2021-8-22 資深UI設(shè)計者
本次與大家分享的是關(guān)于產(chǎn)品調(diào)研問卷的話題。用戶調(diào)研中有兩個非常重要的能力，就是預(yù)判能力和邏輯能力，一個是對未知的東西提前做判定做假設(shè)，一個是對思維邏輯的考驗。
本著將自身學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)、運用、總結(jié)的想法，寫出了這篇文章。文章整體為9866個字，閱讀時間可能較長，但文中也融合了我關(guān)于其他知識的匯總和串聯(lián)，所以，還是希望閱讀的您能看完，并交流。感謝認(rèn)可！
為什么要做調(diào)研問卷
調(diào)研問卷應(yīng)該具備什么特征？
寫問卷前需要準(zhǔn)備什么？
做問卷需要的輔助工具
總結(jié)
不知道大家有沒有感觸，現(xiàn)如今中小型企業(yè)已經(jīng)越來越注重用戶調(diào)研了，就連街邊的地攤燒烤店和飯店，都開始搞一些簡單的用戶滿意度調(diào)查了。比如在你擼著串喝著扎啤時，突然走來一個服務(wù)員，手里拿著本子和筆，你以為他是要問你加點什么菜，但實際上他卻是要說：“大哥，實在不好意思哈，打擾你一下，你覺得我們家的菜哪里不滿意呢，可以提一些意見，如果有價值的話我們還送您一聽可樂！”
這種方式雖然看起來“簡單+粗暴+直白”，但確實真的能幫助個體戶解決一些實際的用戶體驗問題。這，就是互聯(lián)網(wǎng)人每天嘴上掛著的產(chǎn)品要做用戶調(diào)研，產(chǎn)品要以用戶體驗為中心。只不過這種手法沒有運用太多的調(diào)研模型和縝密規(guī)劃而已，他們大多都是記下來，然后拿給老板，老板看完后，通過主觀意識進(jìn)行定奪哪個有用，哪個能改，哪個不損耗成本的條件下能提升客戶滿意度，就通知讓整改了。（自述：從某種角度來看，我倒覺得這種粗暴的手法反而是最直接，成本最低的用戶調(diào)研方式，因為它基本符合埃里克·萊斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中提到的創(chuàng)業(yè)定論，也可以看作是產(chǎn)品開發(fā)和投入市場的三個可行步驟：低成本建立產(chǎn)品并投入市場、獲取真實產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶體驗結(jié)論、優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品路線和體驗并建立產(chǎn)品壁壘）
所以，一個好的調(diào)研問卷應(yīng)該同時具備兩個特性：
第一：就是驗證產(chǎn)品問題，為了驗證我們對產(chǎn)品體驗的理解是否符合用戶心智，而不是一貫的說：我覺得用戶是這樣的，我認(rèn)為他們應(yīng)該都是這么做的，等等系列的主觀產(chǎn)品意識。
第二：是批量收集用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，以便宏觀比例查看，這同樣可以驗證我們對目標(biāo)群體的定位是否準(zhǔn)確，或是偏離，比如“用戶的基礎(chǔ)屬性、購買能力、行為特征、興趣愛好、社交網(wǎng)絡(luò)等”。
所以我們可以理解，直到產(chǎn)品立項和規(guī)劃市場宏圖截止，調(diào)研問卷才是真正走向產(chǎn)品設(shè)計的第一步，它包含并解決了：我們對產(chǎn)品和市場規(guī)劃的驗證、對產(chǎn)品和用戶問題的解惑、對用戶畫像的輪廓描繪、對接下來用戶訪談的精準(zhǔn)定位。同時，也是對產(chǎn)品優(yōu)化的方向指明，通過問卷，可以了解產(chǎn)品功能的可用性、易用性和不足之處，包括了解企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放的渠道獲客比例，從而調(diào)整投入資金。
