2017-1-3 資深UI設(shè)計(jì)者
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演講題目
Ubiquitous Fun-交互設(shè)計(jì)的享樂(lè)主義未來(lái)
在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，隨著用戶數(shù)據(jù)的積累和人工智能的發(fā)展，產(chǎn)品“可用性”問(wèn)題會(huì)逐漸淡出我們的討論主題，同時(shí)，人們對(duì)物質(zhì)的需求總是非常有限的，因此“實(shí)用性”價(jià)值空間也會(huì)越來(lái)越小。交互設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越關(guān)注人們對(duì)精神享樂(lè)的無(wú)止境的追求，設(shè)計(jì)師可以利用這一點(diǎn)引導(dǎo)人類向更健康的行為方式進(jìn)化。
嘉賓介紹
顧振宇
顧振宇博士，上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)系教授，博士生導(dǎo)師。交互設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)信息和交互設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任。2006年博士畢業(yè)于香港理工大學(xué)。研究方向?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)計(jì)算與認(rèn)知等。在計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和人機(jī)交互領(lǐng)域國(guó)際學(xué)報(bào)和會(huì)議發(fā)表論文30多篇。在美感計(jì)算領(lǐng)域的研究工作被國(guó)際同行引用數(shù)百次，最高單篇引用一百多次。所提出的一系列數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)優(yōu)化方法正被越來(lái)越多地引用于在線產(chǎn)品的快速迭代。
演講內(nèi)容
歡迎大家，今天我是主場(chǎng)，大家都是我的客人，我就給大家分享一下我的研究。在這里我想要表達(dá)感激之情，就是交大有一個(gè)很好的寬容的環(huán)境，在這里我也要給我們?cè)O(shè)計(jì)系的老師表示感謝，大家對(duì)我的支持和幫助，也有很優(yōu)秀的研究生。今天下午我首先借著這個(gè)機(jī)會(huì)跟我的同事和學(xué)生表示一下我的感謝。
我主要分享的首先是一些觀點(diǎn)然后是一些項(xiàng)目。
首先我要表達(dá)的想法就是，我們都說(shuō)我們是做用戶體驗(yàn)的，各個(gè)公司都有體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)。交互設(shè)計(jì)是圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)的，那么“什么是體驗(yàn)？”這個(gè)問(wèn)題不是那么清楚，我問(wèn)了好多人，大家都不能說(shuō)的很清楚，我查了一下國(guó)際上關(guān)于用戶體驗(yàn)的說(shuō)法，有二十多種，而且都不是完全一致的。這樣的話這個(gè)行業(yè)的發(fā)展就有問(wèn)題，就會(huì)搞不清楚你的目標(biāo)到底是什么。上面是ISO標(biāo)準(zhǔn)和wiki提供的說(shuō)法，我是比較認(rèn)同這兩個(gè)說(shuō)法，我就把它們給作了個(gè)摘要。
