2018-7-9 博博
移動(dòng)端搜索功能設(shè)計(jì)：3個(gè)階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
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這篇文章筆者想和大家聊一聊有關(guān)搜索功能的設(shè)計(jì)，搜索功能是每個(gè)內(nèi)容型APP的核心，它的易用性決定了用戶是否能從APP里快速找到自己想找的內(nèi)容，那么決定搜索體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么呢？這里我總結(jié)了兩點(diǎn)，“操作的易用性”和“結(jié)果的準(zhǔn)確性”?？此坪?jiǎn)單的兩點(diǎn)卻有很多的學(xué)問(wèn)，筆者把搜索的交互流程劃分成三個(gè)關(guān)鍵階段，“搜索前、搜索中及搜索后”，接下來(lái)將從這三個(gè)階段逐一分析整個(gè)搜索流程中的相關(guān)設(shè)計(jì)。
在不同的APP或者不同的場(chǎng)景下搜索入口有著不同的表現(xiàn)形式，具體的表現(xiàn)形式取決于產(chǎn)品對(duì)搜索功能權(quán)重的定義，如果說(shuō)在某一場(chǎng)景下搜索功能是用戶常用的核心功能那么他在界面上所表現(xiàn)出來(lái)的權(quán)重就要高些，反之則低些。下圖是常見(jiàn)的搜索功能的入口形式，他們的權(quán)重從左到右依次降低，筆者將對(duì)他們一一進(jìn)行分析
如下圖APP Store的搜索形式，搜索放在標(biāo)簽欄上作為一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，它的功能層級(jí)是最高的。不管用戶操作到哪里都可以隨時(shí)進(jìn)入搜索頁(yè)面，這樣的搜索入口通常用在搜索場(chǎng)景非常多的內(nèi)容型APP上，方便用戶在任何時(shí)候快速進(jìn)入搜索頁(yè)面。
如下圖是京東app的搜索入口，它將搜索框外漏在nav bar上，這樣的形式有著兩個(gè)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：
關(guān)鍵點(diǎn)一：搜索框外漏在頂部導(dǎo)航條上
搜索框直接外漏在導(dǎo)航條上是為了突顯該功能，這一功能往往是用戶在該頁(yè)面非常核心的操作任務(wù)，類似天貓京東這類電商型app，通常情況下用戶都是帶著明確目的來(lái)購(gòu)買東西的，那么他們采取的最快最直接的方式就是搜索。
關(guān)鍵點(diǎn)二：在向上滾動(dòng)界面時(shí)，搜索框一直懸停在頂部
這樣做的場(chǎng)景是這樣的，在用戶滾動(dòng)頁(yè)面尋找內(nèi)容時(shí)，可能并不能找到自己想要的內(nèi)容，搜索框一直懸停一是為了暗示用戶可以進(jìn)行搜索，二是為了讓用戶在想搜索時(shí)快速觸發(fā)搜索
如下圖是微信在聊天頁(yè)面和通訊錄頁(yè)面的搜索入口，初始化狀態(tài)時(shí)聊天頁(yè)面的搜索框是不出現(xiàn)在用戶的可視范圍內(nèi)的，當(dāng)頁(yè)面下滑時(shí)搜索框才出現(xiàn)，而在通訊錄頁(yè)面里搜索框是默認(rèn)出現(xiàn)在用戶的可視范圍內(nèi)的。
分析：微信在最近聯(lián)系人和通訊錄上搜索框的默認(rèn)狀態(tài)不同，這很好地詮釋了這兩種場(chǎng)景下的搜索功能的權(quán)重。最近聯(lián)系人頁(yè)面上的搜索入口顯得更加隱蔽，因?yàn)樵谶@個(gè)頁(yè)面下用戶產(chǎn)生搜索的場(chǎng)景很少，把其隱藏簡(jiǎn)化了界面的元素，提升了界面的美觀性。
