)買要素，或者有付費(fèi)的項(xiàng)目，那么對(duì)它作出分析是非常重要的。因?yàn)槿魏紊虡I(yè)產(chǎn)品最終的目的都是為了盈利，所以多數(shù)產(chǎn)品會(huì)在這方面下足功夫。
如果是電商、外賣、快遞這類直接發(fā)生交易的應(yīng)用類型，只要分析產(chǎn)品本身的交流流程即可，相對(duì)比較直觀。
如果是類似社交、資訊、工具類的應(yīng)用，往往在盈利點(diǎn)上會(huì)比較隱晦，并通常包含較多零散的盈利來(lái)源，比如不同位置的廣告位，訂閱服務(wù)，付費(fèi)道具等等。
我們要做的就是把這些盈利來(lái)源全部羅列下來(lái)，如果知道價(jià)格也對(duì)應(yīng)填寫上去即可。
5.運(yùn)營(yíng)策略
如果不是以工具為導(dǎo)向的產(chǎn)品，通常就有比較重的日常運(yùn)營(yíng)。包括用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
有不少產(chǎn)品的迭代是以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向的，我們直接通過(guò)產(chǎn)品功能本身去分析它往往得不到理想的結(jié)果，所以需要從運(yùn)營(yíng)的角度進(jìn)行切入。
比如每日優(yōu)鮮這樣的生鮮電商，如果仔細(xì)研究用過(guò)它的服務(wù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品本身交易的流程乏善可陳，但是出彩的地方是在于層出不窮的運(yùn)營(yíng)策略，無(wú)論是選品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或者活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，而這些運(yùn)營(yíng)方式才是推動(dòng)產(chǎn)品的改動(dòng)和優(yōu)化的主要因素。
作者：酸梅干超人 來(lái)源：站酷
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