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網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的76個(gè)要素

2015-10-6    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)www.88yangsc.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供有效的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

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來(lái)源:http://u.cyzone.cn/blog/204095

藍(lán)藍(lán)注:這篇文章寫(xiě)的非常具體,對(duì)于一個(gè)公司的初級(jí)和中級(jí)網(wǎng)站,比較實(shí)用,可參照。

一、感官體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)舒適性

1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格:符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣,并具有一定的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前,必須明確目標(biāo)客戶群體,并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好,進(jìn)行分析,從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

2. 網(wǎng)站LOGO:確保logo的保護(hù)空間,確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。

3. 頁(yè)面速度:正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大 型門(mén)戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問(wèn)題,進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

4. 頁(yè)面布局:重點(diǎn)突出,主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合,將目標(biāo)客戶最感興趣的,最具有銷(xiāo)售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁(yè)面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一,主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動(dòng)畫(huà)效果:與主畫(huà)面相協(xié)調(diào),打開(kāi)速度快,動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中,不干擾主畫(huà)面瀏覽。

7. 頁(yè)面導(dǎo)航:導(dǎo)航條清晰明了、突出,層級(jí)分明。

8. 頁(yè)面大小:適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

9. 圖片展示:比例協(xié)調(diào)、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集,也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。

10. 圖標(biāo)使用:簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確,與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風(fēng)格,避免喧賓奪主。

12. 背景音樂(lè):與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一,文件要小,不能干擾閱讀。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。



二、交互體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)易用/可用性

13. 會(huì)員申請(qǐng):介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé),并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。

14. 會(huì)員注冊(cè):流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后,再詳細(xì)完善資料。

15. 表單填寫(xiě):盡量采用下拉選擇,需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內(nèi)容,并對(duì)必填字段作出限制。(如手機(jī)位數(shù)、郵編等等,避免無(wú)效信息)

16. 表單提交:表單填寫(xiě)后需輸入驗(yàn)證碼,防止注水。提交成功后,應(yīng)顯示感謝提示。

17. 按鈕設(shè)置:對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。

18. 點(diǎn)擊提示:點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容,避免重復(fù)閱讀。

19. 錯(cuò)誤提示:若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤,應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處,并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容,減少重復(fù)工作。

20. 在線問(wèn)答:用戶提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋,后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確?;貜?fù)及時(shí)。

21. 意見(jiàn)反饋:當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問(wèn)題,都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。

22. 在線調(diào)查:為用戶關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查,并顯示調(diào)查結(jié)果,提高用戶的參與度。

23. 在線搜索:搜索提交后,顯示清晰列表,并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

24. 頁(yè)面刷新:盡量采用無(wú)刷新(AJAX)技術(shù),以減少頁(yè)面的刷新率。

Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起,用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí),無(wú)需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求,而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù),界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。

25. 新開(kāi)窗口:盡量減少新開(kāi)的窗口,以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口,設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。

26. 資料安全:確保資料的安全保密,對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。

27. 顯示路徑:無(wú)論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí),哪一個(gè)頁(yè)面,都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。



三、瀏覽體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)吸引性

28. 欄目的命名:與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān),簡(jiǎn)潔清晰,不宜過(guò)于深?yuàn)W。

29. 欄目的層級(jí):最多不超過(guò)三層,導(dǎo)航清晰,運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。

30. 內(nèi)容的分類(lèi):同一欄目下,不同分類(lèi)區(qū)隔清晰,不要互相包含或混淆。

31. 內(nèi)容的豐富性:每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量,避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。

32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性:盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容,以確保內(nèi)容的可讀性。

33. 信息的更新頻率:確保穩(wěn)定的更新頻率,以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

34. 信息的編寫(xiě)方式:段落標(biāo)題加粗,以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

35. 新文章的標(biāo)記:為新文章提供不同標(biāo)識(shí)(如new),吸引瀏覽者查看。

36. 文章導(dǎo)讀:為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)立導(dǎo)讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確,避免斷章取義。

37. 精彩內(nèi)容的推薦:在頻道首頁(yè)或文章左右側(cè),提供精彩內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦:在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部,提供相關(guān)內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設(shè)置:為會(huì)員設(shè)置收藏夾,對(duì)于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息,可進(jìn)行收藏。

40. 欄目的訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能

41. 信息的搜索:在頁(yè)面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內(nèi)容。

42. 頁(yè)面打印:允許用戶打印該頁(yè)資料,以便于保存。

43. 文字排列:標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔,段落清晰。

44. 文字字體:采用易于閱讀的字體,避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙??蓪?duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置,以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。

45. 頁(yè)面底色:不能干擾主體頁(yè)面的閱讀。

46. 頁(yè)面的長(zhǎng)度:設(shè)置一定的頁(yè)面長(zhǎng)度,避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱讀。

47. 分頁(yè)瀏覽:對(duì)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分頁(yè)瀏覽。

48. 語(yǔ)言版本:為面向不同國(guó)家的客戶提供不同的瀏覽版本。

49. 快速通道:為有明確目的的用戶提供快速入口。 ?



四、情感體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)友好性

50. 客戶分類(lèi):將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分(如消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、內(nèi)部員工),為客戶提供不同的服務(wù)。

51. 友好提示:對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。

52. 會(huì)員交流:提供便利的會(huì)員交流功能(如論壇),增進(jìn)會(huì)員感情。

53. 售后反饋:定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。

54. 會(huì)員優(yōu)惠:定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),讓會(huì)員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。

55. 會(huì)員推薦:根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

56. 鼓勵(lì)用戶參與:提供用戶評(píng)論、投票等功能,讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)。

57. 會(huì)員活動(dòng):定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng),提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。

58. 專(zhuān)家答疑:為用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。

59. 郵件/短信問(wèn)候:針對(duì)不同客戶,為客戶定期提供郵件/短信問(wèn)候,增進(jìn)與客戶間感情。

60. 好友推薦:提供郵件推薦功能。

61. 網(wǎng)站地圖:為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。



五、信任體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)可靠性

62. 搜索引擎:查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

63. 公司介紹:真實(shí)可靠的信息發(fā)布,包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。

64. 投資者關(guān)系:上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào),財(cái)務(wù)信息等。

65. 服務(wù)保障:將公司的服務(wù)保障清晰列出,增強(qiáng)客戶信任。

66. 頁(yè)面標(biāo)題:準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。

67. 文章來(lái)源:為摘引的文章標(biāo)注摘引來(lái)源,避免版權(quán)糾紛。

68. 文章編輯作者:為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。

69. 聯(lián)系方式:準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式,便于查找。

70. 服務(wù)熱線:將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。

71. 有效的投訴途徑:為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

72. 安全及隱私條款:對(duì)于交互式網(wǎng)站,注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。

73. 法律聲明:對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

74. 網(wǎng)站備案:讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

75. 相關(guān)鏈接:對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接,應(yīng)該具有相關(guān)性。

76. 幫助中心:對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù),必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。


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