如下圖是淘票票的搜索的入口，通過(guò)點(diǎn)擊右上角的搜索icon進(jìn)入搜索頁(yè)面：
分析：在界面權(quán)重上，這樣的方式相對(duì)于以上三種方式來(lái)說(shuō)顯得較弱一點(diǎn)，因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)景下用戶使用搜索的概率并不是很高，如果把搜索外漏就會(huì)占據(jù)更多的屏幕空間，破壞界面的權(quán)重等級(jí)和美觀性。
總結(jié)：依據(jù)用戶的需求場(chǎng)景，搜索入口放在不同的位置，如果說(shuō)在該頁(yè)面搜索是一個(gè)主要的功能，我們就應(yīng)該去突顯它，提升它在界面上的權(quán)重，反之則減輕它的權(quán)重。
搜索中間頁(yè)本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)輕量化的頁(yè)面，用戶在這里輸入內(nèi)容進(jìn)行搜索即可。但隨著運(yùn)營(yíng)需求的擴(kuò)張，這個(gè)頁(yè)面逐漸成為了一個(gè)運(yùn)營(yíng)重災(zāi)區(qū)，多了很多推薦的內(nèi)容。筆者將從“輸入框提示信息、搜索分類、搜索歷史、搜索推薦、搜索輸入、搜索建議”等方面分析一下這個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。
搜索框內(nèi)的提示信息通常是提示用戶當(dāng)下可以搜索什么樣的內(nèi)容，如下圖bilibi的搜索提示，告訴用戶可以進(jìn)行“視頻、番劇、UP主或者AV號(hào)”的搜索，這樣的提示信息對(duì)用戶也是一種良性的引導(dǎo)，給用戶提供了一個(gè)心理預(yù)期，同時(shí)也對(duì)用戶隨意輸入關(guān)鍵詞造成無(wú)結(jié)果的傷害體驗(yàn)的可能進(jìn)行了限制。例如一個(gè)房產(chǎn)APP，搜索框內(nèi)提示輸入樓盤或小區(qū)名，如果沒(méi)有這樣的提示有的用戶可能就會(huì)去輸入價(jià)格去篩選房源，這句提示語(yǔ)很好地降低了這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
但隨著人們對(duì)APP使用的熟悉，用戶在這里的認(rèn)知負(fù)擔(dān)基本消除，運(yùn)營(yíng)人員逐漸搶占了這塊地方，這句話變成了內(nèi)容的推薦或者產(chǎn)品的Slogan，這些推薦的內(nèi)容可以是運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)維護(hù)的也可以是依據(jù)用戶的購(gòu)買和行為習(xí)慣進(jìn)行推薦的。如下圖右邊是淘寶的搜索提示，搜索框的文案變成了“紅人最愛(ài)潮牌名服”，這就是運(yùn)營(yíng)人員在為特定內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)流。
在內(nèi)容型APP中搜索時(shí)通常會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類搜索，這是為了幫助用戶更地找到相關(guān)內(nèi)容，分類的操作可以發(fā)生在搜索前也可以發(fā)生在搜索后，如下圖是“淘寶、微信、網(wǎng)易云音樂(lè)”搜索分類的方式，筆者將分別對(duì)他們進(jìn)行分析。
淘寶是將搜索分類前置，默認(rèn)搜索寶貝，點(diǎn)擊后彈出浮層進(jìn)行切換。這樣的方式存在一個(gè)明顯的缺點(diǎn)就是由于該入口所占空間位置不顯著，會(huì)導(dǎo)致用戶感知太弱。 這樣的方式通常用在用戶大多數(shù)情況下只搜索某一分類的內(nèi)容，如淘寶這樣，用戶大部分的搜索場(chǎng)景都是在尋找寶貝。
