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PM 可以從谷歌 Sprint 學(xué)到的設(shè)計工作法

2016-11-3    用心設(shè)計

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來源:UI中國



深挖產(chǎn)品設(shè)計背后的工作方式和工作流程,讓產(chǎn)品經(jīng)理受益匪淺。

Design Sprint Method (谷歌沖刺計劃)是由谷歌創(chuàng)投的 Jake Knapp 發(fā)明的一種產(chǎn)品設(shè)計工作法,是指由一支不超過 7 人的團(tuán)隊,在 5 天之內(nèi),通過 5 個步驟,能夠快速解決產(chǎn)品難題的產(chǎn)品設(shè)計方法。其基礎(chǔ)概念來自于敏捷開發(fā)、設(shè)計思考和個性游戲法,先后被 100 多家創(chuàng)業(yè)公司實踐,打造了諸如 Slack、 Nest、Blue Bottle Coffee 和 23andMe 等多個成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。


谷歌沖刺的革新之處在于,只需一周時間就能幫助企業(yè)解決產(chǎn)品的難題,從提出產(chǎn)品要解決的問題,找出可能的解決方案,篩選出最佳方案,建立原型,最后到真實用戶身上測試的一系列流程,全都發(fā)生在五天之內(nèi)。


創(chuàng)業(yè)公司使用這種方法可以提前檢驗產(chǎn)品,節(jié)省時間,減少成本投入,降低風(fēng)險。谷歌沖刺共包括 5 個步驟,從周一確定問題,到周五使用原型組織真實用戶進(jìn)行產(chǎn)品測試,一共只需要 5 天的時間,往往能夠在很短的時間內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行定位、評估、打造和測試。Image title


圖:sprintstories


如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理,正在從事產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的工作,不妨借鑒這個世界上最為先進(jìn)的工作方法論,因為作為一套標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)代創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品設(shè)計工作法,它可以被快速導(dǎo)入,但并不需要完全照搬,你可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行調(diào)整,往往能達(dá)到事半功倍的效果,這也是打造一個好產(chǎn)品最快最穩(wěn)的方法。


準(zhǔn)備階段:

招募團(tuán)隊成員?—?— 找到合適的人

準(zhǔn)備階段需要招募一個沖刺團(tuán)隊,建議團(tuán)隊人數(shù)為 5~7 人,包括設(shè)計師、工程師、產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品經(jīng)理等來自不同領(lǐng)域的專家。每一個成員都應(yīng)該是產(chǎn)品涉及某一方面的專家,比如工程師把握產(chǎn)品的技術(shù)可行性,銷售評估客戶的喜好,用戶專家負(fù)責(zé)直接和用戶接觸開展用戶測試工作,設(shè)計師負(fù)責(zé)原型制作,以及團(tuán)隊中最重要的角色?—?— 產(chǎn)品決策者(這個人可以是 CEO),一個能對產(chǎn)品決策拍板的人。

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圖:developers.google.com


環(huán)境,設(shè)備與工具準(zhǔn)備:

* 一個掛有足夠多白板的開放空間

* 一個大桌子

* 小工具,比如畫筆、剪刀、便利貼、計時器、咖啡等

* 最好關(guān)閉手機(jī)


我們發(fā)現(xiàn)用大尺寸的白板解決問題非常奏效。雖然人類的短期記憶并不強(qiáng)大,但是空間記憶卻很強(qiáng)大。身處于一個貼滿便簽、圖表的房間中,將能充分利用人類的空間記憶能力。某種程度上,這個房間本身就成了團(tuán)隊共享的「大腦」。
—?—?Jake Knapp


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圖:developers.google.com


確定日期:

告知團(tuán)隊成員沖刺項目的具體日期,讓他們空出自己的時間。


Day 1: 周一?—?— 描述和確定問題

第一天最重要的目的并不是解決問題,而是確定你想要解決的問題是什么。


通過來自團(tuán)隊成員不同的觀點了解問題,并從這幾個維度考量產(chǎn)品:

* 商業(yè)上可行性

* 技術(shù)可行性和面臨的挑戰(zhàn)

* 相關(guān)的用戶調(diào)研


這是每個成員大顯身手的時候,因為從某種程度上說,每一個成員稱得上是產(chǎn)品某一個維度上的專家。


針對這個產(chǎn)品提出一系列問題,以及達(dá)成目標(biāo)的潛在障礙:

* 技術(shù)和市場風(fēng)險是什么?

* 用戶會注意到這個產(chǎn)品嗎?

