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用戶不信任你做的產(chǎn)品/界面?不如試試這5招

2020-5-10    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人




前言:


什么是產(chǎn)品的信任感??


指:基于產(chǎn)品為用戶提供‘可靠服務(wù)、價值依賴’的一種情感體驗(yàn)。


這種體驗(yàn)不僅影響著用戶黏性的強(qiáng)弱、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),也影響著不同生命周期下給產(chǎn)品給來的價值。如圖:



而在產(chǎn)品與用戶間建立信任感的過程中,我驚奇地發(fā)現(xiàn)有3個因素貫穿始終:理念 > 內(nèi)容 > 表現(xiàn)。


‘基于什么樣的理念,向用戶傳遞什么內(nèi)容,并且怎么表現(xiàn)?!?/strong>



所以,未來3篇文章主要圍繞‘信任感的打造’,希望能系統(tǒng)性地認(rèn)識它,挖掘更多工作上可實(shí)用的小技巧。


今天先分享第一篇:信任感的理念層



信任的本質(zhì):是讓人覺得真誠、可靠、放心等。換句話說,它就是一種‘為用戶著想,建立產(chǎn)品溫度’的理念/方向,從而引導(dǎo)后續(xù)的內(nèi)容都圍繞該理念而進(jìn)行。


那么,如何才能為用戶著想,慢慢建立起對產(chǎn)品的信任感呢??


既然為用戶著想,那么可以試著從‘減少用戶的投入成本’切入。



Part1:減少健康投入


健康投入,指用戶使用我們的產(chǎn)品,可能會對身體上帶來直接或潛在的負(fù)擔(dān)/影響。比如視頻看久了,眼睛就會感到酸痛。


針對這些負(fù)擔(dān)與影響進(jìn)行的一些關(guān)懷提示,可以用戶提前消除、減輕這些痛苦,拉進(jìn)與用戶間的距離。


不同產(chǎn)品類型擁有專有的關(guān)懷點(diǎn),所以比較通用的主要有5個:使用時長、使用姿勢、夜間休息、夜間護(hù)眼、音量大小。



a.使用時長提示:


除純工具類產(chǎn)品之外,大部分用戶在產(chǎn)品上都有一定的使用時長(尤其是內(nèi)容消費(fèi)類產(chǎn)品),對于‘連續(xù)使用N分鐘、或者滿足特定時長’的用戶,可針對該時長進(jìn)行休息提示。


如有道精品課,在用戶觀看課程滿40分鐘 時有個時長提醒:




b.夜深關(guān)懷提示:


深夜本身是一個休息的時間,但還是有大量的‘夜貓子’根本停不下來。不管是主動性的娛樂消費(fèi),還是被動性的信息/工作處理,都將手機(jī)‘進(jìn)行到底’。


此時對于‘深夜忙碌’中的用戶,夜間的關(guān)懷就是一個切入點(diǎn):比如企業(yè)微信,會在深夜啟動頁上展示 ‘夜深了,xxx’的文案提示。



雖然只是簡單的一句話,但還是能感受到鵝廠對員工的關(guān)懷。


而且不管是C端還是B端,只要有用戶在深夜使用產(chǎn)品的可能,都可針對性地給予關(guān)懷設(shè)計(jì),體現(xiàn)產(chǎn)品的‘人性’。




c.夜間護(hù)眼提示:


夜晚周圍的光線會變得幽暗,部分手機(jī)屏幕會自動變亮。時間一長會嚴(yán)重刺激用戶雙眼,并造成視覺疲勞(尤其是小學(xué)生群體)。


此時對用戶進(jìn)行護(hù)眼提示,不失為一個用戶關(guān)懷點(diǎn)。


再如有道精品課:




d.使用姿勢提示:


我們?nèi)粘6紩⑹謾C(jī)橫過來看視頻、看八卦。而且相信各位都有過這樣的經(jīng)歷:



當(dāng)手機(jī)長期處于某個屏幕狀態(tài)+重力傾向時,用戶難免會出現(xiàn)手酸脖痛的情況。


此時進(jìn)行使用姿勢的糾正提醒,亦能起到關(guān)心用戶的效果,從而建立良好的產(chǎn)品印象。


還是以有道精品課為例:



e.音量提示:


這個大伙都知道,過大的音量會影響耳朵聽力。一般出現(xiàn)在各種音頻、視頻的產(chǎn)品與功能中。





Part2:減少金錢投入


沒有人不會在意自己的錢包(除非你是對錢不感興趣...),金錢上的收入與支出很大程度上會影響 人們對某事物的看法。


產(chǎn)品也是如此,若能幫用戶減少金錢上的支出,或者帶來真實(shí)收入。不僅能極大提升用戶對你的信任度與黏性,還能增加產(chǎn)品的競爭力。


比如高德地圖的打車功能,能顯示所有車型的價格預(yù)覽,幫助用戶選擇所需價格的車型。



無論是商品優(yōu)惠券,還是返利。



只要能幫助用戶錢包上的‘節(jié)源’或‘開流’,都能引發(fā)用戶的信任感,從而信賴產(chǎn)品。




Part3:減少情感投入


情感投入,是指用戶基于內(nèi)心活動和情緒感受,對某事物所表現(xiàn)出來的一種想法。


這種想法制約著 用戶是否接受我們的產(chǎn)品服務(wù)。一般體現(xiàn)在:安全性、性價比、真實(shí)性 3個方面。


a.安全性 - 放不放心:


人們面對某事物 可能會帶來的傷害/損失時,都會有一種本能的“警惕感”


就拿此次疫情來說,對于有‘出差住房’訴求的用戶來說,‘住的安全’是重中之重。因此尋找一家‘無感染、每日消毒、衛(wèi)生干凈’的安全酒店,可以減低用戶選擇我們的警惕感。



而在酒店列表中,帶有‘嚴(yán)格消毒’、‘健康守護(hù)’等安全標(biāo)簽的酒店,會給人帶來一種安全、放心、信賴的心理效應(yīng),從而提升該酒店的轉(zhuǎn)化率。




b.性價比 - 值不值得


性價比是人們衡量‘付出成本與回報價值’間的一種決策依據(jù),沒有誰會喜歡付出小于回報的事物。


而為了讓用戶降低這種決策依據(jù),除了自我服務(wù)/實(shí)力的展示外,往往需要一種“參照物”來凸顯性價比。


如美團(tuán)上的‘滿減神器’,通過不同的食物/價錢間的對比,讓用戶買到最具性價比的食物。



而“參照物” 的形式多種多樣,不管是競品數(shù)據(jù)。



老版本也屬于一種競品


還是是各種優(yōu)惠信息、額外禮物/禮包、售后服務(wù)等等。



目的都是通過該參照物,向用戶傳遞一種‘劃算’、‘值得’的心理效應(yīng)。



c.真實(shí)性 - 真不真實(shí):


光是性價比高還只是片面依據(jù),至于內(nèi)容是否屬實(shí),成為了我們與用戶建立信任感 中最重要的影響因素。因?yàn)闆]有人喜歡被騙、喜歡虛假事物。


而真實(shí)性的建立,在‘電商領(lǐng)域’應(yīng)該被運(yùn)用得最多。如大牌背書、證書授權(quán)、專家介紹、明星代言、官方保證、銷量成績、用戶反饋...等等。




展示自己的真實(shí)、最具實(shí)力的一面即可,別過度吹噓與包裝,用戶又不傻。




Part4:減少腦力投入


人們一向不喜歡復(fù)雜的東西,除了不易理解外,更擔(dān)心因?yàn)樽约旱睦斫忮e誤,會給帶來意外的損失。


幫助用戶減少記憶負(fù)荷、順暢完成操作目標(biāo),是每個產(chǎn)品必不可少的設(shè)計(jì)點(diǎn)。


如微信轉(zhuǎn)賬,輸入數(shù)字時會檢測對應(yīng)的數(shù)額,減去用戶邊輸入 邊計(jì)算“這是多少錢”的腦力投入。



而且對比支付寶的轉(zhuǎn)賬,微信這點(diǎn)確實(shí)做到了‘洞察用戶需求’。



再如賬號注冊,提供‘剩余步驟’能讓用戶了解 當(dāng)前處于哪一步、預(yù)測完成整個操作還需多久。





Part5:減少體力投入


除了記憶負(fù)荷,‘操作負(fù)荷’的減少也是一種‘為用戶著想‘的方式。我們身邊也存在太多這方面的例子:


如手機(jī)上,如淘寶的快鏈彈窗、支付寶的轉(zhuǎn)賬提示,都是前置用戶的目標(biāo),縮短操作流程。



如電腦上,如Mac會保存耳機(jī)音量。


下次插入耳機(jī)時,會將揚(yáng)聲時的音量,自動調(diào)整至上次耳機(jī)插入時 所記錄的音量。這樣就免去了重新調(diào)整音量的操作。


以網(wǎng)易云音樂為例:注意 揚(yáng)聲時和耳機(jī)插入后 的音量變化.



這些都是幫助用戶快速使用,從而減少體力操作的方式。除了前置用戶目標(biāo)、保存記錄 外,常見的還有:給予默認(rèn)值、自動選擇/處理、多選與批量等等。



總結(jié):


以上就是關(guān)于理念篇的內(nèi)容,讓今后的內(nèi)容設(shè)計(jì)有了明確的方向。下面是走查表,平時設(shè)計(jì)功能、制作界面的時候可以看看,增加產(chǎn)品的溫度。領(lǐng)取方式:公眾號回復(fù)【信任1】


轉(zhuǎn)自:ui中國-

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