以上就是我們?yōu)槭裁匆稣{(diào)研問卷的解答，同時也明白企業(yè)投入一周、一月或更長時間的成本做調(diào)研問卷的根本作用。
講解了調(diào)研問卷的目的后，接下來要講的是編寫問卷所必須具備的兩個特性，它們分別是：邏輯性和預(yù)判性。說到這可能會有同學(xué)比較疑惑，一張具有十幾道題的問卷，基本都是問問題，會有什么復(fù)雜邏輯呢，需要預(yù)判什么。是的，對于不了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身的同學(xué)，或者沒有深入學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)過的同學(xué)，這個確實沒有什么的必要，當(dāng)然也就編輯不出有深度的高質(zhì)量問卷。
其實，一個合格的調(diào)研人，在寫調(diào)研問卷時，調(diào)研人應(yīng)該是可以預(yù)判出自身產(chǎn)品用戶的所有問題和答案的，并且問卷的問題要針對性高、目的性強(qiáng)、問題邏輯縝密且由淺入深，這還不夠，調(diào)研人還應(yīng)該了解市場和該行業(yè)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報告等相關(guān)知識點，同時對用戶的不同職業(yè)進(jìn)行了解和拆分（這里面包含行業(yè)屬性、營業(yè)收入、職業(yè)員工人數(shù)等一系列問題）。在了解以上這些信息后，還要結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品需要改良優(yōu)化的明確目的進(jìn)行匹配，只有這樣才能寫出一份真實解決問題的用戶調(diào)研問卷。
接下來我分別將剛講到問卷里的幾個必備能力簡單描述一下。
首先講解一下什么是預(yù)判能力，預(yù)判是提前預(yù)設(shè)預(yù)想到問題的可能性與預(yù)見性，是對某一事件還沒產(chǎn)出結(jié)果前的提前設(shè)想，能力是具備某項技能。所以我們可以這樣理解，預(yù)判能力，就是具備某一事件在得到結(jié)論前的假設(shè)的能力，通過設(shè)想和假定，完成該事件的提前預(yù)測，從而提前做必要措施和準(zhǔn)備。
那么這個能力在寫問卷有什么作用呢？很有必要，而且可以說是編寫問卷的剛需能力，做調(diào)研的應(yīng)該都知道，為保證目標(biāo)用戶對問卷的填寫完成率，我們多數(shù)采用被用戶選擇而不是填寫的方式進(jìn)行受訪，在這樣的條件下，我們編寫的問題應(yīng)該是精準(zhǔn)的，可被用戶理解的（這里指使用用戶的語言表達(dá)問題，被用戶聽懂），同時問題對應(yīng)的選項也應(yīng)該是全面且精煉的，其選項應(yīng)該保證幾個特性：
1、選項文案應(yīng)該精練且易懂；
2、常規(guī)問題的選項應(yīng)設(shè)定在四個內(nèi)；
3、選項內(nèi)容應(yīng)該是可以容納絕大多數(shù)用戶可能被選的選項，這樣最后的結(jié)果才有意義，有比例性；
如果你不具備預(yù)判性，那么很有可能出現(xiàn)以下幾個問題：
1、 用戶聽不懂你問的什么；
2、 用戶錯誤的理解了問題的真正意圖；
3、 用戶閱讀選項覺得繁瑣麻煩；
4、 選項get不到用戶想要的或不包含用戶具備的條件，從而放棄選擇；
所以說，預(yù)判能力是幫助我們提前預(yù)測問卷的答案，預(yù)測用戶可能想到的內(nèi)容，預(yù)測產(chǎn)品的未來走勢的。