這個(gè)是我的觀點(diǎn)，沒(méi)有成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是我覺(jué)得這個(gè)很管用，可以幫助我們分析和理解。那么“體驗(yàn)是什么東西？”，英文的experience到底是什么東西？實(shí)際上是我們個(gè)體，其實(shí)也包括動(dòng)物，他在適應(yīng)這個(gè)自然界過(guò)程中的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)制，而且這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)制不完全建立在理性的、邏輯的基礎(chǔ)上，他可能是建立在我們的情感基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)的，包括了先天和后天兩個(gè)部分。先天部分是通過(guò)遺傳、進(jìn)化而來(lái)的，是你的父輩，父親母親傳給你的。那么還有一部分能力，是你通過(guò)后天學(xué)習(xí)。有experience和沒(méi)有experience的兩類人群差異是很大的，有experience的人可以在這個(gè)世界上活的很好，如果沒(méi)有experience的能力的人，就是沒(méi)有學(xué)習(xí)能力，去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。那么他學(xué)習(xí)什么東西呢？他其實(shí)學(xué)習(xí)的是對(duì)環(huán)境的一種預(yù)測(cè)能力，就是判斷當(dāng)前的處境對(duì)他有利還是有害。
所以，我們有一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，這個(gè)描述是這樣的：體驗(yàn)是跟回報(bào)/投入成反比，投入越多、得到的好處越少，你的體驗(yàn)會(huì)越差。但是和期望的投入和回報(bào)成正比。就是說(shuō)其實(shí)跟效用成大的正比，跟期望的效用，就是你期望的獲得的好處成反比。這個(gè)概念來(lái)自薩繆爾森的幸福公式，幸福等于效用/期望。大家了解過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的話，就知道薩繆爾森是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的得主。消費(fèi)者滿意度在這邊也有類似的說(shuō)法，更多是講在使用之后的體驗(yàn)，使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)候的體驗(yàn)是跟他的expectation confirmation有關(guān)。就是說(shuō)期望是否得到滿足作為消費(fèi)者滿意度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是兩個(gè)理論基礎(chǔ)。
那么我們?yōu)槭裁匆研в貌鸾忾_(kāi)變成投入和回報(bào)呢，是因?yàn)槲覀儚慕换ピO(shè)計(jì)的實(shí)際出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)我們有必要把這兩部分分離開(kāi)來(lái)進(jìn)行討論。
在實(shí)際應(yīng)用中間我們發(fā)現(xiàn)要提升一個(gè)好的體驗(yàn)，最直接的做法就是降低它的使用代價(jià)。假如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品我給你一個(gè)discount，比如說(shuō)原來(lái)要100塊錢(qián)，現(xiàn)在我十塊錢(qián)就賣(mài)給你，比如說(shuō)一個(gè)iphone，原來(lái)5000塊錢(qián)，我1000塊錢(qián)就賣(mài)給你，你是不是體驗(yàn)很好？如果我說(shuō)免費(fèi)白送你一個(gè)iphone，你是不是要高興的跳起來(lái)了？但是這個(gè)不是我們?cè)O(shè)計(jì)師能做的事，這個(gè)可能是企業(yè)戰(zhàn)略者能決策的。設(shè)計(jì)師能做的是什么呢？就是如何降低消費(fèi)者的使用中間的代價(jià)。其實(shí)就是易用性，那么這個(gè)易用性的話最簡(jiǎn)單來(lái)講，比如說(shuō)有兩個(gè)網(wǎng)頁(yè)，左邊那個(gè)網(wǎng)頁(yè)它的認(rèn)知負(fù)載會(huì)比右邊的網(wǎng)頁(yè)明顯增加很多，是屬于一個(gè)不好的視覺(jué)設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)優(yōu)化以后右邊的那個(gè)，根據(jù)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的表明就很舒服，而且效率很高。