微信默認(rèn)搜索所有內(nèi)容，將分類通過(guò)通過(guò)三個(gè)很顯著的入口放在搜索框下方，當(dāng)點(diǎn)擊某一分類時(shí)跳轉(zhuǎn)到該分類的搜索界面，同時(shí)搜索框的文案以及搜索界面的內(nèi)容發(fā)生相應(yīng)變化，提示用戶搜索范圍被改變。這種方式通常用在這些分類搜索的場(chǎng)景都很常見(jiàn)時(shí)，它的缺點(diǎn)在于，從界面表現(xiàn)形式來(lái)看，這三個(gè)分類更像是三個(gè)功能的入口，他們與搜索框聯(lián)系得不是很緊密，很多用戶最開(kāi)始使用時(shí)并不知道點(diǎn)擊這些分類是進(jìn)行搜索范圍的限制。經(jīng)測(cè)試3個(gè)從未使用過(guò)該功能的用戶，他們都認(rèn)為點(diǎn)擊朋友圈后就是進(jìn)入朋友圈，點(diǎn)擊文章后就是顯示所有文章。
網(wǎng)易云音樂(lè)是將搜索分類進(jìn)行后置了，在下文關(guān)于搜索結(jié)果的展示我會(huì)分析它的優(yōu)劣勢(shì)。
搜索歷史記住用戶的足跡，方便用戶快速向以前搜索過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換。設(shè)計(jì)上我們需要注意的一點(diǎn)就是需要把搜索歷史和搜索推薦區(qū)分開(kāi)來(lái)，在位置上，盡量讓搜索歷史靠近搜索框（如下圖），因?yàn)閺恼J(rèn)知心理學(xué)上來(lái)講，越靠近搜索框的內(nèi)容越能表示它是搜索歷史。在表現(xiàn)形式上，搜索歷史和搜索推薦盡量采用不同的表現(xiàn)形式。搜索歷史伴隨的交互操作有刪除單條或者清空搜索歷史
這里的搜索推薦通常有三種來(lái)源：
它存在的目的主要有兩個(gè)：
建議：
受移動(dòng)端操控方式的限制，在輸入內(nèi)容時(shí)存在兩個(gè)明顯的痛點(diǎn)：“修改內(nèi)容”和“輸入速度”。
關(guān)于修改內(nèi)容：當(dāng)用戶想更改語(yǔ)句中一部分文字時(shí)，將光標(biāo)移動(dòng)到想要更改的地方是一件很難的事，點(diǎn)擊操作真的很令人發(fā)狂，通常情況下我寧愿重新輸入。但是針對(duì)這一點(diǎn)搜狗輸入法做了一個(gè)很人性的交互，當(dāng)用戶按住鍵盤左右滑動(dòng)時(shí)就能移動(dòng)光標(biāo)（如下圖）。
關(guān)于輸入速度：很早之前偶然間發(fā)現(xiàn)了UC瀏覽器在輸入文字時(shí)的一個(gè)交互功能，如下圖所示，當(dāng)輸入文字后，用戶可以將搜索建議的詞語(yǔ)直接加入到搜索框中然后繼續(xù)輸入文字。這樣的需求場(chǎng)景在很常見(jiàn)，比如我想搜索“交互設(shè)計(jì)師的前景”，當(dāng)我輸入交互二字后就會(huì)有“交互設(shè)計(jì)”的搜索建議，點(diǎn)擊搜索建議后面的箭頭將這個(gè)詞直接加入搜索框，然后就出現(xiàn)了“交互設(shè)計(jì)師的前景”的搜索建議，點(diǎn)擊搜索建議后進(jìn)入搜索結(jié)果的頁(yè)面，這個(gè)過(guò)程中我少打了很多字，對(duì)我的搜索速度有很大的提升。
當(dāng)用戶輸入內(nèi)容后，搜索框下面出現(xiàn)了眾多的搜索建議，這些搜索建議是為了幫助用戶快速向目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如下圖是京東的搜索建議，當(dāng)我輸入畫框后，一系列畫框的搜索建議就出來(lái)了，它還有一個(gè)亮點(diǎn)就是在此提供了細(xì)化篩選條件，畫框后面緊跟了“長(zhǎng)方形、實(shí)木、正方形”等關(guān)鍵的篩選條件，為用戶省去了到結(jié)果頁(yè)進(jìn)行篩選的步驟。
