2016-10-31 周周
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研究刺激用戶的心理誘因，將有助于設(shè)計師利用它們來做出更成功的產(chǎn)品。下面總結(jié)的這10個心理學(xué)技巧，將有助于創(chuàng)造讓用戶上癮的產(chǎn)品，每個設(shè)計技巧都附上了實(shí)戰(zhàn)案例演示，幫你更方便理解。一起來看！
▲ Airbnb為了讓潛在客戶更容易了解服務(wù)，每個功能都做了明確解釋。
心理學(xué)上有個概念叫Familiarity bias（熟悉度偏見），就是說大家傾向于更相信自己熟悉的東西。比如，面對一道不會的選擇題，人們更傾向于選擇自己熟悉的那個答案，而不是正確答案。人們自然而然會偏向他們熟悉的東西，人們喜歡信任他們所知道的，但害怕變化而產(chǎn)生的不舒服，這就是為什么最好的新產(chǎn)品都是用最熟悉的模式。
熟悉的瞬間能夠建立信任，而不熟悉的模式則可能產(chǎn)生混亂（至少在最初）。 pull-to-refresh 選項(xiàng)在Twitter上首次引入時，許多人感到困惑。 現(xiàn)在，這個互動幾乎是使用最普遍的。經(jīng)常反復(fù)接觸后，用戶已經(jīng)開始對一些當(dāng)初不喜歡或者不理解的東西產(chǎn)生好感甚至溺愛。
當(dāng)然，并不是所有的功能都必須是創(chuàng)新的才能使他更為顯著。當(dāng)iPhone第一次發(fā)布的時候，這完全是一個外來觀念：這是一個完全觸摸屏的手機(jī)，沒有物理鍵盤，更是創(chuàng)造了像“捏小拉大”這樣的手勢專利。
然而這種交互手勢是人們非常熟悉的。蘋果設(shè)計了一種類似物理日歷的日歷，虛擬鍵盤和實(shí)際的物理按鈕很接近。蘋果選擇使用熟悉的模式，而不是抽象的代理物。
用這種方式設(shè)計iPhone界面，讓用戶一用上就立即感到熟悉，這些充滿現(xiàn)實(shí)世界里的互動和隱喻，幫助人們在學(xué)習(xí)如何使用新設(shè)備的過程中，同時能更快地適應(yīng)新的設(shè)備。當(dāng)蘋果的模式開始普及并廣泛應(yīng)用后，蘋果公司才可以用抽象化的界面來推出扁平的設(shè)計。
▲ 微信紅包，一夜之間干了支付寶8年的事情，用的就是中國人最熟悉的紅包，這應(yīng)該是“熟悉的偏見”用的最成功的案例。
要點(diǎn)：想讓用戶很容易了解你，那么請?zhí)峁┮粋€導(dǎo)向或演示向用戶介紹你的產(chǎn)品。熟悉度偏見是很有效的，所以要用 用戶所熟悉的東西來幫助他們更快地使用你的產(chǎn)品。
▲ 三項(xiàng)學(xué)習(xí)課程之間的差異，讓潛在學(xué)生更好地選擇最適合他們的課程。
你有選擇困難癥嗎？相信我們每個人都有。很難對一個東西的成本或價值進(jìn)行評估，所以人們需要比較，這時如果有一個起點(diǎn)來幫助你選擇，總是比沒有參考的情況下評估更為容易。
相對價值策略的效果是非常顯著的，幫助用戶作出決定，并催成購買。在這方面應(yīng)用的最普遍最成功的案例就是定價表，有對比人們在做抉擇時才能更舒適。設(shè)計時讓差異顯而易見，用戶可以清楚地看到不同的選擇，這有助于他們評估每一層中包含的內(nèi)容，并做出更好的決定。
▲ 理財產(chǎn)品的差異化選項(xiàng)，讓用戶輕松選擇自己的投資項(xiàng)目。
現(xiàn)在流行的團(tuán)購相對來說也是基于這個策略進(jìn)行，用戶可以根據(jù)不同差價選擇消費(fèi)。說起來相對價值策略在生活中應(yīng)用的非常普遍，隨處可見，做設(shè)計時未必知道這個道理，只是習(xí)慣性的這樣設(shè)計。
要點(diǎn)：在盡可能的情況下，突出一個產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，與其他產(chǎn)品或甚至競爭對手產(chǎn)生對比。這使得它更容易為用戶作出決定，并確定哪些選項(xiàng)將提供最有價值的。
搭便車?yán)碚撈浠竞x是不付成本而坐享他人之利。當(dāng)人們看到別人在使用某個產(chǎn)品或享受某種服務(wù)，這使得他們也想去躍躍一試。即使自己對產(chǎn)品毫無興趣，當(dāng)看到朋友、家人或大量人的加入，便加重了好奇心。
當(dāng)我們設(shè)計時，可以著重突出這個點(diǎn)讓人們享受你的產(chǎn)品，幾分鐘不刷朋友圈或刷微博不舒服正是基于這個現(xiàn)象。
設(shè)計產(chǎn)品時，可以考慮創(chuàng)造讓人們錯覺的認(rèn)為已經(jīng)有很多人受益并享受這種經(jīng)驗(yàn)。
