2017-3-22 周周
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雨涵Zoe:我一直喜歡做用戶測(cè)試,甚至為此寫過(guò)一篇安利文《為何我如此推崇低保真原型設(shè)計(jì)》。用戶測(cè)試對(duì)設(shè)計(jì)師的能力提升來(lái)說(shuō)最好的一點(diǎn)是,它能一點(diǎn)一點(diǎn)讓設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)從用戶的視角看設(shè)計(jì)。是的,用戶視角對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),是需要學(xué)習(xí)的。很多人以為自己也是別的產(chǎn)品的用戶,所以能夠想象得出,但其實(shí)并不是那樣。
我每做一次用戶測(cè)試,都感覺(jué)給自己上了一堂課,總是有新的發(fā)現(xiàn)。例如,設(shè)計(jì)師經(jīng)常在一些用戶不關(guān)心的規(guī)則或細(xì)節(jié)上糾結(jié)太久,而對(duì)用戶真正有價(jià)值的東西,卻往往在設(shè)計(jì)中被滯后,直到產(chǎn)品發(fā)布都忘記加上……
結(jié)合我雖然也沒(méi)有太豐富,但每次都認(rèn)真記錄的經(jīng)驗(yàn),我在這里總結(jié)一下自己至今為止從用戶測(cè)試?yán)镂〉降慕逃?xùn):
即便你能夠設(shè)計(jì)出更好的方案,如果用戶不能一眼領(lǐng)悟使用方法,產(chǎn)品就會(huì)面臨流失用戶的風(fēng)險(xiǎn)。像iPhone這種產(chǎn)品之所以經(jīng)常能夠推出獨(dú)創(chuàng)的操作形式,其實(shí)是大量的忠誠(chéng)用戶所帶來(lái)的特權(quán)。用戶數(shù)量和市占比決定著該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是成為潮流的引領(lǐng)者,還是追隨者。
△ 盡管左邊的方案使用起來(lái)很方便,但是難以理解。
當(dāng)然,如果用戶群中熟練用戶占比非常高,且從沒(méi)有利用設(shè)計(jì)吸引用戶的動(dòng)力(如一些專業(yè)工具),則不需要遵循這一條。
雖然讓用戶通過(guò)最便捷的方式獲取獲取最多信息是設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一,但是如果用戶不能快速理解界面,順利完成其最主要的任務(wù),那么接下來(lái)的一切都毫無(wú)意義。
梳理信息架構(gòu),盡可能只在頁(yè)面展示最頂層的主要信息,與其相關(guān)的輔助信息可以讓用戶必須通過(guò)點(diǎn)擊等操作才能獲取。這樣雖然增加了用戶的操作負(fù)擔(dān),但是更好地幫助用戶理解信息,利大于弊。
△ 大部分用戶只關(guān)心結(jié)果不關(guān)心過(guò)程,如果有人對(duì)過(guò)程感興趣,需要進(jìn)行操作才能看到。
用戶操作的時(shí)候通常很隨意,如果他們想要對(duì)界面上的一個(gè)東西進(jìn)行操作,第一反應(yīng)就去點(diǎn)一下,如果沒(méi)有反應(yīng),就再多點(diǎn)幾次。直到點(diǎn)了很多次之后,才會(huì)有一部分人開(kāi)始嘗試其它操作形式(例如雙擊、右鍵、拖拽等),而另一部分則干脆放棄。
所以如果有些操作不能通過(guò)單擊實(shí)現(xiàn),務(wù)必要提供暗示,哪怕只在第一次操作出現(xiàn)也好。
△ 如果沒(méi)有暗示,用戶只會(huì)嘗試單擊。
很多設(shè)計(jì)原則要求設(shè)計(jì)師既要表達(dá)明確,又要保證統(tǒng)一性,但其實(shí)這兩種經(jīng)常是相沖突的。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),做到統(tǒng)一只需讓同一功能在不同地方出現(xiàn)的時(shí)候一樣就好了,不同的功能在一個(gè)地方用同一種形式展示對(duì)可用性而言其實(shí)并沒(méi)有太大意義。
所以在設(shè)計(jì)一個(gè)操作按鈕時(shí),第一想到的應(yīng)該是什么位置和形式能讓用戶更好地理解,而不是看看其它同級(jí)別操作是怎樣展示的。
△ 對(duì)的形式和位置,比文字更具表達(dá)力。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),除了空白和裝飾之外,界面有兩種東西組成:信息和操作。為了視覺(jué)上的簡(jiǎn)潔,很多設(shè)計(jì)都把信息和操作進(jìn)行結(jié)合。這樣的設(shè)計(jì)一旦理解,確實(shí)很好用,但是用戶通常是不會(huì)任何展示信息是可以操作的。樂(lè)于嘗試的用戶也許會(huì)試著在各個(gè)位置都點(diǎn)一下,但是大部分用戶掃一眼,如果找不到就會(huì)放棄。
所以如果設(shè)計(jì)的展示信息,尤其是文字信息,如果可以操作的話,一定要給出暗示,如下拉箭頭、色塊等。
△ 下拉箭頭比色塊、加粗等形式都更能傳遞“可點(diǎn)”的暗示。
如果你覺(jué)得有幫助,請(qǐng)告訴我,以后可能會(huì)對(duì)這個(gè)話題繼續(xù)更新。
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