說到這里，你可能會問了，我要都能預(yù)測到問題和結(jié)果我還問用戶干嘛，我把可能想到的都加上不就得了，錯！從邏輯上講，產(chǎn)品的調(diào)研問卷本身就不是一個提問題的手段，我們應(yīng)該把它看作是一個驗證問題的手段才對。從另一個角度講，我們在設(shè)計產(chǎn)品時，同時也是先考慮到市場的機(jī)會點和痛點后，才會考慮如何入手市場，提供怎樣的服務(wù)，開發(fā)怎樣的產(chǎn)品，最終能獲得多少市場份額。但這些都是我們的設(shè)想，到底是否可行，就需要我們先用最小成本（MVP，這里指最小可行性的產(chǎn)品或手段）“調(diào)研問卷”對市場進(jìn)行探測，從而最終驗證我們的邏輯是否正確，我們提供的服務(wù)是否被真實用戶喜歡，我們的用戶到底“長什么樣子”，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果對產(chǎn)品做適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。
這個能力同樣是編寫問卷時的剛需能力。用戶在面對一個陌生的問卷時，首先內(nèi)心會自然地出現(xiàn)抗拒和危險的信號，同時也會考慮是否具有獎勵機(jī)制，所以多數(shù)會隨著好奇心和嘗試的心態(tài)進(jìn)入填寫狀態(tài)，當(dāng)然不排除部分忠實用戶對產(chǎn)品的無私奉獻(xiàn)（例如小米的米粉，很多米粉填寫問卷或許并不會得到相應(yīng)的金幣和金券獎勵，但還是會有很多人填寫問卷，這就是產(chǎn)品的自身的魅力）。
如果你一上來就直接問一些很冒昧很直白的問題，會直接影響用戶填寫問卷的完成率，這其實并不是用戶的錯，從生物學(xué)角度來講，這是每個人都具有的天性，是我們的舊腦和生理遺留下來的一些特性。我們天生不喜歡很突然的東西、行動、問題，當(dāng)遇到急轉(zhuǎn)彎或者突如其來的事物時，我們的大腦神經(jīng)、肌肉會快速收縮，而瞳孔會快速擴(kuò)張，血液則會加速流動，同時大腦會快速分泌激素并預(yù)示你要警惕，其實這本身是我們的祖先在原始社會生存時為防止被獵殺的本能反應(yīng)。所以，當(dāng)開頭問到您的姓名后，緊接著就問您的收入是多少時，多少就有點唐突了。
問題由淺入深，是用戶對問卷的逐漸適應(yīng)過程，畢竟對于用戶來講，問卷并不是一個日常的高頻操作，基本可以說是比較陌生，所以，從用戶熟悉且不涉及到用戶隱私的前提下逐次進(jìn)行詢問，可以大幅度提升問卷的完成率。
當(dāng)然，問卷的編寫也是有一定的規(guī)律可循，一般會分為三大模塊，順序依次為：
1、基礎(chǔ)問題：其中包含姓名、年齡、學(xué)歷、職位、地域、收入等等，通過一些基礎(chǔ)問題對用戶有一個基礎(chǔ)了解，同時被用戶所接受；
2、常規(guī)問題：應(yīng)該圍繞產(chǎn)品相關(guān)且不涉及到產(chǎn)品本身的問題，比如你的產(chǎn)品是一款運動產(chǎn)品（例如：Keep），那你可以問用戶您日常喜歡鍛煉么，喜歡做什么運用，日常在哪些場景做運動等等問題，這些都是幫助你進(jìn)一步了解用戶是否是產(chǎn)品基礎(chǔ)用戶做的前期鋪墊。假如你在這個時候就問關(guān)于你的產(chǎn)品問題，會導(dǎo)致用戶認(rèn)為你的目的性很強(qiáng)，同時具有利益性，當(dāng)然不排除其他可能性。所以，一般這個階段多數(shù)會圍繞但不涉及自身產(chǎn)品的問題。
3、產(chǎn)品問題：到了這個時候就可以開始問一些自家產(chǎn)品的問題了，比如問：您用過某產(chǎn)品么？您對某產(chǎn)品的第一印象如何？您一般使用某產(chǎn)品的哪些功能？您使用某產(chǎn)品的頻率怎樣？等等這些類似的問題就可以進(jìn)行詢問了。
該能力比較泛，因為我們并不能用一個具體的規(guī)則進(jìn)行有序的編排，也沒有一個可量化的方式對其衡量，畢竟學(xué)無止盡，誰也不好說了解多少行業(yè)趨勢就算合格，瀏覽多少相關(guān)數(shù)據(jù)報告就算對該行業(yè)數(shù)據(jù)胸有成竹。其實我覺得多少都不算多，只能說了解的越多，對產(chǎn)品就越有把控度而已。