這個(gè)就是一個(gè)降低代價(jià)的過(guò)程，這個(gè)工作我相信現(xiàn)在絕大部分UX實(shí)踐者都在做這樣的事情，但是這個(gè)事情我們把它稱之為是一個(gè)優(yōu)化問(wèn)題。而且這個(gè)優(yōu)化問(wèn)題我們后面會(huì)提到，慢慢的會(huì)被機(jī)器替代掉。而且這個(gè)工作的增值空間，就是降低代價(jià)的這個(gè)空間已經(jīng)很小很小了。慢慢的會(huì)不再成為我們?cè)O(shè)計(jì)師所要討論的一個(gè)話題。
這個(gè)是降低代價(jià)的一個(gè)部分，就是前段時(shí)間炒得很火的NUI，這個(gè)是我在03年，在博士研究的時(shí)候，諾基亞第一次推出的帶攝像頭的手機(jī)，還談不上是智能手機(jī)，但是它已經(jīng)有了圖像處理能力。那么這個(gè)時(shí)候我們就在想手機(jī)能夠用來(lái)做什么呢？如果它帶上攝像機(jī)？我們就在想這個(gè)屏幕取詞，我們可不可以用到現(xiàn)實(shí)中間對(duì)著書(shū)本來(lái)進(jìn)行翻譯的取詞？那么現(xiàn)在我們知道這個(gè)軟件已經(jīng)有很多了。Google就推出了一款當(dāng)場(chǎng)就可以把中文書(shū)翻開(kāi)來(lái)馬上屏幕上就變成了英文書(shū)的應(yīng)用，這是已經(jīng)被成為現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)初我們其實(shí)最早做了一些調(diào)查和研究，但很可惜諾基亞它不是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，如果在那個(gè)時(shí)候它做了大量的開(kāi)放平臺(tái)的話，蘋(píng)果就沒(méi)機(jī)會(huì)了?？上?dāng)初的操作系統(tǒng)是不開(kāi)放的，我們搞了很久之后就把它放棄掉了。
廣義的用戶體驗(yàn)其實(shí)還包括我們現(xiàn)在看到的很多應(yīng)用。其實(shí)就是在增加易用性，同樣的事情讓你付出更少的代價(jià)，那么你的體驗(yàn)就會(huì)很好。在這塊，我沒(méi)來(lái)的及去做太多的收集，但我相信絕大部分是這樣，右邊的這張圖表明了我們的交互可以滲透的觸角是社會(huì)的方方面面。它從底下的電子土壤，上面的應(yīng)用可以理解為長(zhǎng)出來(lái)的枝葉，可以說(shuō)是無(wú)處不在。那么亞馬遜、uber這些公司，包括我們的淘寶、阿里巴巴，其實(shí)做的工作都是為了降低代價(jià)。
但是大家也要注意，我感覺(jué)這里面還有很多機(jī)會(huì)，去創(chuàng)造用戶體驗(yàn)價(jià)值。在座的各位如果作為一個(gè)有心人，就能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的機(jī)會(huì)，這個(gè)有可能就是顛覆性的。它就不是一個(gè)進(jìn)化問(wèn)題，是機(jī)器想不到，但是人可以想到的一些事情。但是我們知道易用性的提升是有極限的，當(dāng)?shù)搅艘欢ǖ碾A段以后你就再也不能在這上面進(jìn)化了，比如說(shuō)汽車，它已經(jīng)不需要人來(lái)開(kāi)了，這種情況下你再去討論這個(gè)汽車?yán)锩娴鸟{駛界面安全性、認(rèn)知負(fù)擔(dān)這些問(wèn)題都是已經(jīng)沒(méi)有意義了。這里面有一個(gè)感想想要分享，我覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)師雖然沒(méi)有辦法成為一個(gè)完全的技術(shù)專家，但是你一定要對(duì)技術(shù)保持一個(gè)濃厚的興趣，因?yàn)檫@跟你的利益切身相關(guān)。
