用戶體驗設(shè)計師經(jīng)常需要兼職各個角色職責(zé)，除了線框圖和原型制作之外，還有可能與團隊一起研究、寫作等問題。這樣的例子不勝枚舉，用戶體驗是一個不斷發(fā)展的多學(xué)科領(lǐng)域，因此優(yōu)秀的 UX 設(shè)計需要廣泛的技能開發(fā)，UX寫作位居榜首。

一、內(nèi)容策略簡介

關(guān)注用戶從內(nèi)容開始，內(nèi)容策略是所有產(chǎn)品信息的制作和開發(fā)。用戶體驗（UX）寫作是該學(xué)科的專長，它專注于幫助用戶用語言實現(xiàn)他們的目標(biāo)。

語言幫助用戶到達(dá)他們想去的地方，通過關(guān)注用戶想要實現(xiàn)的目標(biāo)，內(nèi)容策略可以建立忠誠度和信任度。

UX設(shè)計師思考頁面上的信息層次結(jié)構(gòu)，然后，這將指導(dǎo)用戶操作。UX與研究人員一起測試有關(guān)語言的假設(shè)并提供專業(yè)的見解。

當(dāng)您擁有 UX 寫作的基礎(chǔ)，并參與品牌建設(shè)時，就會發(fā)生驚人的事情，用戶體驗寫作可以讓品牌茁壯成長。

二、用戶體驗寫作最佳三個原則

1.清晰

通常在產(chǎn)品中，使用的詞是軟件操作，請用動詞，它往往是句子中最有力的部分。它將與用戶的某些操作有關(guān)，

保障用戶使用中清楚，需要刪除技術(shù)術(shù)語并將操作置于用戶的上下文中。

2.簡潔

簡潔不僅意味著簡短，還意味著簡單高效。當(dāng)我們寫作時，需要查看我們的信息每個詞語都有不同的工作。

以上是產(chǎn)品寫作中的常見問題，在這里不需要標(biāo)題。在系統(tǒng)接口中很常見，研發(fā)提供一種狀態(tài)，我們通過這種狀編寫文案。我們應(yīng)該確保內(nèi)容優(yōu)于設(shè)計，視覺效果與要表達(dá)的內(nèi)容一致。盡量不要把信息塞進(jìn)不適合的盒子（代碼）里。

在這里，我們刪除了標(biāo)題。正如研究表明，大多數(shù)人不會閱讀屏幕上出現(xiàn)的每個詞語，用戶傾向于掃描。他們的眼睛會遵循 F 形圖案。閱讀第一行，第二行，然后開始向下跳過頁面，只捕捉每個句子的第一個或第二個詞。出于這個原因，保持我們的文本不僅簡潔而且前置。將重要概念放在首位，這樣做是為了讓人們在瀏覽頁面時能看到那些重要的詞。

這個原則永遠(yuǎn)適用，將最重要的文本放在前面，然后無情地編輯后面的內(nèi)容。

3.有用

號召性用語 (CTA) 引導(dǎo)人們進(jìn)行下一步，您希望引導(dǎo)用戶到達(dá)他們想去的地方，號召性用語需要與用戶想要做的事情產(chǎn)生共鳴，這里的“好的”不是一個好的行動號召。

“再試一次”是一個不錯的選擇，這不是全部場景，如果用戶忘記了密碼，而唯一的按鈕只有“再試一次”，用戶可能會感到沮喪，我們需要給用戶多一個選項「忘記密碼」。

注意寫作時需要結(jié)合使用場景，它可能需要提供的一些基本功能，但可以提升產(chǎn)品的用戶體驗。

4.最佳實踐總結(jié)

如果您注意這三個原則，您將更好地與用戶建立聯(lián)系。

這三個原則并不總是協(xié)調(diào)一致的，他們之間有一種張力在互相競爭。

當(dāng)我們使文本清規(guī)則時，文案仍然很長，而且不太好閱讀。當(dāng)我們使文本簡潔規(guī)則時，它使文案更短，但可能犧牲一些清晰度為代價。最后，當(dāng)我們使文本有用規(guī)則時，它變得更長且更不易閱讀。

三、建立產(chǎn)品品牌文案

1.品牌原則

從一個品牌中，我們可以篩選出 3 或 4 個形容詞，以及希望用戶如何看待它。提取這些形容詞，可以采用頭腦風(fēng)暴練習(xí)。

想象一下，如果要設(shè)計一個約會產(chǎn)品

您會在產(chǎn)品資料中加入什么詞或信息？讓它在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，是什么讓用戶覺得它最有趣？

是什么讓用戶想要點擊并想要了解更多信息？

然后，您可以將這些品質(zhì)提煉成描述性詞語，這些將成為您的品牌原則。

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。 

2.語氣

想想您在不同的環(huán)境或情緒中聽到聲音是什么樣，這是語氣。

聲音和語氣之間差異，是聲音傳播手段，語氣是根據(jù)情況或內(nèi)容而不斷調(diào)整的。在一個產(chǎn)品中，就像在不同的情況下以不同的方式與用戶交談，語氣的利用容易帶用戶進(jìn)入情感化的設(shè)計。

例如：

• 抱歉，網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請重新連接
• 暫無內(nèi)容，請刷新試試

3.音譜（產(chǎn)品階段）

將不同的階段映射到用戶旅程中，可確保用戶在整個產(chǎn)品體驗中以一致的方式使用產(chǎn)品文案。

對于產(chǎn)品，您的文案寫作可能從信息豐富到鼓舞人心或者幽默風(fēng)趣。創(chuàng)建產(chǎn)品開端與終端后，您需要確定要映射的用戶旅程中的哪些時刻，考慮用戶體驗中不同的里程碑或交互，如注冊、引導(dǎo)、或錯誤提示之類。

為了幫助您確定這些將落在頻譜中的哪個位置，您可以考慮：

• 用戶的目標(biāo)是什么？
• 那一刻他們可能有什么感受？
• 你希望他們有什么感覺？ 

四、我們做一些寫作練習(xí)

現(xiàn)在，我們將前面講的內(nèi)容，融合在一起做一次UX 寫作練習(xí)

UX寫作原則

舉個例子，第一次使用 Android Pay 時需要對用戶說什么？

第1步

在流程開始時，從以下描述性內(nèi)容開始：

第2步

思考良好的用戶體驗寫作的三個原則，文本清晰有用，但并不簡潔。讓我們查看看哪些信息是必不可少的，哪些部分可以使用視覺效果？最后編輯為如下所示：

Google Pay 的原則是：新鮮、善解人意、平易近人。

第 3 步

文案已經(jīng)清楚，簡潔和有用，現(xiàn)在需要考慮語氣詞，還有就是“這段文字是否傳達(dá)了品牌？”不多，感覺很一般。

因此，回到品牌原則，需要考慮如何讓它更新鮮、更令人興奮，因為這可能是用戶的第一印象。

五、你的用戶體驗寫作清單

有了這份清單，您就可以讓產(chǎn)品在語言上脫穎而出：

• 用戶至上：關(guān)注您的用戶
• 清晰：用沒有行話的語言和上下文寫作
• 簡潔：以高效且可掃描的風(fēng)格書寫
• 有用的：以指導(dǎo)下一步行動的方式寫作
• 關(guān)于品牌：定義品牌的聲音并應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z氣