問卷的問題和這些也是有著密切關(guān)系的，如果你完全不了解你的產(chǎn)品，不了解你產(chǎn)品所處的行業(yè)特征趨勢、不了解你產(chǎn)品和競品的數(shù)據(jù)報告、不了解國家對該行業(yè)的扶持和管控，你就無法在第二模塊（常規(guī)問題）和第三模塊（自身產(chǎn)品問題）內(nèi)提出高質(zhì)量的問題，當(dāng)然最后的結(jié)果也不會很優(yōu)質(zhì)。
舉例說明一下，還是拿“KEEP”這個運動健身產(chǎn)品為例，如果你不了解該行業(yè)的社會趨勢，不了解健身運動的行業(yè)特性，也不了解相關(guān)競品的數(shù)據(jù)，你如何提出符合該行業(yè)的深度問題?；蛟S你會問“你日常都用哪些運動健身產(chǎn)品？”這當(dāng)然也是一個問題，但這種問題只能獲取到用戶常用的競品，卻不能挖出更深的問題。但如果你了解行業(yè)報告和相關(guān)數(shù)據(jù)后，你可能在寫問題之前，就對該行業(yè)有一個全面的認(rèn)識，比如健身行業(yè)人群的年消費占比，健身人群的年齡占比，健身人群的職業(yè)類型和占比等等，然后通過這些已知數(shù)據(jù)對其進(jìn)行設(shè)立問題，這樣的問題會更加具有針對性。
最后一個是關(guān)于產(chǎn)品目標(biāo)的問題，這里的產(chǎn)品目標(biāo)指的是你和你的團(tuán)隊希望產(chǎn)品下一步優(yōu)化什么，希望通過此次問卷達(dá)到什么目的。例如：優(yōu)化產(chǎn)品的推廣渠道、具象用戶畫像從而調(diào)整產(chǎn)品視覺、深度挖掘用戶對產(chǎn)品的整體感受從而優(yōu)化產(chǎn)品功能和交互。
以上這些同樣是編寫問卷時的剛需能力，如果你不了解自身產(chǎn)品問題在哪，不了解相關(guān)行業(yè)的整體趨勢，不了解競品比自己做得好得地方,怎么能寫好問卷呢？俗話說：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了自己的問題時，你就已經(jīng)成功了一半，而另一半則是用無數(shù)顆粒的調(diào)整和努力換來的。如果不先明確產(chǎn)品問題，無法提前預(yù)測，無法拋出對應(yīng)的結(jié)論供用戶選擇，那么，最后的結(jié)論又怎能價值度高呢？
針對具有這個問題的同學(xué)，我建議在編寫問卷前，首先一定要了解行業(yè)屬性和趨勢，起碼要有一個大致的宏觀了解，然后是對自身產(chǎn)品和競品的高頻使用，自己先從中發(fā)現(xiàn)一些問題和差異點（如果你不具備同理心，那么就一定要實際上手操作，我想你日常在使用不同購物軟件的時候，一定有不一樣的主觀感受對么？那時的你，就是最真實的用戶！將這種感覺和方式帶到你自己的產(chǎn)品和競品中，也同樣奏效，不妨試試），然后再去和同事和產(chǎn)品等相關(guān)人討論，最后在開始編寫問卷。我相信這時的你應(yīng)該會比之前寫的更好了。
剛才我講到的可以說都是問卷背后需要思考和掌握的能力，更是必備屬性，也是關(guān)乎問卷是否成功的關(guān)鍵點。接下來，在說說準(zhǔn)備開始編寫問卷時需要籌備的“東西”吧。這里順帶提一下，問卷最終產(chǎn)出物是否成功需要通過六點來驗證的，它們分別是：邏輯是否縝密，問題是否嚴(yán)謹(jǐn)、文案是否精練、數(shù)據(jù)是否落地、是否參考報告、整體是否由淺到深。
然后再說開始編寫問卷時需要籌備的“東西”。在寫產(chǎn)品調(diào)研問卷時，前置條件是必不可少的，在動手寫問卷前，首先應(yīng)該解決以下幾個關(guān)鍵問題，并依次羅列，他們分別是：
1、 明確調(diào)研目的和思路；
2、 了解競品功能和優(yōu)點；
3、 預(yù)測用戶使用產(chǎn)品的動機(jī)和場景；
4、 梳理產(chǎn)品功能框架和邏輯關(guān)系；
5、 梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)線和推廣渠道；
6、 瀏覽并摘錄行業(yè)數(shù)據(jù)報告；
7、 對用戶群體分類，思考問題的分叉點；
明確問題屬性，方便問題對號入座；