好的用戶體驗(yàn)，第二層就是就是根據(jù)剛才那個(gè)公式，還可以增加他的回報(bào)。當(dāng)然還有就是控制用戶的期望，這三個(gè)都是可以用來(lái)調(diào)節(jié)用戶體驗(yàn)的?？刂朴脩羝谕倪@一個(gè)話題就比較龐大了，所以雖然很有價(jià)值但是我們今天就不介紹了。今天我們第二點(diǎn)要講的就是增加對(duì)用戶的回報(bào)。2003年，我們還想著手機(jī)可以拿來(lái)作為在釣魚(yú)的時(shí)候監(jiān)視器，我們還甚至設(shè)想了把一個(gè)攝像機(jī)放到魚(yú)鉤的邊上去然后去觀察魚(yú)是怎么咬鉤子的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享、吸引用戶。我們當(dāng)初還真是去做了這方面的技術(shù)調(diào)研。
回報(bào)的話包括兩個(gè)方面，一個(gè)就是就是我們的實(shí)效性價(jià)值，另外一個(gè)叫享樂(lè)性價(jià)值，這兩部分為什么要分開(kāi)呢？是因?yàn)閷?shí)效性價(jià)值通常不是顛覆性的，你可以找到很多案例是通過(guò)實(shí)效性價(jià)值的增加來(lái)讓用戶感到很好的體驗(yàn)，但是這部分有一個(gè)缺陷，人對(duì)某些需求的欲望是有限的，所以有一個(gè)邊際效應(yīng)遞減。比如說(shuō)50kb modem也一樣上網(wǎng)，漲到20mb的時(shí)候你覺(jué)得挺舒服的，然后宣傳人跟你講說(shuō)漲到200mb的時(shí)候其實(shí)沒(méi)什么感覺(jué)，就是你的體驗(yàn)就像是你吃的飯，數(shù)量是有限的，如果給你很多飯菜，其實(shí)再多就變得沒(méi)有意義了。而且我個(gè)人覺(jué)得設(shè)計(jì)師在這個(gè)實(shí)效性價(jià)值增加上面能夠發(fā)揮的空間并不多。
這些是一些顛覆性的實(shí)效性價(jià)值的例子，但這不是設(shè)計(jì)師的專項(xiàng)。
但我今天重點(diǎn)要說(shuō)的實(shí)際上就是享樂(lè)性價(jià)值，這個(gè)享樂(lè)性價(jià)值實(shí)際上比實(shí)效性價(jià)值對(duì)我們?nèi)祟惖囊饬x來(lái)講，對(duì)我們?nèi)祟惖纳鎭?lái)講，對(duì)我們?nèi)嘶钤谑澜缟系囊饬x來(lái)講，其實(shí)更重要。因?yàn)槌燥柫硕亲又笃鋵?shí)我們有很多追求的。這部分其實(shí)很多是跟物質(zhì)無(wú)關(guān)，跟我們精神的快樂(lè)有關(guān)。這個(gè)方面我們稱之為享樂(lè)性的價(jià)值。你可以看左邊的圖，這是世界上第一個(gè)電腦游戲，而且是模擬計(jì)算機(jī)上的，實(shí)際上差不多五十年代，跟第一臺(tái)計(jì)算機(jī)是同步產(chǎn)生的，這個(gè)游戲叫做tennis for two，就是兩個(gè)人的網(wǎng)球游戲。中間這個(gè)是galaxian，就是星際大戰(zhàn)的一個(gè)游戲界面。當(dāng)年我對(duì)這個(gè)是很感興趣的，玩得很開(kāi)心。右邊的那個(gè)是最近的，2016年。那你就想，其實(shí)這個(gè)享樂(lè)性價(jià)值在電腦，在人機(jī)交互領(lǐng)域它是一個(gè)發(fā)展的很強(qiáng)勁的推動(dòng)力。有的時(shí)候比實(shí)用性價(jià)值還大，它是一個(gè)催化劑，這個(gè)我覺(jué)得是很重要的一個(gè)方面。
比如說(shuō)這個(gè)是我們實(shí)驗(yàn)室在世博會(huì)期間做的一個(gè)項(xiàng)目，是一個(gè)關(guān)于滑滑梯的。我們把滑滑梯里面加入了一些互動(dòng)的元素，可以跟網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。
當(dāng)然了，我并不是說(shuō)我們將來(lái)的設(shè)計(jì)師都只是關(guān)注享樂(lè)性價(jià)值不關(guān)注實(shí)用性價(jià)值，不是這樣的，我今天想要表達(dá)的實(shí)際上是我們要在實(shí)效性價(jià)值和享樂(lè)性價(jià)值之間找到一個(gè)結(jié)合。使得享樂(lè)性要素?zé)o處不在。這個(gè)是一個(gè)google map，娛樂(lè)性的一些擴(kuò)展，你就可以在使用google map的時(shí)候玩一些新花樣來(lái)分享，這個(gè)是一個(gè)很有意思的應(yīng)用。
