2014-5-27 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
如此有用的文章我已記不得是什么時候發(fā)現(xiàn)的了，但在看完的那一刻便想將之翻譯，分享給大家自己也受用。
時間過了很久，來到了2014年，終于靜下心來花了大把時間連同圖片一起譯成了中文。像我這樣業(yè)余的翻譯六級分?jǐn)?shù)只夠及格的程序員，不敢說做到信雅達(dá)，但求意思到位。
1 盡量使用單列而不是多列布局
單列布局能夠讓對全局有更好的掌控。同時用戶也可以一目了然內(nèi)容。而多列而已則會有分散用戶注意力的風(fēng)險使你的主旨無法很好表達(dá)。最好的做法是用一個有邏輯的敘述來引導(dǎo)用戶并且在文末給出你的操作按鈕。
2 放出禮品往往更具誘惑力
給用戶一份精美小禮品這樣的友好舉動再好不過了。具體來講，送出禮品也是之有效的獲得客戶忠誠度的戰(zhàn)術(shù)，這是建立在人們互惠準(zhǔn)則上的。而這樣做所帶來的好處也是顯而易見的，會讓你在往后的活動進(jìn)展（不管是推銷，產(chǎn)品更新還是再次搞活動）中更加順利。
3 合并重復(fù)的功能而使界面簡潔
在整個產(chǎn)品開發(fā)期間我們會有意無意地創(chuàng)建很多模塊，版面或者元素，而它們的功能都是相近的。此種情況已經(jīng)表明過度設(shè)計了。時刻警惕這些冗余的功能模塊，它無用且降低了電腦性能。此外，界面上模塊越多，用戶的學(xué)習(xí)成本就越大。所以請考慮重構(gòu)你的界面使它足夠精簡。
4 客戶的評價好過自吹自擂
在獲得項目機(jī)會或提高項目轉(zhuǎn)化率時客戶的好評是一種極為有效的手段。當(dāng)潛在客戶看到其他人對你的服務(wù)給予好評時，項目機(jī)會會大增。所以試著提供一些含金量高的證據(jù)證明這些好評是真實可信的。
5 頻繁展示你的主旨來加深印象
多次重復(fù)主旨口號這種方法適用于界面很長或者分頁的情況。首先你肯定不想滿屏刷出相同的信息，這樣會讓人生厭。但當(dāng)頁面足夠長的時候這些重復(fù)就顯示自然多了并且也不顯得擁擠。所在在頁面頂部放一個按鈕然后在頁面底部再適當(dāng)放個突出的按鈕的做法沒有什么不妥。這樣當(dāng)用戶到達(dá)頁面底部在思考接下來該做什么的時候，你提供的按鈕就可以獲得一個潛在的合同或者即使用戶不需要你的服務(wù)這個按鈕也可以起到過濾的作用。
6 將選項與按鈕區(qū)分開來
諸如顏色，層次及模塊間的對比這些視覺上的設(shè)計可以很好地幫助用戶使用產(chǎn)品：他時刻知道當(dāng)前所處的頁面以及可以轉(zhuǎn)到哪些頁面。要傳達(dá)這樣一個好的界面，你就需要將可點擊的元素（比如連接，按鈕），可選擇的元素（比如單選多選框）以及普通的文字明顯區(qū)分開來。在下圖的例子中，我將點擊操作的元素設(shè)置為藍(lán)色，選中的當(dāng)前元素為黑色。這樣適當(dāng)?shù)脑O(shè)計可以讓用戶很方面地在產(chǎn)品的各模塊間切換。但千萬不要把這三種元素設(shè)計得混亂不堪。
7 給出推薦而不是讓用戶來選擇
當(dāng)展示許多項服務(wù)時，給出一個重磅的推薦項是個不錯的做法，盡管推薦的設(shè)置無法滿足所有用戶。這么做是有理論依據(jù)的，一些研究已經(jīng)揭示了這么一種現(xiàn)象：當(dāng)面臨的選擇越多時，用戶就越難做出決定。所以你可以高亮某個選項來幫助用戶做出選擇。
8 給出撤銷操作來代替確定操作
假設(shè)你剛點擊了一個連接或者按鈕，撤銷操作可以讓操作流暢自然，這也符合人類的本能。而每次操作都彈一個確定框則好像是在質(zhì)問用戶你明白不明白這個操作會產(chǎn)生什么后果。我還是更習(xí)慣假設(shè)用戶每次操作都是正確的，其實只有極少數(shù)情況下才會發(fā)生誤操作。所以，為了防止誤操作而設(shè)計的確認(rèn)窗口其實是不人性化的，用戶每次操作都需要進(jìn)行毫無意義的確定。所以請考慮在你的產(chǎn)品里實現(xiàn)撤銷操作來增加用戶的操作友好度吧。
9 指出產(chǎn)品適用人群而不是做成全年齡
你是想把產(chǎn)品做成大眾化的呢還是有的適用人群？在產(chǎn)品定位上你需要更些。通過不斷了解目標(biāo)客戶的需求及標(biāo)準(zhǔn)，你能把產(chǎn)品做得更好得到更多與客戶交流的機(jī)會，并且讓客戶覺得你很專業(yè)，在這方面是獨家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把產(chǎn)品定位得的風(fēng)險就是可能縮小了目標(biāo)潛在客戶的范圍，也使自身變得不那么全能。但這種做得更專業(yè)的精神卻反過來會贏得信任，權(quán)威。
