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什么是用戶?估計90%人不知道

2015-6-16    用心設(shè)計

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來源:莫貝網(wǎng)

一個號稱千萬用戶的公司,靠投資的錢度過了兩三年,接著開始用用戶變現(xiàn)的時候,結(jié)果傻眼了,收入只有幾萬塊,于是大家都傻了。這個是什么問題?估計很多人不知道,有的人說的是變現(xiàn)的方式問題,有的人說是策略問題,其實最根本的還是用戶問題。

這種問題的出現(xiàn),有一個很明顯的原因,就是他們所稱的用戶不叫用戶,或者根本不是用戶。很長一段時間來,很多人對用戶特征的識別出現(xiàn)了很多誤區(qū),以至于把不是用戶的用戶當(dāng)用戶,做了很多無意義的工作。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的范疇里,有很多夸大其詞的用戶,我就舉幾個例子說說。

誤把把pv當(dāng)用戶

曾經(jīng)碰到一個做游戲社區(qū)的人,侃侃而談,說我們做的社區(qū)活動,有幾億的pv用戶,有時候一個活動的用戶都上億,我一聽,用戶量這么大,收入至少和微 信差不多了,一問,你們靠什么盈利,對方說沒有盈利,有投資。這種情況就屬于誤把pv當(dāng)用戶,并不停的對外宣傳,最后把我都驚呆了,讓我很佩服,于是下載 對方的App一看,傻眼了,他所說的活動就是類似h5的活動頁面,比如一個小調(diào)查,一個星座投票,可以分享到朋友圈,分享到微博,然后這些被分享的頁面會 產(chǎn)生很多pv……然后就沒有然后了。

其實這些不是用戶,他們只是訪客,甚至可能訪客還算不上,這些用戶90%不能為企業(yè)帶來收入,他們只是微信的用戶,或者只是微博的用戶,如果按照獨立ip算,接著再按照真正激活用戶算,接著再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個,在將來有一天如果涉及到變現(xiàn),估計就更少了。

誤把下載量當(dāng)用戶

之前看到一個App發(fā)pr文章,慶祝某某下載量突破5000萬,看完我都笑了,下載量真是一個太虛的數(shù)據(jù),用一個簡單的程序,刷一刷不就得了,估計 十分鐘的事情,或者找到程序后臺的人改個數(shù)字就行了。當(dāng)然,還有更奇葩的宣傳文章,活躍用戶比注冊用戶還多,一個App注冊用戶100個,然后活躍用戶有 200個,還找風(fēng)投投資,也不知道這個用戶的邏輯是如何計算的。這樣的情況有很多,主要是不專業(yè),或者為了忽悠需要。如果你的下載量真的有5000萬,就 算是用戶的下載量,但是從下載量到用戶還是有一段很長的路,用戶可能不小心點擊了一下就被計算下載了,其實用戶并沒有下載,或者用戶下載了,沒有下下來, 中途中斷了,可能也會被記入下載,還有就是用戶下載了,因為各種各樣的原因并沒有安裝,或者即使安裝了,卻安裝失敗了,或者有各種各樣的原因,我們遇到的 太多了。在下載量到用戶之間的轉(zhuǎn)化率上,根據(jù)軟件包的大小,軟件的質(zhì)量,注冊限制,到最后可能只有1 %,1% 再按照日活,月活算下來,真正能留下來的屈指可數(shù)了。因此,不要總認(rèn)為那種有幾千萬下載量的App,這是個非常虛的數(shù)字,竹籃子打水一場空。

誤把刷的量當(dāng)用戶

隨著App的火爆,App推廣也火了起來,然后很多耍刷量刷用戶的生意也好了起來,很多人明明知道是假的,卻還執(zhí)意而為之,可能是為了打工,給老板 看吧,其實有時候老板也知道是假的,估計是給投資看吧,然后投資人再給lp看吧,最后成功的從lp哪里贏得了收入,然后泡沫到來,公司倒閉,大家又換另一 個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)去了。有的人把上市套現(xiàn)做為目標(biāo),有的人卻想把企業(yè)做成百年企業(yè),這就是假老板和真老板的區(qū)別。所以刷了很多假用戶,太沒意思了。關(guān)鍵是還把這 些用戶當(dāng)用戶,到處宣傳成功經(jīng)驗和方法,這真是誤人子弟啊。