我們實(shí)驗(yàn)室做的一些東西，比如說(shuō)康復(fù)游戲，但是這個(gè)項(xiàng)目只是一個(gè)學(xué)生項(xiàng)目，并沒(méi)有做的很深入。學(xué)生用kinect去嘗試做一些康復(fù)的游戲訓(xùn)練，那么這個(gè)游戲是具有主動(dòng)感知能力的，它可以判斷使用者康復(fù)的程度到底怎么樣了，可以通過(guò)他的動(dòng)作的速度、協(xié)調(diào)性各方面來(lái)判斷這個(gè)康復(fù)者是不是可以進(jìn)行游戲升級(jí)，這個(gè)是帶有一點(diǎn)智能的。
這個(gè)是一個(gè)最近完成的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目我們做了有六年時(shí)間，這個(gè)是一個(gè)關(guān)于未來(lái)藥房的項(xiàng)目，直到最近我們才可以跟大家分享，因?yàn)槠鋵?shí)在這之前一直處于保密狀態(tài)，我們有很多專利沒(méi)有申請(qǐng)完，最近這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束了，我們大部分的專利應(yīng)該已經(jīng)公開(kāi)了，小部分的專利已經(jīng)提交，但是還沒(méi)有完全公開(kāi)。但是已經(jīng)可以跟大家分享這個(gè)項(xiàng)目了。應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)我們花了比較多心思的，在這上面做了比較長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)項(xiàng)目。10年的時(shí)候一個(gè)芬蘭的教授提出了一個(gè)世界性的問(wèn)題，就是服藥的依從性和服藥的便利性是一個(gè)很大的問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)只是一個(gè)用戶終端的部分的設(shè)計(jì)，實(shí)際上我們還開(kāi)發(fā)了一個(gè)跟藥房系統(tǒng)有關(guān)的。也是解決一個(gè)最主要的問(wèn)題，就是如何用低成本的方法把藥物進(jìn)行分裝，這個(gè)也是由我們的研究生來(lái)做，我覺(jué)得我們交大的研究生很了不起，他們很努力，我只要給定他一個(gè)目標(biāo)，然后他們就會(huì)努力地拼命的去鉆研，把這個(gè)問(wèn)題解決了。這個(gè)問(wèn)題我們后來(lái)一想，我贊同需要各種專業(yè)的人來(lái)合作，但是有的時(shí)候有些問(wèn)題它本身的解決方案不是特別清晰的時(shí)候，不能動(dòng)用大量的社會(huì)資源去做這個(gè)事情，會(huì)很危險(xiǎn)。但是在我們的實(shí)驗(yàn)室去做這個(gè)事情沒(méi)有關(guān)系，我關(guān)起門(mén)來(lái)，就那么幾個(gè)學(xué)生然后我們探討一個(gè)問(wèn)題，管它解不解決得了呢。有風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)關(guān)系，就耐心的做，做了三年，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)辦法是目前最有效的，那么這個(gè)方法我們查了一下國(guó)際上還沒(méi)有這個(gè)專利，那我們就趕緊繼續(xù)把它做下去。它的解決方案是最好的，有很多優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候?qū)W校就可以做這樣一些事情，就是做一些探索性的，企業(yè)里面沒(méi)有規(guī)劃的一些事情。這個(gè)就是我的一個(gè)體會(huì)。