要點(diǎn)：突出用戶連接性（連接性是指我們的硬件設(shè)備連接一個服務(wù)或另一個硬件設(shè)備，接受資源或聯(lián)系的能力。把我們的手機(jī)設(shè)備與其他的資源和服務(wù)連接在一起的能力是非常有價值的！隨著現(xiàn)有技術(shù)的成熟與創(chuàng)新性的運(yùn)用，連接性的需求在逐漸增加。）的活躍，以展示產(chǎn)品的普及或特定功能的好處。一個人感知到產(chǎn)品的用戶數(shù)量越大，他們就越有可能會被動搖。
當(dāng)一個權(quán)威人物告訴人們該做某事的時候，他們傾向于服從的方向，很少質(zhì)疑它，權(quán)威可以戰(zhàn)勝我們自己的本能。
心理學(xué)家Stanley Milgram曾在耶魯大學(xué)做的一個經(jīng)典實(shí)驗(yàn)演示了這種現(xiàn)象的力量。他招募了一群參與者并告訴他們他將扮演“老師”的角色，以教導(dǎo)隔壁房間的另一位心臟疾病參與者——“學(xué)生”，然而學(xué)生事實(shí)上是由實(shí)驗(yàn)人員所假冒的，電擊也是假的，是錄音機(jī)搭配著發(fā)電機(jī)的動作而播放預(yù)先錄制的尖叫。如果參與者答錯了，老師會對該“學(xué)生”施以電擊，每逢作答錯誤，電擊的伏特數(shù)也會隨之提升。測試結(jié)果顯示有65%的參與者服眾，即使他們不想。為什么？因?yàn)樗麄儽灰粋€權(quán)威的人物指示著。
作為設(shè)計師，我們可以讓團(tuán)隊(duì)成為領(lǐng)域里的權(quán)威直到建立信任。圖表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以幫助用戶看到東西的價值，展示你的團(tuán)隊(duì)是可靠的。
如果說淘寶是雜貨市場，那么天貓就是高端商圈，正是天貓吸引了大量國內(nèi)外大品牌的入駐，才使得阿里進(jìn)一步在電商領(lǐng)域一騎紅塵。在天貓網(wǎng)頁上，大力推薦值得信賴的大品牌大產(chǎn)品，評價評級也是在塑造權(quán)威性，使消費(fèi)者信服。
▲天貓首頁品牌推薦欄
要點(diǎn)：通過鑒定推薦，數(shù)據(jù)和評論來建立權(quán)威，設(shè)計師可以構(gòu)建一個令人信任的產(chǎn)品，把推薦和數(shù)據(jù)放在網(wǎng)站上的重要位置從而更顯而易見。
人們首先根據(jù)它的外觀來判斷一個產(chǎn)品，然后再考慮它的內(nèi)容。視覺設(shè)計影響的不僅僅是表面的美觀，用戶經(jīng)常認(rèn)為更具吸引力的網(wǎng)站比較受用。
▲ 當(dāng)一個如阿司匹林的品牌藥物和一個仿制藥品牌讓你選擇，大多數(shù)人會自動感覺到哪個是質(zhì)量更好的品牌。為什么？因?yàn)樗隽撕芏啾匾脑O(shè)計和外觀的包裝。
人們判斷某些東西是否值得信賴都在幾秒鐘內(nèi)，對大多數(shù)人來講，更吸引人的東西往往更值得信賴。在一項(xiàng)調(diào)查中詢問人們是否會相信醫(yī)療保健類站，83%的負(fù)面評論源于美觀而不是內(nèi)容，批評這樣的視覺效果，文字大小或者網(wǎng)站的名字。
要點(diǎn)：不要低估美觀和設(shè)計統(tǒng)一的力量，了解用戶的意見可以擴(kuò)大到一個網(wǎng)站的美觀和后臺功能相比哪方面更可信，僅僅關(guān)注易用性是不夠的，因?yàn)槿藗兪褂媚愕木W(wǎng)站，它也需要看起來不錯。
▲ QQ的這個等級系統(tǒng)曾經(jīng)讓人瘋狂的掛QQ升等級
人類在自我生命的深處有一種驅(qū)使自己成功的力量，相應(yīng)地，想通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來成就自我和增強(qiáng)動力，則需要去承擔(dān)更多的挑戰(zhàn)。
人們想要為他的努力而獲得獎勵，并且享受與他人對抗來證明自己有成功的潛力。芝麻信用積分，QQ等級成就系統(tǒng)，支付寶集齊五福評分2.15億，或者集齊七顆龍珠召喚神龍，相對來說也體現(xiàn)了人們這個成就感心理。
然而需記住，盡管人們可能喜歡競爭，但沒人喜歡超越自己范圍的東西。微信運(yùn)動每天記錄我們的步數(shù)，并產(chǎn)生每天的排行榜，促使我們更愿意去多走走，增加運(yùn)動量。
要點(diǎn)：驅(qū)動我們本能的成功欲望，通過滿足用戶去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，使它具社交性地與朋友競爭，以提高用戶的參與度和滿意度。Go for the win!