俗話說：明確的方向比努力更重要。如果說你都不知道自己最后想要的是什么，毫無目的的去努力，那就是瞎忙活。問卷也是一樣，每一個產(chǎn)品調(diào)研問卷都會背負(fù)著1-2個核心的問題，如果再多，要么說明你的核心目的不明確，要么就是你沒有對問題做優(yōu)先級分層，這樣的結(jié)果只會是毫無頭緒，最后哪個問題都解決不到根本。
所以，在問卷編寫之前，一定要先確定一個或兩個目的，也就是你想通過本次問卷最終想得到什么結(jié)果和怎樣的效果，然后在圍繞這個目的展開你的問題思路，通過什么方式，怎樣的問題路徑進(jìn)行詢問，最后才能達(dá)到這樣的結(jié)果。例如你想解決產(chǎn)品的視覺問題，那就需要圍繞用戶喜愛的色彩、行業(yè)的配色規(guī)則、有效的視覺比例等問題進(jìn)行詢問，依次挖出普遍用戶對該行業(yè)和產(chǎn)品是理解。再比如你的產(chǎn)品只是一個剛開發(fā)不久的新產(chǎn)品，急需通過用戶的真實想法和體驗感進(jìn)行優(yōu)化升級，那你就需要圍繞收集用戶除使用你的產(chǎn)品外還用過哪些其他類似競品，好用點在哪，對你產(chǎn)品的第一印象是什么，用過哪些功能，建議是什么等等進(jìn)行深挖。
整體而言，沒有明確的調(diào)研目的和思路就開始編寫問卷，是不可能寫出主干路徑清晰，問題具有指引性的好問卷的。當(dāng)然，目的清晰還不夠，還需要你對目的進(jìn)行顆粒度細(xì)分化，也就是對目的獨立定位，做到目的與目的之間沒有交集點，這樣做的好處是每個目的都是獨立的個體，都是單獨“細(xì)胞”，通過各自的目的，將其不斷擴(kuò)大和分裂，我們還可以延伸出更多新的細(xì)小問題，并對其做優(yōu)化。如果沒有做到顆粒度細(xì)分，最大的隱患就是目的與目的之間會存在交叉點，在解決問題時會出現(xiàn)混交，例如在解決A問題時，同時B問題也出現(xiàn)了，這個時候要解決的問題就會模糊，不能對其設(shè)立明確的定位和標(biāo)簽。（這里如果不明白的同學(xué)，我用另一種案例舉證一下，就好比小公司設(shè)計師和大公司設(shè)計師。小公司設(shè)計師基本做不到工作專攻，一般都是什么都干，這就是專業(yè)模糊且不獨立，最后出現(xiàn)的結(jié)果就是定位模糊，沒有獨樹一幟的技能，延展出新技能會出現(xiàn)徘徊狀態(tài)，什么都能干但又感覺都干不了。而大公司雖然設(shè)計師處于螺絲釘狀態(tài)，但完全就是不斷在加強(qiáng)自身長板，最終通過長板做到領(lǐng)域細(xì)分，無人能敵的狀態(tài)。剛才說的顆粒度細(xì)分就是這個意思，目的越模糊，標(biāo)簽越不明確，也就越不好做延展，反之目的越明確且獨立，標(biāo)簽也就卻清晰，后期延展性強(qiáng)，同時還可做歸檔處理，可幫助產(chǎn)品復(fù)盤。）
這個應(yīng)該比較好理解，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果都不了解競品的優(yōu)勢和功能是什么，問卷還怎么寫呢？雖然每個行業(yè)的產(chǎn)品都有很多的競品，但不管哪個行業(yè)，其產(chǎn)品都有三六九等，我們只需要對其中排名前幾的進(jìn)行翻閱使用即可（備注：不知道如何查找產(chǎn)品排名的，可瀏覽“做問卷需要的輔助工具”章節(jié)），并搞清楚他們的不同優(yōu)勢、壁壘、差異在哪，然后對照自己的產(chǎn)品，就知道我們差在哪，缺在哪了，這個時候，如果你不確定競品的功能是否能運用到自身產(chǎn)品上，就可以通過問卷的形式提問。同時，還可以通過問卷的形式對競品功能和優(yōu)點做假設(shè)性提問，這是最小成本模擬性的佐證功能是否符合大眾心理預(yù)期的手段。所以，并不是所有的產(chǎn)品功能都一定是好的或不好的，這一切的源頭都取決于用戶對它的期望值和必備屬性，也就是一切以用戶為核心。（不同類型的產(chǎn)品市場定位不同，用戶群體也不同，競品的功能看似強(qiáng)大，但不一定適合自身，所以這個需要通過問卷、訪談形式探索，當(dāng)然也可以使用A/B測試、數(shù)據(jù)埋點等手法進(jìn)行，只不過那樣會增加成本，但好處就是數(shù)據(jù)更可靠、實效性更強(qiáng)）
