2015-5-26 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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老婆說(shuō),和我結(jié)婚兩年了,才大概知道交互設(shè)計(jì)是做什么的。(我還經(jīng)常給她講我在做什么設(shè)計(jì))
老爸前幾周把我介紹給他朋友,說(shuō)我是做人機(jī)智能的。(HCI和AI還是有點(diǎn)遠(yuǎn)好吧lol)
所以,對(duì)家人和朋友,做設(shè)計(jì)的人經(jīng)常講不清楚自己是干什么的?!?
以前雅虎的老大說(shuō)過(guò)一句話:
When
I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by
walking the halls & asking "What are you working on?"
也是這個(gè)意思,其實(shí)很多人不能用一句話講清楚自己是做什么的,價(jià)值是什么。
我覺得設(shè)計(jì)師一定要在這個(gè)點(diǎn)上沒有問(wèn)題,因?yàn)楹?jiǎn)短的語(yǔ)言歸納能力對(duì)設(shè)計(jì)師太重要了。
我之前寫過(guò)一些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)思辨的文章,很多朋友問(wèn)我,有點(diǎn)復(fù)雜,有點(diǎn)專業(yè),能否簡(jiǎn)單明白地說(shuō)一下。的確,對(duì)于設(shè)計(jì)師本來(lái)的圈子來(lái)說(shuō),這些思路可能不是難題;但是對(duì)于設(shè)計(jì)師面對(duì)的廣大群體來(lái)說(shuō),很多設(shè)計(jì)的話題需要有一種更簡(jiǎn)單的說(shuō)話方式來(lái)概括。
試想下這樣的場(chǎng)景:
一個(gè)技術(shù)人員問(wèn):這個(gè)產(chǎn)品為什么要做專家訪談?
一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員問(wèn):設(shè)計(jì)中的品牌性到底如何體現(xiàn)?
一個(gè)朋友問(wèn):你明明是理工科畢業(yè),不是學(xué)美術(shù)的,為啥要做設(shè)計(jì)?
一個(gè)業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)問(wèn):這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性做的如何?哪兒有問(wèn)題?
一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn):老聽你說(shuō)Affordance,到底是什么意思?
……
也許每一個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的回答方式。我平時(shí)也會(huì)中規(guī)中矩地回答這些問(wèn)題。周末我想,其實(shí)可以用另外一種輕松的方式來(lái)回答。就像之前寫的一篇關(guān)于演講的文章,用聽眾熟悉的畫面來(lái)進(jìn)行描述。
所以,今天就和大家討論下如何完成這樣的描述。類比、隱喻、幽默,無(wú)論怎樣,用聽眾懂的方式講清楚設(shè)計(jì)師想表達(dá)的重點(diǎn)、邏輯、和思路。
不優(yōu)雅一把,這次就用公共廁所吧,每個(gè)人都進(jìn)過(guò)公共廁所。我假設(shè)聽眾是男同胞,我舉的例子是男廁所。所以這里,男廁所是產(chǎn)品,進(jìn)入男廁所的男同胞是用戶。
你進(jìn)入廁所前對(duì)這個(gè)廁所的預(yù)期,進(jìn)入廁所后對(duì)這個(gè)廁所所有環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn),以及從廁所出來(lái)后你對(duì)這個(gè)廁所的印象。這就是用戶體驗(yàn)。
在騰訊的時(shí)候,廁所的洗手臺(tái)是手伸過(guò)去,水自動(dòng)出來(lái);在華為的時(shí)候,廁所的洗手臺(tái)是按一下按鈕,水流一段時(shí)間。我剛從騰訊到華為的時(shí)候,經(jīng)常伸出雙手等洗手臺(tái)出水,等了一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)洗手臺(tái)不是自動(dòng)出水的。
那再想象下,如果一個(gè)廁所有3個(gè)洗手臺(tái),1個(gè)是自動(dòng)出水,1個(gè)是按一下按鈕出水,1個(gè)是旋轉(zhuǎn)一下按鈕出水,用戶會(huì)不會(huì)瘋?