搜索結(jié)果是搜索過(guò)程中最關(guān)鍵的點(diǎn)，結(jié)果的準(zhǔn)確性確定了用戶體驗(yàn)的好壞，筆者將從“搜索結(jié)果的形式、搜索結(jié)果的操作、搜索結(jié)果的分類、搜索結(jié)果的排序”等方面來(lái)對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分析。
搜索結(jié)果一般分為兩種，一種是所見(jiàn)即所得，用戶輸入內(nèi)容后出現(xiàn)在搜索框下面的搜索建議就是搜索結(jié)果，這種搜索通常出現(xiàn)在一些輕量化的APP中，因?yàn)樗阉鹘ㄗh對(duì)應(yīng)的就是唯一的搜索結(jié)果，如下圖微信的搜索一樣。
第二種形式就是一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)了多個(gè)搜索建議，每個(gè)搜索建議又對(duì)應(yīng)了多個(gè)搜索結(jié)果，當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索后進(jìn)入了一個(gè)專門的搜索結(jié)果頁(yè)，如下圖京東的搜索一樣。
依據(jù)用戶的需求目的，在搜索結(jié)果的列表上我們可以外漏用戶大部分情況下會(huì)采取的操作，比如說(shuō)視頻類網(wǎng)站，用戶搜索到某一內(nèi)容后，最常采取的操作就是播放，我們就可以把播放按鈕外漏，縮短用戶的操作路徑（如下圖愛(ài)奇藝的搜索結(jié)果頁(yè)）
通常的分類方式是TAB切和卡片，以下是微信和網(wǎng)易云音樂(lè)的分類。
這兩種方式有各自的應(yīng)用場(chǎng)景，TAB切主要應(yīng)用在搜索結(jié)果有固定的幾種分類，并且通常的情況下搜索結(jié)果都有很多的內(nèi)容，如上圖的網(wǎng)易云音樂(lè)，每一個(gè)分類都有很多的搜索結(jié)果，如果它采用卡片式的瀑布流布局，用戶需要不停往下翻才能看到第二種分類的內(nèi)容?？ㄆ街饕\(yùn)用在搜索結(jié)果的內(nèi)容不多，如微信這樣的情況，每一類結(jié)果并不是很多，卡片式的瀑布流布局能讓用戶快速定位到自己想要的內(nèi)容，如果這里用TAB切就很尷尬了，因?yàn)槊恳活惖膬?nèi)容都很少或者很多類里根本沒(méi)有內(nèi)容，這樣的用戶感受就不好了。
搜索結(jié)果的排序是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，里面涉及了很多的算法邏輯，筆者對(duì)這塊也不是很清楚，但是一般的垂直內(nèi)容型APP并沒(méi)有這么復(fù)雜的算法在里面，就是按照搜索的關(guān)鍵字去一一匹配。
如下圖是說(shuō)我在QQ閱讀輸入一個(gè)“男”字，然后就給我建議第一個(gè)字是“男”的所有可能的結(jié)果，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字匹配完后就匹配第二個(gè)字，這樣以此類推。他們的整體順序就是按照匹配關(guān)鍵字的先后進(jìn)行排列的，其實(shí)在排序中還牽涉了很多的算法，比如說(shuō)它可能會(huì)摻雜一些“熱度、人氣、人為意圖、語(yǔ)義”等因素的權(quán)重，這里不展開(kāi)贅述了。
以上就是筆者對(duì)搜索功能的介紹和思考，希望能對(duì)大家有所幫助。
本文由 @不知名設(shè)計(jì)師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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