* 用戶會使用這個產(chǎn)品嗎?

* 如何建立產(chǎn)品和用戶之間的信任?


回答其中最為重要的問題。接下來,頭腦風(fēng)暴,劃分出來幾類用戶人群,選擇其中最為熟悉的一類人群。這就是接下來你需要為之設(shè)計的目標(biāo)人群。


提前招募真實用戶

只有當(dāng)有真正的用戶使用時,才能知道產(chǎn)品是否能成功。


安排團(tuán)隊成員從外面招募 5 個真實的潛在用戶,也就是真正會使用產(chǎn)品的用戶,即具有上述目前人群屬性的用戶。這 5 個人將于周五來到公司,親測你設(shè)計的產(chǎn)品原型。


思考:為什么是 5 個?
Jakob Nielsen曾經(jīng)做過一次測試,發(fā)現(xiàn) 85% 的可用性問題只需要 5 個用戶進(jìn)行測試就能發(fā)現(xiàn)。

此外,招募的 5 個真實用戶將會激發(fā)團(tuán)隊在 5 天之后成形一個真正的產(chǎn)品。畢竟,deadline 是第一生產(chǎn)力嘛。


沖刺決策者需要把控全局,推進(jìn)討論這個項目的長遠(yuǎn)目標(biāo)。也就是說,從第一天開始后的 6個月到一年內(nèi),你們想要做到什么程度?以及針對這個長期目標(biāo),確定本周需要解決的問題,思考本周解決的問題是否有利于達(dá)成這個長遠(yuǎn)目標(biāo)?確保每個成員都發(fā)表自己的意見,寫在便利貼上,貼在墻上,并最終達(dá)成一致。


第一天的最后一個任務(wù)就是詢問各類“專家”。在團(tuán)隊之外,有些人了解你的客戶,有些人對相關(guān)技術(shù)特別了解,有些人對市場渠道和業(yè)務(wù)十分熟悉,找到他們,借用他們的大腦,最大限度地挖掘出你想要知道的一切信息。


Day 2: 周二?—?— 提出解決方案

Jake把產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)意比作是樂高積木,可以以不同方式進(jìn)行組合和重組,得出更優(yōu)的解決方案。


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圖:sprintstories


列出 3–10 個競品產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案,分別列出它們的優(yōu)缺點,貼在墻上,每個人都可以看到。


接下來,針對第一天羅列出的種種問題,每個團(tuán)隊成員在競品的基礎(chǔ)上搭建新的樂高模型,提出新的解決方案。每個人畫出自己的方案,匿名提交,數(shù)量 1 到 3 個不等。和傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴不同,這個階段鼓勵獨立思考。目標(biāo)是鼓勵每一個團(tuán)隊成員參與,具象化表達(dá)自己的想法。


5 分鐘 8 個概念

暖身練習(xí),每個人發(fā)一張紙,花 5 分鐘在對折 3 次后的 8 個區(qū)域內(nèi)畫出自己的想法。

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圖:developers.google.com


然后,挑選出一個概念,再花 5 分鐘對其進(jìn)行完善,豐富細(xì)節(jié)。

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圖:developers.google.com


如果概念不好表達(dá),可以使用故事流程的方式呈現(xiàn)??梢詤⒖悸嫹昼R畫法。

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圖:developers.google.com


Day 3: 周三?—?— 篩選,定案

匯集提交上來的所有方案,開始投票。這個過程中不能出聲,以免影響別人的看法,最大化減少偏見,選出最佳方案。



Image title圖:developers.google.com


一個 7 個成員的團(tuán)隊大概會產(chǎn)生 7 到 15 個方案。


開始為最佳方案制作故事板,清楚地陳列在白板上,包括從用戶發(fā)現(xiàn)到其他用戶體驗的所有流程。

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圖:library.gv.com


這個故事板應(yīng)該能夠自圓其說,不需要創(chuàng)建者的口頭解釋也能一看就懂,有利于大家對此進(jìn)行公正的評估。


下一步就是把這個概念轉(zhuǎn)換成可操作的原型,讓它用起來像是一個真正的產(chǎn)品。


Day 4: 周四?—?— 原型

接下來就是分配任務(wù)給不同的組員進(jìn)行原型設(shè)計了。說到原型設(shè)計,相信大家都不會陌生。原型的作用就是讓用戶以盡可能真實的感受來體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品,獲得盡可能真實的用戶回饋。


