2021-5-20 seo達(dá)人
要想設(shè)計(jì)一個(gè)成功的產(chǎn)品，首先需要了解清楚客戶的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，通過正確地詢問客戶一些問題可以更順利地完成設(shè)計(jì)，避免不必要的返工。更容易獲得客戶對(duì)設(shè)計(jì)成果的肯定。時(shí)刻記住：盡早建立融洽的關(guān)系，以及給于對(duì)方尊重對(duì)于合作至關(guān)重要。 以下是設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前需要咨詢客戶的20個(gè)基本問題。這些問題不僅可以讓客戶覺得自己參與了設(shè)計(jì)過程，還可以幫助你快速清理項(xiàng)目背景，并按照正確的方向進(jìn)行設(shè)計(jì)。 一、建立共識(shí)首先要讓客戶知道你非常在意他們這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。站在他們的角度，理解他們尋求設(shè)計(jì)解決方案的原因，并建立共識(shí)。詢問以下這些問題將幫助你了解他們所面臨的問題，并通過這些信息思考如何提供出最好的設(shè)計(jì)解決方案。
1. “這個(gè)產(chǎn)品背后的靈感是什么?” 從這個(gè)問題的回復(fù)中，你可以了解到客戶想做的是復(fù)制品還是與眾不同的新產(chǎn)品。探尋客戶項(xiàng)目背后的靈感可以讓你清晰地認(rèn)識(shí)到客戶想和你合作的原因，以及你應(yīng)該如何開始設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目。 2. “你想要實(shí)現(xiàn)什么效果?” 根據(jù)客戶需要實(shí)現(xiàn)的效果設(shè)定分段目標(biāo)，這樣可以幫助你跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，自查設(shè)計(jì)是否符合效果。同時(shí)，當(dāng)你清楚不同時(shí)間段設(shè)計(jì)應(yīng)該完成到什么程度時(shí)，你就能合理安排時(shí)間來完善設(shè)計(jì)效果了。 3. “你的項(xiàng)目期望是什么?” 通過詢問這個(gè)問題，不僅會(huì)讓客戶覺得你是一位專業(yè)設(shè)計(jì)師；同時(shí)，也可以幫你杜絕一些不必要的麻煩。如果你了解“范圍蔓延”這個(gè)現(xiàn)象，那么你就知道在設(shè)計(jì)前關(guān)注這個(gè)問題是多么重要。 （“范圍蔓延”指項(xiàng)目范圍沒有很好的控制,項(xiàng)目工作范圍超出了項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的范圍。） 二、了解客戶品牌了解客戶的業(yè)務(wù)和品牌可以幫助你清楚他們的想法。當(dāng)你開始設(shè)計(jì)時(shí)，他們的一些想法和情感正是你在設(shè)計(jì)中需要參考的。因此，以下這些問題也是非常重要的。
4. “你們的立場(chǎng)是什么?” 這個(gè)問題可以幫助你了解驅(qū)動(dòng)客戶業(yè)務(wù)的核心價(jià)值觀。清楚客戶的立場(chǎng)有助于尊重他們的信仰，避免不必要的錯(cuò)誤。一些設(shè)計(jì)項(xiàng)目也可能包含文化或政治角度，這些價(jià)值觀可能需要成為設(shè)計(jì)的一個(gè)明確部分。 5. “貴公司的優(yōu)勢(shì)是什么?” 通過了解客戶的優(yōu)勢(shì)，有利于突出客戶獨(dú)特的賣點(diǎn)。你還可以通過這些信息來激發(fā)總體的設(shè)計(jì)思想。 6. “你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰?” 了解客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以幫助你了解客戶所在的行業(yè)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)反復(fù)出現(xiàn)的元素和策略可能對(duì)你的設(shè)計(jì)項(xiàng)目有效，并有機(jī)會(huì)使其脫穎而出。 