行為結(jié)果是行動的最終產(chǎn)物，行為、能力、動機(jī)、環(huán)境是改變結(jié)果的必要前置條件，所有的結(jié)果都會隨著這四樣條件的不同發(fā)生質(zhì)的改變。比如不同人從小接受的不同教育（環(huán)境），會影響他們不同的思維方式，并對同一件事運用不同的思考方式（動機(jī)），通過各自不同的能力（能力），然后做出完全不同的決策（行為），最終得到不同的結(jié)果。
如果想了解用戶的行為方式和動機(jī)，就得對他們的場景有所了解，比如他們會在什么環(huán)境下使用該產(chǎn)品，他們使用該產(chǎn)品時的載體是什么（電腦、收集、ipad，或者其他），他們?yōu)槭裁匆眠@個產(chǎn)品，等等一系列問題都是需要我們收集和預(yù)測的，只有清楚知道用戶的動機(jī)、行為、能力和環(huán)境，我們才能知道我們的產(chǎn)品是在什么環(huán)境下、什么條件下產(chǎn)生的爆發(fā)點。這里面比較重要的是動機(jī)，動機(jī)是決定用戶是否能快速采取行動的重要因素，如果環(huán)境滿足，有行為動作，也有能力購買和承擔(dān)，但產(chǎn)品沒有可供用戶提起興趣的動機(jī)，也是會損失客戶的，這里的動機(jī)我們可以看作是欲望點，也就是G點。（這里可以引用福格行為模式，公示為：B=MAT，其中B代表行為，M代表動機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)，也就是說所有用戶在完成特定目標(biāo)前，都必須滿足MAT這三個基礎(chǔ)條件，第一要有充分的動機(jī)M，第二必須要有完成這個行為的能力A，第三必須要有促使用戶付諸行動的觸發(fā)T）。
只有得到以上這些預(yù)判的結(jié)論，在編寫問卷時才能列舉出符合用戶的選項答案，最終的調(diào)研才是有價值的。
在調(diào)研問卷內(nèi)，第三模塊（自身產(chǎn)品問題）的問題基本都是和自身產(chǎn)品息息相關(guān)的，如果不了解產(chǎn)品的所有功能和功能之間的邏輯關(guān)系，那么在編寫問卷時，就很難提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)于功能和邏輯的問題。例如在你清楚了解自家產(chǎn)品的所有功能后，你認(rèn)為某些功能是有可能存在漏洞的，或者發(fā)現(xiàn)某個功能在競品中是以另一種方式呈現(xiàn)的，在或者一個組件功能所包含的內(nèi)容和競品是有差距的，那你就可以針對這些問題去進(jìn)行假設(shè)舉例，提供對應(yīng)的問題和選項。
同樣的，功能之間的跳轉(zhuǎn)邏輯也需要設(shè)計問卷者做到心中有數(shù)，從而對比競品后得出結(jié)論，并對其設(shè)定問題和選項。當(dāng)然，并不是所有的問卷都必須具備功能和邏輯相關(guān)的問題，問卷中是否需要設(shè)定關(guān)于產(chǎn)品功能和邏輯的問題，還是要按照問卷開始就想好的目的和思路展開提問。
所以，清楚了解產(chǎn)品功能及邏輯關(guān)系，是為了輔助我們能提出更有價值、針對性更強(qiáng)的產(chǎn)品問題，同樣也是為了幫助我們對用戶進(jìn)行設(shè)點，通過問卷先圈出一批目標(biāo)用戶，然后進(jìn)行針對性訪談，可大幅度降本增效，從而防止資源浪費。
這里和第四點比較相似，主要的相似點來源于目的性，在編寫問卷之前，我們必須要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，還有產(chǎn)品在市場中所運用的推廣渠道，這些都是幫助我們設(shè)立問題做的前期準(zhǔn)備。