最后要總結(jié)一下，我講了兩點(diǎn)，一個(gè)就是在可用性易用性這個(gè)層面我們的機(jī)會(huì)已經(jīng)不太多了，在價(jià)值增量這個(gè)方面，實(shí)效性價(jià)值其實(shí)也是有限的，因?yàn)槿说挠谖镔|(zhì)層面并不是可以無(wú)窮的增長(zhǎng)的。但是呢哪一方面是可以無(wú)窮的呢？那就是人們對(duì)快樂(lè)的追求是無(wú)窮的。如果您關(guān)注這一點(diǎn)，那么我相信在十年以后大量的其他行業(yè)的人失業(yè)的時(shí)候。你還保持足夠的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我為什么這么肯定說(shuō)未來(lái)十年可能會(huì)有大量行業(yè)失業(yè)呢，打個(gè)比方，我們做交互的可能知道有一個(gè)可用性工程師這個(gè)職業(yè)，我可以肯定的講，十年以后百分之九十的可用性，就是usability engineer這樣的一個(gè)職位會(huì)被削減，可能只用那么一小部分的人。因?yàn)樽赃m應(yīng)的軟件或者自適應(yīng)的界面，在internet上是很容易實(shí)現(xiàn)的。將來(lái)有很多的graphic designer會(huì)失業(yè)，如果他們不具備去創(chuàng)造快樂(lè)的價(jià)值，或者不具備創(chuàng)造顛覆性獨(dú)創(chuàng)性的價(jià)值的話，他只會(huì)排版的話，是干不過(guò)機(jī)器人的。如果機(jī)器人可以讓他一小時(shí)產(chǎn)生幾萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)方案出來(lái)，而且它是自動(dòng)幫你篩選好，按照從好到低，你可以挑前面的200個(gè)做比較，這就是機(jī)器。所以未來(lái)的人工智能可能會(huì)改變我們的職業(yè)生態(tài)。所以我今天想要表達(dá)的一個(gè)核心思想就是我們?cè)O(shè)計(jì)師可能需要除了做設(shè)計(jì)以外還需要看看這個(gè)社會(huì)的大趨勢(shì)，以及將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，可能要想一想我的技能在某些方面應(yīng)該有所增長(zhǎng)，來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。謝謝大家！
現(xiàn)場(chǎng)觀眾提問(wèn)
提問(wèn)：有一句話叫“技術(shù)是有歧視的”，在未來(lái)，技術(shù)會(huì)使得許多設(shè)計(jì)師丟掉飯碗，所以，如果技術(shù)門(mén)檻提高了可能會(huì)淘汰不少設(shè)計(jì)師，該怎么應(yīng)對(duì)？
顧振宇：實(shí)際上我覺(jué)得我們不光要了解技術(shù)，還要了解對(duì)用戶體驗(yàn)的實(shí)證手段。我覺(jué)得這也是我們?cè)O(shè)計(jì)教育里面欠缺的。你怎么知道用戶是開(kāi)心還是不開(kāi)心的呢？你覺(jué)得你很開(kāi)心但是你怎么知道成千上萬(wàn)的人是跟你一樣的呢？不同的人，不同的背景可能就不一樣。所以其實(shí)我覺(jué)得我們?cè)O(shè)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)要向兩頭拓展，一方面要了解如何制造快樂(lè)的材料，其實(shí)就是技術(shù)，就是顛覆性的新的技術(shù)，還有一個(gè)方面就是你要去測(cè)試。你有了一個(gè)好的想法你要去驗(yàn)證它，有很多時(shí)候A方案和B方案沒(méi)法決定的時(shí)候，不能讓領(lǐng)導(dǎo)去決定，應(yīng)該要拿數(shù)據(jù)做決定。這個(gè)是我們未來(lái)的設(shè)計(jì)學(xué)專業(yè)的需要掌握的技能。這里有一本我的書(shū)，如果大家有興趣，這是我花了五年時(shí)間寫(xiě)的，而且這里面用到的項(xiàng)目都是我們實(shí)驗(yàn)室里面做的，里面有大量的案例，幫助你理解人機(jī)交互的一些關(guān)鍵技術(shù)。如果你保持好奇心，你會(huì)認(rèn)識(shí)到技術(shù)其實(shí)是沒(méi)有歧視的。
演講思維導(dǎo)圖
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