2017-8-9 用心設(shè)計(jì)
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搜索幾乎是現(xiàn)在所有網(wǎng)站，APP甚至操作系統(tǒng)的標(biāo)配，不論是電商還是論壇等等。它是一個(gè)站內(nèi)給用戶直接到達(dá)目的地的通道，起到了一個(gè)引導(dǎo)用戶走向的重要作用。在不同的系統(tǒng)，不同用途的網(wǎng)站上搜索呈現(xiàn)的方式都有所不同。
使用搜索時(shí)，用戶可以自己掌握瀏覽該網(wǎng)站的路徑，從哪一頁(yè)進(jìn)入到哪一頁(yè)，自己控制如何使用這個(gè)網(wǎng)站。沒(méi)有必要根據(jù)網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)來(lái)決定瀏覽頁(yè)面的先后順序。這也是為什么很多網(wǎng)站用戶一進(jìn)入就直接使用搜索功能的原因。
另一個(gè)原因是，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)到一半不知道接下去該干什么的時(shí)候，往往會(huì)使用搜索直接去找到自己想找的內(nèi)容。
相對(duì)于搜索，用戶根據(jù)類目，或者從功能模塊的入口進(jìn)入各個(gè)頁(yè)面其實(shí)是跟著頁(yè)面的導(dǎo)向進(jìn)行的下一步操作。
網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)者會(huì)根據(jù)網(wǎng)站的不同需求從而設(shè)計(jì)不同的頁(yè)面布局。根據(jù)這些頁(yè)面布局進(jìn)而引導(dǎo)用戶一步一步的達(dá)成網(wǎng)站設(shè)計(jì)者的目的。這些目的可能就是買一件商品，參加一個(gè)活動(dòng)等等。用戶可以根據(jù)設(shè)計(jì)者創(chuàng)建的引導(dǎo)流程一步步的查看網(wǎng)站內(nèi)容。
根據(jù)搜索是否主動(dòng)搜索這點(diǎn)來(lái)分，可以把用戶分成3種類型：任務(wù)型，鏈接型，混合型。
任務(wù)型：
任務(wù)型的用戶就是前面說(shuō)的直接使用搜索功能的用戶。大部分用戶都是任務(wù)型的用戶。這些用戶往往是帶著某種目的來(lái)，例如已經(jīng)知道了自己要購(gòu)買的商品，就直接搜索商品名稱進(jìn)入搜索列表頁(yè)。
使用搜索的場(chǎng)景可以再細(xì)化一點(diǎn)，通常用戶已經(jīng)想好了具體要搜索的關(guān)鍵詞，同時(shí)他使用的網(wǎng)站可以搜索到非常大量的搜索結(jié)果時(shí)，用戶會(huì)使用搜索功能。例如在手機(jī)里找一個(gè)聯(lián)系人的號(hào)碼，如果手機(jī)里只存了10個(gè)號(hào)碼，那很可能就直接打開(kāi)聯(lián)系人的APP，從這10個(gè)人的姓名中找到一個(gè)號(hào)碼；另一種情況，如果手機(jī)里存了500個(gè)號(hào)碼，這時(shí)候要逐個(gè)瀏覽來(lái)找某個(gè)聯(lián)系人效率就會(huì)相對(duì)低，這是大家會(huì)做的是在聯(lián)系人里找到搜索框，輸入要找的人的姓名或者拼音，定位到要找的人，最后找到電話號(hào)碼。
鏈接型：
鏈接型的用戶打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面之后會(huì)找各個(gè)功能的鏈接（首頁(yè)廣告，功能入口，鏈接），即使他們已經(jīng)想好了要找某些信息，他們還是會(huì)通過(guò)點(diǎn)擊入口而不是輸入關(guān)鍵字來(lái)找頁(yè)面。通常這類用戶知道自己要買麥片，但是沒(méi)有考慮好什么品牌的麥片，哪個(gè)國(guó)家的麥片，那這個(gè)時(shí)候，他們會(huì)做的是找到網(wǎng)站的類目入口，在類目里找到“麥片”的分類，點(diǎn)擊進(jìn)入，而不是直接搜索關(guān)鍵詞“麥片”。