另外,從廁所的角度來(lái)說(shuō),安裝3個(gè)洗手臺(tái)用一樣的設(shè)備方式,也會(huì)更省成本。這就是一致性。
產(chǎn)品應(yīng)該把核心功能做到。
一 個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是廁所洗手臺(tái)的自動(dòng)出水功能。這個(gè)功能很多廁所都有,很簡(jiǎn)單,手伸過(guò)去,水流出來(lái),洗手。但是,不同的廁所,用戶體驗(yàn)的差別很大。手伸過(guò)去 的時(shí)候,機(jī)器的識(shí)別敏銳度,水流的速度,水流的量,水流持續(xù)的時(shí)間,水流提示音等等,都是影響洗手這個(gè)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)的維度。我記得在很多廁所的洗手臺(tái),手 伸過(guò)去洗手,各種方式都不能觸發(fā)機(jī)器識(shí)別,水怎么都出不來(lái)。印象最深的是德國(guó)的廁所洗手臺(tái),手伸過(guò)去,機(jī)器識(shí)別,簡(jiǎn)單的提示音,水速和水量合適,然后持續(xù) 一段時(shí)間后停止,剛好是讓你的雙手可以去使用洗手液的時(shí)候,非常合理。
所以在積極拓展新功能新特性的時(shí)候,還是得回頭專心把核心場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)做好,做到。
你去廁所的時(shí)候,廁所一般會(huì)有標(biāo)志,分男女。如果男女標(biāo)志太抽象以至于你看不懂,你就可能會(huì)進(jìn)錯(cuò)廁所。這就是學(xué)習(xí)成本。當(dāng)一個(gè)男同胞因?yàn)榭村e(cuò)標(biāo)志,進(jìn)入女廁所,被一群女同胞打出來(lái)的時(shí)候,你還認(rèn)為學(xué)習(xí)成本讓用戶錯(cuò)一次也是可以接受的么?
我理解很多產(chǎn)品沒有辦法,必須帶來(lái)學(xué)習(xí)成本,例如運(yùn)維產(chǎn)品這樣復(fù)雜的。但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度出發(fā),沒有學(xué)習(xí)成本,不讓用戶犯錯(cuò)是起點(diǎn),不能以事實(shí)作為借口來(lái)干擾起點(diǎn)的初衷。
產(chǎn)品的信息架構(gòu)、界面、元素需要能輕易給出線索,方便用戶認(rèn)知、使用。
去廁所的時(shí)候,男女廁所門口的男女標(biāo)志,能讓用戶第一時(shí)間不用動(dòng)腦子就能區(qū)別開來(lái),就是好的認(rèn)知過(guò)程;反過(guò)來(lái),用戶要在門口看很久才能看懂,甚至要兩個(gè)廁所的標(biāo)志對(duì)比才能分出男女廁所,就不是好的認(rèn)知過(guò)程。
設(shè)計(jì)應(yīng)該符合自然,符合人在真實(shí)世界的使用習(xí)慣。
假設(shè)你去一個(gè)廁所,進(jìn)大門往左是一片粉紅色,往右是一片深藍(lán)色,就算深藍(lán)色的墻面寫著很清楚的“女廁所”三個(gè)大字,估計(jì)很多男同胞也會(huì)走錯(cuò)。因?yàn)橐徊糠钟脩魰?huì)根據(jù)真實(shí)世界中人們對(duì)顏色的定義來(lái)區(qū)分男女。所以這個(gè)時(shí)候,設(shè)計(jì)不配合自然,會(huì)給用戶帶來(lái)困擾。
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該傳遞感情、品牌感,讓用戶驚喜有記憶點(diǎn),讓用戶有品牌烙印。
一個(gè)泰式餐廳,就餐區(qū)和門面都是非常泰式的,那廁所部分也是按照泰國(guó)的風(fēng)格來(lái)裝飾,就是一種品牌感。一個(gè)餐廳的廁所能讓用戶聊天中出現(xiàn),“那個(gè)餐廳的廁所很有意思,很不一樣,使用起來(lái)很好”這樣的對(duì)話,就是口碑。
用戶會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做生活體驗(yàn)劃分。有時(shí)是一次體驗(yàn),有時(shí)是看到一則新聞,有時(shí)是聽一個(gè)朋友說(shuō)的。然后用戶會(huì)按照這樣的經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇判斷生活。
這合理么?也合理,也不合理。從科學(xué)角度來(lái)說(shuō),樣本量不足的時(shí)候,結(jié)論不一定準(zhǔn)確。
例如用戶會(huì)認(rèn)為機(jī)場(chǎng)的廁所不干凈,酒店的廁所不衛(wèi)生。就算一個(gè)七星級(jí)酒店把廁所收拾得再干凈,也很難扭轉(zhuǎn)用戶的偏見。換言之,品牌和用戶感情烙印的重要性也體現(xiàn)在這里。
設(shè)計(jì)問(wèn)題還有很多,都可以嘗試用廁所的例子來(lái)回答。
只要設(shè)計(jì)師對(duì)專業(yè)和生活有一定理解,就可以嘗試這樣的方法。
你選擇好了你的例子了嘛?:)
謝謝閱讀!
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