提出產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)問題，有助于優(yōu)化產(chǎn)品運營模式和產(chǎn)品服務(wù)板塊，這些雖然不被產(chǎn)品直接展示，但卻是公司的重頭戲，同時也是用戶非常注重的地方，尤其是依靠線下服務(wù)來提升用戶滿意度的公司，例如服務(wù)類產(chǎn)品“土巴兔、我愛我家、e家家政”，這類型產(chǎn)品都是重心在服務(wù)團(tuán)隊上的，如果不了解產(chǎn)品的整體業(yè)務(wù)線，就不可能提出高質(zhì)量的業(yè)務(wù)問題。
推廣渠道同樣的，如果不了解產(chǎn)品往期的推廣方式和渠道，又如何在提問題中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的答案供用戶選擇呢？所以，想要通過問卷獲得產(chǎn)品業(yè)務(wù)和提升訪客率的結(jié)果，就必須對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)線和推廣渠道有具體了解。
行業(yè)數(shù)據(jù)報告對單一產(chǎn)品并不能起到多大作用，它主要是通過行業(yè)的宏觀局面，對該產(chǎn)品進(jìn)行一個整體的把控，比如最近幾年比較火的教育行業(yè)，如果你的公司正在從事教育行業(yè)，那么獲取該行業(yè)最近2年的行業(yè)數(shù)據(jù)報告，可以瞬間開闊你對教育行業(yè)的整體認(rèn)知，包括國家對教育行業(yè)的一些政策走勢，你也可以很好的了解到。
通過了解行業(yè)的數(shù)據(jù)報告，有助于你對行業(yè)的人群收入、地域分布等問題進(jìn)行比較客觀的熟知，從而設(shè)定一些帶有區(qū)間數(shù)字的問題時，能更好的設(shè)定結(jié)論被用戶選擇。舉例說明一下，假如你的產(chǎn)品是健身app，通過對市場的整體了解，對運動健身行業(yè)近幾年的數(shù)據(jù)分析和走勢，了解了人們在健身上每月每年的投入資金，在調(diào)研問卷中，就能更準(zhǔn)確的設(shè)定用戶收入、健身消費金額等一系列問題，然后通過問卷結(jié)果查看資金占比，就能對應(yīng)的知道匹配你產(chǎn)品的用戶群體消費情況了。
所以行業(yè)數(shù)據(jù)報告并不是某一個產(chǎn)品的支撐物，也不具備被單一產(chǎn)品所參照，它就好比一張世界地圖，我們可以清楚的瀏覽到我們的中國在哪，身邊臨近國有哪些，對比國家的領(lǐng)土大小等等。
對用戶群體分類是比較重要的一個內(nèi)容，它的主要作用是幫助我們預(yù)設(shè)用戶類型，通過不同維度對用戶進(jìn)行分門別類，然后對他們依次設(shè)定不同角度的問題，最終獲得不同有價值的結(jié)果。這就好比一線城市設(shè)計師收入和三線城市設(shè)計師收入是完全不一樣的，針對這些不同，我們在詢問問題時，也是需要區(qū)分對待的。
這種情況一般問卷中是高頻出現(xiàn)的，比如我們在回答問題三后，如果選擇A，那么會跳轉(zhuǎn)到問題五，如果選擇B，則跳轉(zhuǎn)到問題四，這就是設(shè)計問卷者在編寫問卷前就已經(jīng)預(yù)想到不同的用戶群體類型了，然后對他們進(jìn)行了多種類的問卷設(shè)計。這么做的好處是可以快速驗證出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶類型和比例，降低用戶調(diào)研成本，進(jìn)一步推進(jìn)培養(yǎng)種子用戶，然后再次接受高質(zhì)量產(chǎn)品反饋，最終提高用戶的整體調(diào)研質(zhì)量。