鏈接型的用戶只有當(dāng)他們?cè)陧?yè)面上找不到自己需要的相關(guān)信息鏈接時(shí)，才會(huì)選擇使用搜索框。
混合型：
混合型的用戶行為其實(shí)以上兩種都有，有時(shí)候會(huì)直接搜索關(guān)鍵詞，有時(shí)候會(huì)在頁(yè)面上尋找鏈接，沒(méi)有使用以上哪種偏好的傾向性，只是用當(dāng)下他們覺(jué)得最好的方式。
不同功能，不同需求的界面會(huì)影響到搜索框入口的設(shè)計(jì)。
△ iOS系統(tǒng)的搜索框只有在用戶下拉頁(yè)面時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。
對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)界面來(lái)說(shuō)，給用戶提供各個(gè)APP，功能入口是一個(gè)系統(tǒng)的重要功能，所以對(duì)于搜索，系統(tǒng)做了隱藏處理。
YouTube有針對(duì)用戶的喜好在首頁(yè)提供不同的視頻，是一個(gè)對(duì)每個(gè)用戶個(gè)性化的訂制內(nèi)容， YouTube希望用戶瀏覽查看他們對(duì)于用戶推薦的視頻。所以他們沒(méi)有把搜索框直接展開(kāi)而是只顯示一個(gè)icon，點(diǎn)擊之后出現(xiàn)單獨(dú)的搜索頁(yè)。
△ 電商類APP搜索框一般直接露出在首頁(yè)的最頂端。
前面有說(shuō)到在電商網(wǎng)站中，當(dāng)用戶不知道接下去該做什么的時(shí)候，會(huì)使用搜索操作來(lái)直接到達(dá)自己想要到達(dá)的頁(yè)面。所以，通常電商網(wǎng)站中，搜索往往是固定在頂部Global上的，以便用戶無(wú)論在哪一頁(yè)都能找到。
類似于Google，百度，Bing，搜索是他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)，自然希望用戶所要查看的大部分頁(yè)面都是通過(guò)搜索來(lái)獲得。所以把搜索框做為用戶的唯一使用路徑放在首頁(yè)，不論是APP還是網(wǎng)頁(yè)。
這4個(gè)例子里對(duì)用戶對(duì)搜索的需求依次增強(qiáng)，所以搜索在頁(yè)面上的表現(xiàn)形式也依次增強(qiáng)。
作為一個(gè)用戶大量使用的工具：搜索，它的位置，呈現(xiàn)形式直接關(guān)系到制作者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，也直接關(guān)系到用戶會(huì)用什么形式使用當(dāng)前的界面。有的用戶瀏覽界面知道自己要找什么，有的用戶是來(lái)頁(yè)面上逛逛的，針對(duì)不同用戶，不同的搜索設(shè)計(jì)方案可以幫助設(shè)計(jì)者達(dá)到設(shè)計(jì)目的，也能幫助用戶更好的使用體驗(yàn)。
以上是對(duì)搜索表現(xiàn)形式的一些基本見(jiàn)解。
搜索之時(shí)指的是點(diǎn)擊搜索框之后到點(diǎn)擊“搜索“按鈕或者按”回車“之間發(fā)生的事。是不是覺(jué)得間隔時(shí)間很短？短到平時(shí)都忽略了這個(gè)過(guò)程，但是這里面的故事不少，各個(gè)平臺(tái)都花了不少心思在這中間過(guò)程的設(shè)計(jì)上。
當(dāng)用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上的搜索框之后，如果在PC端通常會(huì)給出歷史搜索詞和推薦的關(guān)鍵詞；如果是在手機(jī)端除了兩種搜索詞外還會(huì)同時(shí)彈出鍵盤。歷史搜索針對(duì)的是近期多次瀏覽對(duì)比同一個(gè)搜索結(jié)果的用戶?？赡苁怯脩粼陔娚唐脚_(tái)挑選商品，可能是用戶在視頻類網(wǎng)站追電視劇。于是設(shè)計(jì)者們就把內(nèi)容前置，可以讓用戶在不輸入關(guān)鍵詞的情況下直接得到想要的搜索結(jié)果。
