2019-5-13 資深UI設計者
1. 理論表述
對于許多事件,大約 80% 的影響來自 20% 的原因。
2. 理論背景
1896 年,意大利經(jīng)濟學家帕累托出版了《經(jīng)濟政治學課程》(Cours d’economie Politique),其中描述了他所觀察到的一些現(xiàn)象,比如意大利 80% 的土地掌握在 20% 的人手中;比如花園里 20% 的豌豆莢產(chǎn)出了 80% 的豌豆。
上世紀 40 年代,美國一位管理顧問 Joseph M Juran 觀察到一個在商業(yè)以及生活中普遍存在的現(xiàn)象:在某一過程中,80% 的影響來自于 20% 的投入。他將這一現(xiàn)象以帕累托為名,稱為「帕累托原則」。
80/20 雖然只是一個相當不的數(shù)字,在很多具體情況之下,這個數(shù)字會有細微的波動,但這個數(shù)字背后所蘊含的思想或是規(guī)律卻是不變的:更集中的投入將產(chǎn)出大于預期的結果。
一般來說,一個 APP 大多擁有幾十上百個頁面,但是這些頁面并不是用戶都能用到的,有時候大多數(shù)用戶只會常用那么幾個頁面,所以將有限的時間和精力投入到這些頁面將給你帶來更大的收益。
案例1:網(wǎng)易云音樂的 UI 迭代
最近網(wǎng)易云音樂和蝦米音樂都迎來了大版本更新,UI 也幾乎重新設計了一遍,但我們所看到的重設計,只局限在那些關鍵的頁面上,一些次要的頁面基本沒改。比如網(wǎng)易云音樂,首頁這種重中之重的頁面不僅風格、排版大改,連產(chǎn)品邏輯都改了(比如快速入口由四個變?yōu)槲鍌€,改變了私人 FM 的位置等),但是等級頁這種無關緊要的頁面,除了頭部的全局性改動外,其他地方一點沒變。
那我換個角度想,如果我們的應用已經(jīng)存在了這么多需要花費時間和精力的頁面,現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理希望增加另一項需求量小但確實存在的功能,我們應該怎么辦?奧卡姆剃刀指出「如無必要,勿增實體」,這是我們對此欲增加的功能的終極評判標準。
要知道,頁面中每增加一個元素,對于用戶體驗的影響是巨大的,這意味用戶著需要花費額外的時間去理解新增加的元素是什么;在所有元素中尋找特定的一項又多了一些備選;瀏覽頁面時的視覺噪聲又多了一些。
所以到底要不要增加這個功能,關鍵在于能否很好地控制上述的用戶體驗成本,以及后續(xù)的迭代成本。從帕累托原則的語境來看,小眾但是確實存在的需求大概率不足以產(chǎn)生能夠克服用戶體驗損失的收益,哪怕我們投入了一定的精力去做,日常依然無法給它百分之二十以上的關注去修改,去完善,去迭代,所以這個功能也大概率不需要增加。
說起帕累托原則就不得不提到長尾模型,長尾模型的分布曲線與帕累托長得很像,但是結論卻完全相反,長尾模型提醒我們無法忽略那條長長的尾巴的影響,雖然它收益低,但架不住數(shù)量多,比例高。所以我們可以看到「尾巴」所占據(jù)的面積幾乎和「大頭」相當。
04 年長尾模型被提出來的時候,很多人認為長尾模型是對帕累托原則的顛覆,諸多例子都側面佐證了長尾模型的正確性,比如 Google 目前約有一半的生意來自小網(wǎng)站,比如亞馬遜圖書的總盈利中少數(shù)暢銷書占一半,絕大多數(shù)的冷門書占另一半。
聽起來好像很有道理,長尾模型好似在控訴著開發(fā)者不去關注那些小眾而眾多的瑣碎需求。事實真的如此嗎?
長尾模型本身隱藏了兩點不可或缺的前置條件,一是尾巴真的要足夠長(小眾需求真的有這么多),二是這么長的尾巴能被用戶發(fā)現(xiàn)。無論哪一點,都建立在海量的用戶資源之上,所以中小型 APP 大多望塵莫及。能夠有余力去關注長尾模型的大多是用戶量達到一定規(guī)模的產(chǎn)品,比如之前例子中所舉的 Google、亞馬遜,國內的微信、QQ、淘寶、支付寶、京東,這些產(chǎn)品的用戶量足夠多,用戶類型足夠廣,尾巴足夠長,哪怕再隱蔽的功能入口也能擁有不錯的曝光度(總會有用戶發(fā)現(xiàn)它),所以才能發(fā)揮長尾模型的作用。
所以在用戶量達到 QQ、淘寶的級別之前,長尾模型看看就好,帕累托依然是主要的指導原則。
注意點1:不得不做的需求
雖然我們要將精力放在重要的事情上,但有些功能和標識即使對于用戶意義不大,和產(chǎn)品的增長也沒有實際聯(lián)系,但我們也依舊需要花費大量精力投入。最常見的就屬于法律規(guī)定和平臺規(guī)則相關的需求了。
比如 18 年的大事件,歐盟推行《一般數(shù)據(jù)保護條例》俗稱「GDPR」,所有國際版的應用都需要針對這個條例對注冊流程做出大改,比如這篇文章介紹的:《GDPR合規(guī)下的 App 產(chǎn)品設計——啟動頁面和賬號注冊》。
注意點2:最重要的「少數(shù)人」
滿足大多數(shù)用戶的需求是一個必要條件,但不代表在任何情況下少數(shù)人就是可以被忽略的群體。對于工具化的應用而言,真正為應用帶來收入和傳播的,恰恰是占比較低的付費用戶,可能連 20% 都不到。
在這類應用開發(fā)的周期中,前期完成了滿足大多數(shù)用戶的基礎功能,之后更多的精力會被分配在滿足少數(shù)付費用戶的需求上。產(chǎn)品的方向和目標都可能隨著不同的時期發(fā)生變化,帕累托原則是一個決策工具,但決策方向是需要經(jīng)過我們充分思考以后得到的,切勿盲目地服從一個指標。
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