每個人天生就有一種辦事要有始有終的驅(qū)動力，人們之所以會忘記已完成的工作，是因?yàn)橥瓿捎膭訖C(jī)已經(jīng)得到滿足，自己心里已經(jīng)完全放下。如果工作尚未完成，那么，這同一動機(jī)便使他留下深刻印象，無法遺忘。這就是蔡戈尼效應(yīng)。人們往往更容易回憶起未完成任務(wù)的細(xì)節(jié)，完成一項(xiàng)任務(wù)使你從責(zé)任中解脫而不用記住它。現(xiàn)在很多app或者網(wǎng)站注冊的時候，填完一些資料就給你打分，并且鼓勵你填寫完整了才能得到100分。
▲ 電腦管家的安全任務(wù)系統(tǒng)，完成任務(wù)得金幣。
要點(diǎn)：關(guān)鍵是要滿足用戶想要完成的事，然后他們想完成它。進(jìn)入門檻低，然后改變步驟的長度，以延續(xù)人們的動力。
▲ 耐克的顧客可以通過定制服務(wù)選項(xiàng)自由定制自己喜歡的鞋。
“蘿卜白菜各有所愛”、“情人眼里出西施”，這都是人們在審美過程中形成的，審美是有多樣性的，是個人根據(jù)自己的興趣決定的。
用戶對一個能彰顯自己個性的產(chǎn)品具有超強(qiáng)的認(rèn)同感，個性定制服務(wù)是一個能變換產(chǎn)品獨(dú)特版的本方法，代表了每個用戶的自我意識。當(dāng)人們可以添加一些東西到一個網(wǎng)站，使其更符合他們個人的品味，他們會感受到更多的主人權(quán)利。
耐克允許顧客定制他們的運(yùn)動鞋顏色，所以他們堅持不用公司的顏色定義顧客。標(biāo)準(zhǔn)的選擇可能不完全反映一個人的性格，反而有可能可以阻止他們購買。人們認(rèn)為他們自己的東西（或創(chuàng)造的）是更有價值的，反過來又想向別人展示他們是多么的獨(dú)特。
QQ秀曾經(jīng)是QQ最大的收入來源，正是能讓用戶可以自由選擇或者定制自己的秀。
要點(diǎn)：找到方法讓用戶體驗(yàn)更加個性化而顯得不只是交易和冷漠，不要害怕有一點(diǎn)樂趣，給用戶一點(diǎn)自主展示權(quán)，可以提高他們使用APP、網(wǎng)站或者產(chǎn)品的熱情。
人們通常不喜歡虧欠別人，當(dāng)人們收到禮物或者有人幫了他們一個忙，人們打心理感覺需要禮尚往來或者還這個人情。設(shè)計師可針對他們的利益點(diǎn)提供獨(dú)家的禮物，這樣能讓人們心目中保持這種虧欠的感覺，提供免費(fèi)的樣品試用是一個非常有用的營銷策略。
要點(diǎn)：在獲取回報前請先付出一些東西，首先給予免費(fèi)的東西以創(chuàng)造一種義務(wù)感來牢牢抓住用戶。
意想不到的驚喜能夠提高用戶的滿意度水平以及創(chuàng)造更令人興奮的體驗(yàn)，有趣的獎勵會提高大腦內(nèi)的多巴胺水平。
給產(chǎn)品添加一點(diǎn)額外的想法也可以是令人興奮和意想不到的細(xì)節(jié)，驚喜是一種能讓人上癮的感覺和激動的情緒，能培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的忠誠度。
要點(diǎn)：給用戶一個特殊的生日禮物作為驚喜，哪怕只是他們收件箱中的一張便條?；蛴靡粋€彩蛋取悅你的用戶，有可能讓他們回來使用，他們甚至?xí)窒砼笥讶蛘咚徒o好友。
在許多其他的東西中，成為一個設(shè)計師意味著要知道用戶如何做決定。不同于設(shè)計趨勢，不到一年就會產(chǎn)生變化，但這些心理技巧也許幾十年都不會變，且有很強(qiáng)的相關(guān)性。設(shè)計師在產(chǎn)品上巧妙運(yùn)用這些心理技巧，可以讓產(chǎn)品更直觀甚至讓用戶上癮，為我們的用戶創(chuàng)造更令人滿意的體驗(yàn)。
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