誤把活動用戶當(dāng)用戶

現(xiàn)在很多公司為了用戶,用了很多激進(jìn)的方法,比如送代金券,抽獎,地推送獎品,發(fā)紅包等等,目的都是為了拉用戶,但是他們拉的真的是用戶么,就像行 業(yè)人說的一樣,大部分是薅羊毛的,并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推,招司機(jī),方式就是任何人都可以參加,隨便填個車牌號和姓名,就算是一 個車主,就算是一個用戶,一會就看到一群人圍著領(lǐng)獎品。這樣推廣的車主能算用戶么,能為將來的乘客服務(wù)好嗎?我們需要打個問號。還有的就是看到某拼車在國 家會議中小,做地推,抽紅包,裝一個App送個紅包,然后裝過的用戶基本都卸載了。另外,某郵箱推App的方法更奇葩,一打開郵件就收到抽獎活動,然后告 訴你獲得了一個抽獎碼,接著會告訴你,想看有沒有中獎,就要下載客戶端,這樣的玩弄用戶,用戶能為你買單么?不得而知。

……

當(dāng)然了,還有很多人都誤認(rèn)為自己有很多用戶,其實那些都是假的,當(dāng)有一天你準(zhǔn)備變現(xiàn)的時候,你就會發(fā)現(xiàn),你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用 戶,一天只能給你帶來上萬的收入,這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。所以說,真正的用戶不是那么容易得來的,而是有一個緩慢積累的過程??纯茨切一?一現(xiàn)的App,瞬間就獲得了大量用戶的臉萌,足記等,你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊,當(dāng)然還有很多,如果沒有所謂的風(fēng)投支撐,能活下來的App能 有多少,估計結(jié)果不堪一擊。

那么,什么才是真正的用戶呢?通過案例我們會發(fā)現(xiàn)如下三個特征。

能產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶

曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一段子,說的是借錢的事情,很多人說自己人脈廣,結(jié)果出事了沒人幫,沒人愿意借錢。其實,也可以用這個方法衡量用戶,那就是當(dāng)你需要 變現(xiàn)的時候,愿意買單的用戶才是真正的用戶,這些用戶有一定的消費能力和經(jīng)濟(jì)收入,能為產(chǎn)品帶來收入。如果你有100萬用戶,當(dāng)你需要變現(xiàn)時,有50萬的 用戶通過變現(xiàn)方式為你買單,那么你的真實用戶就是50萬,變現(xiàn)率是50% 么說明你的用戶才是真正的用戶。如果另一個平臺有1000萬用戶,變現(xiàn)的時候,只有10萬人愿意買單,那么變現(xiàn)率只有1%,只能說明你只有10萬用戶。所 以能為產(chǎn)品產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶才是你的真正用戶。

對產(chǎn)品有忠誠度的用戶

就是對產(chǎn)品有一定的忠誠度,不會因為外界環(huán)境的改變而改變自己的選擇,這種用戶認(rèn)可產(chǎn)品,并愿意一直使用。比如,喜歡買小米的用戶,即使有人給他推銷酷派的手機(jī),他還是選擇了小米,這就是用戶忠誠度,這樣的用戶才是你的用戶。

對產(chǎn)品有口碑貢獻(xiàn)的用戶

這種用戶非常認(rèn)可產(chǎn)品價值,并愿意為產(chǎn)品做免費的宣傳,能為產(chǎn)品帶來口碑效應(yīng)。比如我曾經(jīng)為Uber推薦了十幾個用戶,因為其價格確實便宜,而且叫車速度快。所以說我就是Uber的用戶。

所以說真正的用戶是認(rèn)可產(chǎn)品價值,對產(chǎn)品有一定的忠誠度,能為產(chǎn)品貢獻(xiàn)口碑效應(yīng),并愿意對產(chǎn)品進(jìn)行消費的人。在這個創(chuàng)業(yè)流行的年代,很多創(chuàng)業(yè)者不停 的對外宣傳者千萬用戶,但是卻是靠著風(fēng)投存活,三五年過去,沒有資金支撐,最后只能賤賣,這個是好的,不好的則是裁人,縮小規(guī)模,到最后銷聲匿跡。只講究 用戶數(shù)量,不講究用戶質(zhì)量,到頭來只是一個泡沫。所以不要看用戶有多少,要看用戶的質(zhì)量,要看用戶的變現(xiàn)率,要看用戶的價值。

作者:移動互聯(lián)網(wǎng)李建華,微信:ydhlwdyq ,任何媒體轉(zhuǎn)發(fā)須保留作者個人微信和來源,不尊重作者勞動的行為將受到舉報。

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