7. “你是否喜歡你們之前的品牌?” 請(qǐng)客戶提供之前的行銷材料，確保你的設(shè)計(jì)與他們現(xiàn)有的行銷材料相一致。如果客戶有過去的設(shè)計(jì)樣本，你可以從中提取有效內(nèi)容用于設(shè)計(jì)，尤其是當(dāng)接到重塑品牌的設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)。 三、定義受眾設(shè)計(jì)前一定要了解客戶的受眾群體，從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)(年齡、性別、民族等)和心理統(tǒng)計(jì)學(xué)(個(gè)性)兩方面了解受眾特征。
8. “你的目標(biāo)受眾是誰?” 從心理統(tǒng)計(jì)學(xué)開始分析，請(qǐng)客戶準(zhǔn)確地描述他們的理想受眾，包括他們會(huì)做什么，他們?cè)趺醋?，他們喜歡什么等等。當(dāng)你設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特征使用一些元素來引起他們的思維共鳴。 9. “受眾是女性、男性還是中性?” 某些品牌可能會(huì)利用傳統(tǒng)的性別期望來吸引特定的受眾，你需要了解客戶目標(biāo)受眾的性別。如果客戶告訴你，他們受眾在性別上涉及比較廣泛；那么你可以在設(shè)計(jì)中加入更多的中性元素。 10. “產(chǎn)品針對(duì)的是哪個(gè)年齡段?” 在設(shè)計(jì)中你應(yīng)該知道，不同的年齡段對(duì)不同的事物有不同的期待和反應(yīng)。根據(jù)受眾的年齡段，你需要考慮如使用顏色、形狀、排版和風(fēng)格才能更符合他們的胃口。以及應(yīng)用這些元素是會(huì)產(chǎn)生共鳴還是會(huì)失敗? 11. “你的受眾在文化上有什么顧慮嗎?” 某些設(shè)計(jì)元素在其他文化中可能是不合適的或不被認(rèn)可的。通過提出這個(gè)問題可以避免踩雷，幫助你確保設(shè)計(jì)中的元素能被受眾群體所接受。 四、設(shè)定預(yù)期有些客戶傾向于關(guān)注他們的需求，而忘記了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。如果你聽客戶說過類似這樣的話，“我想要一個(gè)獨(dú)特的、吸引用戶的設(shè)計(jì)，來展示我的產(chǎn)品有多酷，這樣我就可以增加銷量了。”你就能完全明白我這句話的意思。
因此，設(shè)計(jì)之前需要通過問客戶一些問題來設(shè)定他們的期望。你可以贊揚(yáng)或“認(rèn)可”客戶的想法，也可以委婉地告訴他們這個(gè)計(jì)劃行不通。(例如“抱歉，我認(rèn)為我們不能把所有200名客人的名字都放在你們的請(qǐng)柬設(shè)計(jì)上?！? 12. “你想要什么樣的風(fēng)格?” 通過假設(shè)客戶可能是設(shè)計(jì)專家來確定他們?cè)谠O(shè)計(jì)美學(xué)方面的品味。但你不能這樣去問他們，“你想要包括等距插圖或一些不對(duì)稱的布局嗎?” 過于專業(yè)和生硬的問題可能讓人費(fèi)解。 你可以問得通俗一點(diǎn)，“你想要一個(gè)穩(wěn)重、干凈的產(chǎn)品外觀，還是更具挑戰(zhàn)性和動(dòng)態(tài)性的產(chǎn)品外觀?” 這個(gè)問題將幫助你盡快確認(rèn)產(chǎn)品風(fēng)格。 13. “你的設(shè)計(jì)需要哪些必備元素?” 確認(rèn)你的客戶是否有怪癖或獨(dú)特的要求。詢問這個(gè)問題可以確保不會(huì)忽略任何對(duì)設(shè)計(jì)至關(guān)重要的文本、圖像或主題。(PS：我之前有一個(gè)在時(shí)尚界工作的客戶，他就希望在設(shè)計(jì)中看到一些閃閃發(fā)光的東西。) 五、了解更多細(xì)節(jié)通常情況下，客戶會(huì)將你的設(shè)計(jì)以印刷或數(shù)字影像的形式用于營(yíng)銷活動(dòng)、在線廣告、博客、出版等。因此，了解更多關(guān)于最終產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息，可以幫助指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)。