使用原型的好處就是在真正開發(fā)產(chǎn)品之前對產(chǎn)品進(jìn)行模擬測試,獲得真正的用戶回饋,如果有哪些地方不好用,可以及時調(diào)整、修正,省時省力。


所以,這個時候的原型不必苛求完美,只要能快速輸出想法,并能接受反饋進(jìn)行驗證就夠了。


按鈕不需要全都能運(yùn)作,每個功能點只需要有一個能夠運(yùn)行能讓大家看到交互效果就可以了。

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Jake 提到了一個概念「Goldilocks Quality」,即在有限的時間內(nèi)原型的真實度應(yīng)該越高越好,在下圖中我們看到,如果時間花得太少,原型的真實度就會大打折扣,用戶會覺得很假,完全入不了戲;而超過某個高度,又完全是浪費(fèi)時間。應(yīng)該保持合適的度,用恰恰好的時間創(chuàng)建真實度恰恰好的原型。

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圖:sprintstories


制作原型的工具有很多,老牌的 axure, 新型的 sketch,以及專門為原型而生的工具墨刀。


和 axure 這些老牌工具不同, 墨刀專為原型而生,操作界面十分直觀簡潔,你不需要花大量的學(xué)習(xí)成本就可以馬上投入實踐,基本上看完首頁上幾個簡短視頻就可以開始動手制作第一個原型了。墨刀的操作界面很直覺,只需通過簡單的拖拽、連線和轉(zhuǎn)場動效就能制作一款原型 APP,完了只需點擊運(yùn)行就可以看到實際的運(yùn)行效果,只需要短短的 10 分鐘。


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Day 5: 周五?—?— 驗證:用戶測試

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圖:gv.com


最后一天主要是進(jìn)行用戶測試,從真正的用戶那里獲得真實充滿細(xì)節(jié)的回饋。周一招募的 5 個真實用戶這時候該現(xiàn)身了,測試你的產(chǎn)品原型。最好的效果是面對面進(jìn)行測試??梢栽趫F(tuán)隊中安排一個訪談?wù)?,和用戶進(jìn)行一對一的交流和產(chǎn)品測試。


設(shè)置一個觀察室,其他團(tuán)隊成員在這個房間里通過直播視頻觀察、記錄和搜集用戶反饋。


訪談的重點是問出正確的問題:

* 這個解決方案是否能夠滿足他們所有需求?

* 哪些需求無法滿足?

* 哪些地方可以改進(jìn)?

* 你愿意為它付費(fèi)嗎?

* …..


標(biāo)記功能和需求,每一位訪談?wù)叨纪ㄟ^的功能和沒通過的功能用不同的標(biāo)記標(biāo)出來,匯集所有至白板上。


第一輪沖刺完畢,這時候你會發(fā)現(xiàn)有一些問題解決了,有一些問題還沒有解決。哪些是用戶關(guān)注的,哪些用戶并不感興趣,這些答案能夠解答第一天我們羅列出來的一系列問題。這個時候你應(yīng)該已經(jīng)知道這個產(chǎn)品是沒有可行性,還是可以繼續(xù)開展下去。即使在設(shè)計沖刺階段慘敗也是一件十分有價值的事,因為僅用 5 天測試出產(chǎn)品的關(guān)鍵性不足是非常的。


如果有發(fā)展空間,本輪沖刺的結(jié)果將指引下一輪沖刺的方向。第一輪沖刺之后,后面的沖刺將會輕松許多。通過多輪沖刺逐漸完善整個項目,迭代修正,最后找到理想的解決方案。


注意事項

* 一輪設(shè)計沖刺包括 5 個階段:每個階段的名字可能根據(jù)公司實際情況而不同,但是不論名字有何不同,其內(nèi)核應(yīng)該是一致的,在一個有限時間的設(shè)計周期內(nèi),通過一種團(tuán)隊合作的方式,打造一個可以獲得真實用戶回饋的可操作原型產(chǎn)品。

* 設(shè)計沖刺的焦點是驗證用戶需求,以最大化打造用戶真正需要的產(chǎn)品。

* 整個設(shè)計流程非常靈活,可以根據(jù)不同的團(tuán)隊和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

* 可用不同的指標(biāo)對一輪沖刺進(jìn)行評估,比如最終產(chǎn)生好創(chuàng)意的數(shù)目,團(tuán)隊達(dá)成共識的次數(shù),產(chǎn)品之后方向的調(diào)整,或者是產(chǎn)品沒有通過檢驗被取消等都可算作是沖刺成果。


?原文:PM 可以從谷歌 Sprint 學(xué)到的設(shè)計工作法


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