最后一個是問題屬性，其實這里大家可以將這個詞看成是一個“盒子”。我們在開始設(shè)定問題時，大家慣用的手法是直接羅列問題，按著主邏輯開始進(jìn)行，然后依次往下寫，其實這并不是最有效的方法。我在這分享一個更加有效的方式，就是在調(diào)研問卷編寫之前，你要先預(yù)設(shè)幾個問題屬性的“盒子”，也就是問題維度，比如說：基本屬性、購物能力、行為特征、興趣愛好、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等等，這里先不考慮問題的邏輯性，先按照問題屬性進(jìn)行編輯，比如先想基本屬性，那么就針對用戶的基本內(nèi)容進(jìn)行編寫問題（這里的方法是想到什么就寫什么），比如你會想到“用戶的姓名、年齡、月收入、家庭情況、在哪個城市等等”，這些都是所有用戶所具備的基本屬性，當(dāng)你將第一個屬性寫到寫不出來的時候，就開始在第二個問題屬性“購物能力”的盒子里開始寫問題，繼續(xù)編寫一堆和購物消費有關(guān)系的問題，直到將所有“盒子”寫到寫不出來后，再從新開始進(jìn)行問題梳理，依次按照邏輯關(guān)系進(jìn)行排列即可。
大家可能比較疑惑我這個方式，這種手法看似笨拙，但卻是符合我們?nèi)祟惖幕舅季S的，在心理學(xué)和行為學(xué)中，科學(xué)研究表明我們?nèi)祟惼鋵嵳嬲軐Ｗ⒆龅闹挥幸患?，而如果有人可以同樣完成兩件事或三件事，那么這其中只有一件事是刻意行為，其余的事件都應(yīng)該是下意識完成的（也就是刻意練習(xí)后的下意識反應(yīng)），比如我們開車途中躲避其他車輛時可以和別人交談，可以從口袋里掏出香煙然后對準(zhǔn)點燃，在開車和交談、點煙這個事件中，開車就是下意識的行為，而點煙或交談就是刻意行為，雖然開車是一個高技術(shù)能力且具有交通危險性，但由于你已經(jīng)練習(xí)了很多遍，所以并不需要刻意思考就能打轉(zhuǎn)方向并調(diào)整到合適角度進(jìn)行開車。
問卷也是一樣，如果你在用大腦完成問題邏輯梳理的刻意行為下，同時又要絞盡腦汁的想問題怎么寫，寫什么，那么可想而知，當(dāng)兩個事件都是刻意行為時，你哪件事都做不好。所以，不妨嘗試下我建議的方法。
以上都是關(guān)于寫問卷時做的前期準(zhǔn)備工作，雖然絕大多數(shù)都是需要自主完成的，但不妨有些內(nèi)容確實比較有阻力，比如說：行業(yè)的研報，行業(yè)的數(shù)據(jù)報告、產(chǎn)品所涉及行業(yè)的宏觀分析。所以為了大家方便學(xué)習(xí)，我這里為大家提供了一些我日常慣用的工具網(wǎng)站，其中就包含：行業(yè)白皮書、行業(yè)洞見研究報告、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研問卷模版等一系列相關(guān)內(nèi)容。
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七麥數(shù)據(jù)可以輔助你去查找一些相關(guān)行業(yè)競品，同時根據(jù)排名進(jìn)行選擇性對比。
360趨勢是一個開源數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)站，在這里你通過關(guān)鍵詞輸入可以查看到行業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)注度、曝光量、需求分布等重要信息。
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艾瑞數(shù)據(jù)和七麥類似，同樣是查詢和瀏覽產(chǎn)品的排名、競品類型的平臺。
其實還有很多相關(guān)的工具類網(wǎng)站，部分是需要付費的，部分是強(qiáng)制需要注冊的，價值度不高的我就不再推薦了，本著與大家分享的心態(tài)，將真實可落地的資源與大家共享我認(rèn)為是最好的。
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文章來源：站酷 作者：西瓜的設(shè)計
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