14. “你會(huì)在哪里使用這個(gè)設(shè)計(jì)?” 請(qǐng)客戶告訴你成品的規(guī)格、位置和尺寸；并咨詢客戶將在哪里使用這個(gè)設(shè)計(jì)。了解這些信息后，對(duì)于打印或數(shù)字化，手持或大比例尺寸應(yīng)用應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，你將會(huì)有不同的設(shè)計(jì)考慮因素。 15. “你將如何分配或使用產(chǎn)品?” 對(duì)于印刷設(shè)計(jì)，通過咨詢印刷規(guī)范來幫助你設(shè)計(jì)。根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)，你可能需要限制你的顏色，或者也有可能需要在設(shè)計(jì)中添加更多的圖層。如果是數(shù)字化設(shè)計(jì)，你將需要準(zhǔn)備另外一種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。 六、確認(rèn)合作模式為了合作的順利進(jìn)行，一般需要先跟客戶溝通，了解他們希望如何合作。你也有機(jī)會(huì)表達(dá)你能為客戶做什么，不能做什么。最后，根據(jù)雙方的意見，設(shè)置合作模式。
16. “你更喜歡怎樣溝通?” 有些客戶更喜歡不斷地收到更新信息，而有些客戶則會(huì)給你時(shí)間“做自己的事”?！傲私饽銈兛蛻粝矚g的工作交流方式，將有助于你更專注于你的工作或預(yù)見干擾。通過這種方式，你可以安排設(shè)計(jì)任務(wù)并準(zhǔn)備更新信息提供給客戶。 17. “你愿意在這個(gè)項(xiàng)目上花多少錢?” 咨詢客戶的預(yù)算，同時(shí)也讓客戶清楚你的基本收費(fèi)是多少。如果每一次修訂都需要另外收費(fèi)，無論是按小時(shí)計(jì)算還是按修訂輪次收費(fèi)，請(qǐng)給出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以避免最后結(jié)算時(shí)，產(chǎn)生不避免的糾紛。 18. “你想如何進(jìn)行設(shè)計(jì)反饋?” 根據(jù)這個(gè)問題來確定你更新設(shè)計(jì)版本和向客戶反饋的頻率。有些客戶喜歡和設(shè)計(jì)師來來回回地交流，也有些客戶喜歡采取不干涉的方式。咨詢并考慮好反饋方式，可以幫助你避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。 19. “你需要什么文件和格式?” 這個(gè)問題讓客戶清楚地知道他們可以接收和處理的文件。再者，這也有助于你預(yù)測(cè)可以使用什么類型的設(shè)計(jì)資源（如字體和圖像）。 20.“這個(gè)設(shè)計(jì)需要什么時(shí)間交付?” 這個(gè)問題有助于確定你是否有足夠的時(shí)間來完成設(shè)計(jì)和其他任務(wù)。記得給自己預(yù)留一些修改的時(shí)間，因?yàn)樵O(shè)計(jì)中可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況。 偉大的設(shè)計(jì)始于小小的問題請(qǐng)記住，客戶需要的不只是有吸引力的設(shè)計(jì)。他們還希望有專業(yè)的建議、耐心和理解，外加一點(diǎn)關(guān)心和認(rèn)可。通過咨詢客戶正確的問題，建立共同點(diǎn)，了解他們的需求，你就可以更好地做出令客戶滿意的設(shè)計(jì)，提供對(duì)方一個(gè)愉快的合作體驗(yàn)，并可能在未來獲得再次合作的機(jī)會(huì)。
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