推薦的關(guān)鍵詞有幾種可能，有其他用戶近期的熱搜詞（最近流行的電視劇，流行的網(wǎng)絡(luò)詞），有平臺(tái)推薦的搜索結(jié)果（給某些類目拉流量用的），有廣告（金主給錢的），有針對(duì)用戶的推薦詞（根據(jù)用戶最近的操作習(xí)慣精準(zhǔn)化推薦的）。這其中近期的網(wǎng)絡(luò)熱搜詞效果最好，針對(duì)用戶的推薦詞次之，之后分別是平臺(tái)推薦詞和廣告。另外，也有對(duì)用戶的輸入行為預(yù)判并且分類的。這時(shí)內(nèi)容前置給出的就是這些分類的名稱，而不是某幾個(gè)關(guān)鍵字。
用戶在輸入搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，不管已完全輸入了要搜索的關(guān)鍵詞還是只輸入了部分，各個(gè)搜索頁(yè)面這時(shí)通常會(huì)給出關(guān)鍵詞的聯(lián)想搜索結(jié)果。有些平臺(tái)在用戶輸入了一半的時(shí)候就根據(jù)用戶的歷史搜索記錄和自己的數(shù)據(jù)庫(kù)猜想出了用戶想要輸入的完整關(guān)鍵詞。
有些平臺(tái)甚至可以定位到某一部指定的影片：
或是指定的地址，并且可以直接開(kāi)始導(dǎo)航。
這也是一種信息前置的很好的方式：在用戶輸完所有關(guān)鍵詞之前就給出搜索答案，給出下一步的操作。
現(xiàn)在大部分用戶在搜索框輸入要找的內(nèi)容時(shí)已經(jīng)不會(huì)再輸入“黑色27寸戴爾高清4K顯示器”這么長(zhǎng)的關(guān)鍵詞，而是中間會(huì)用空格把每個(gè)修飾語(yǔ)隔開(kāi)。因?yàn)楫?dāng)用戶用幾個(gè)詞語(yǔ)代替一長(zhǎng)串字的偏正短語(yǔ)會(huì)得到更多的搜索結(jié)果。其實(shí)這樣的長(zhǎng)關(guān)鍵詞更符合日常生活中的自然語(yǔ)言，把一個(gè)長(zhǎng)短語(yǔ)拆解為幾個(gè)詞，加上空格再輸入實(shí)際上是我們幫程序做了一步翻譯的工作。
現(xiàn)在由于技術(shù)的進(jìn)步，我們又可以搜索“黑色27寸戴爾高清4K顯示器”了，程序會(huì)自動(dòng)解析這一長(zhǎng)串的字，先給出匹配所有關(guān)鍵詞（黑色，27寸，戴爾，高清，4K，顯示器）關(guān)聯(lián)度最高的搜索結(jié)果，之后再給出去掉一個(gè)或者兩個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果。這樣最大化的滿足用戶的需求，而不是尷尬的來(lái)一句“沒(méi)找到相關(guān)內(nèi)容”。
在可以搜索長(zhǎng)關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在有些平臺(tái)已經(jīng)可以語(yǔ)音輸入搜索內(nèi)容了。因?yàn)椤昂谏?7寸戴爾高清4K顯示器”也不是我們自然的溝通方式，“我想買黑色27寸戴爾高清4K顯示器”才是。
只是語(yǔ)音輸入并不適用于很多生活場(chǎng)景中，例如大家不會(huì)在辦公室對(duì)著電商APP說(shuō)我要買什么；而車載導(dǎo)航的場(chǎng)景就比較合適，封閉的空間，幾個(gè)人相同的目的地，但是很多地址因?yàn)槊秩〉暮軐擂危膊皇悄敲慈菀姿训健?/span>
大家在做的搜索優(yōu)化都是在簡(jiǎn)化搜索的過(guò)程，更精準(zhǔn)的提前給出搜索結(jié)果。從點(diǎn)擊搜索框給出歷史搜詞和推薦詞，到輸入部分文字給出部分匹配的搜索結(jié)果，到點(diǎn)擊搜索按鈕之后給出的搜索結(jié)果，是一個(gè)從模糊猜測(cè)到定位的過(guò)程。由于技術(shù)越來(lái)越完善，在模糊猜測(cè)的階段我們現(xiàn)在就能抓到一些用戶的需求，把搜索結(jié)果前置，縮短了搜索的流程。相信今后語(yǔ)音搜索可以更貼近自然語(yǔ)言，讓搜索的過(guò)程更加。
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