10 試著直接果斷而不要唯唯諾諾
你可以通過不確定而顫抖的聲音來表達(dá)傳遞自己的意思，當(dāng)然也可以通過很自信的方式表達(dá)。如果你在界面中的表述用語多以問號結(jié)束，比如"也許"，"可能"，"感興趣？" 或者"想要試試么？"，那么你完全還可以把語氣變得更堅定一些。不過萬事無絕對，或許適當(dāng)放松措詞讓用戶有自行思考的余地也是可以的。
11 界面要有鮮明對比讓人容易區(qū)分
把主要功能區(qū)從界面中突出顯示出來效果會好很多。使你的主要口號醒目有很多種方法。通過明暗色調(diào)的對比來突顯。通過為元素添加陰影漸變等效果讓界面富有層次感來張顯主題。最后，你甚至可以在色相環(huán)上專門選擇互補(bǔ)色（比如黃色與紫色）來設(shè)計你的界面，以達(dá)到突出重心的目的。綜合所有這些，最后得到的界面會使你的主要意圖與界面其他元素有明顯的區(qū)分，得到完美的呈現(xiàn)。
12 指明產(chǎn)地
指明你的地區(qū)，所提供的服務(wù)，產(chǎn)品來自哪里意義重大，同時也將與客戶的溝通引入了一個更具體帶有地域特色的場景中。指出具體來自哪里，國家，省分及城市，也是一種在進(jìn)行自我介紹或產(chǎn)品展示時被常常提及的。當(dāng)你在界面設(shè)計中實現(xiàn)這點時，讓人覺得非常友好。同時指明區(qū)域也會隱形提高產(chǎn)品的聲譽(yù)，好上加好。
13 精簡表單內(nèi)容
人生性就懶惰，在填寫表單時也是同樣的道理，沒人愿意填寫一大堆表單字段。表單中每個字段都會有失去用戶的風(fēng)險。不是每個人打字都很快速的，并且在移動設(shè)備上進(jìn)行輸入更是相當(dāng)麻煩的事情。問下自己表單中是不是每個字段都必需，然后盡量減少表單中的字段。如果你確實需要一大堆信息讓用戶填寫，試著將它們分散在不同頁面，在表單提交后還可以繼續(xù)補(bǔ)充。過多字段很容易讓整個表單顯示臃腫，當(dāng)然想簡潔也很容易，只放少數(shù)字段。
14 暴露選項而不要將操作隱藏
你使用的任何一個下拉框都會對用戶造成信息的隱藏而需要額外的操作才能顯示。如果這些信息是貫穿整個操作所必需的，那你最好把它展示出來做得更顯而易見一點。下拉框最好用在選擇日期，省份等約定俗成的地方。對于程序中重要的選項最好還是不要做成下拉形式。
15 把界面做得環(huán)環(huán)相扣要好過直白的排版
一個平淡無奇行文無疑會讓用戶失去興趣而繼續(xù)閱讀。是的，單列滾動的長頁面是不錯的，但是我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦O(shè)置一些小節(jié)，并且環(huán)環(huán)相扣，來提高用戶的興趣使其繼續(xù)閱讀。但需要注意的是節(jié)與節(jié)之間的留白不要太大。
16 不要放太多鏈接分散用戶注意力
為了滿足各式用戶的需求，在頁面上放些鏈接鏈到這里鏈到那里是常見的做法。如果你的主要目的是想讓用戶點擊頁面最后那個下載按扭什么的話，就需要三思了。因為用戶可能點擊了其他鏈接離開頁面了。所以你需要注意頁面的鏈接數(shù)量，最好將用于導(dǎo)航與用于操作的鏈接用樣式區(qū)分開。盡量移除頁面不需要的鏈接會讓用戶點擊到你的功能按鈕。
17 將操作的狀態(tài)或者進(jìn)度呈現(xiàn)出來
現(xiàn)如今大多界面當(dāng)中已經(jīng)呈現(xiàn)了各色樣式的進(jìn)度條或者標(biāo)明狀態(tài)的圖標(biāo)，比如郵件有已讀或未讀的狀態(tài)，電子帳單有支付或未支付的狀態(tài)。而在界面上呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)對于用戶來說是很有必要的。這樣用戶就可以知道某些操作是否成功，接下來準(zhǔn)備進(jìn)行怎樣的操作。
18 不要讓用戶覺得是在完成任務(wù)
試想界面上有這樣兩個按鈕：一個是"獲取折扣"，另一個是"立即注冊"。我敢打賭大多數(shù)人會點擊第一個，因為第二個按扭讓人感覺不到有利可圖，并且"注冊"讓人聯(lián)想到填不完的表單。也就是說讓用戶感受到獲利的按鈕更有可能被點擊。這種讓用戶感到好處的文字信息也可是放在按鈕旁邊，不一定要做為按鈕的標(biāo)題。當(dāng)然，正常的按鈕還是有用處的，一般用于重復(fù)性操作頻繁的地方。
19 讓操作直觀而不是讓人覺得找不到上下文
不用說直接在元素身上進(jìn)行操作是更直觀明了的方式。比如在一個列表中，我們想讓用戶對每個條目進(jìn)行操作那么就把按鈕放到當(dāng)前條目上，而不要把放到列表之外。再比如就是直接點擊元素就進(jìn)入編輯狀態(tài)（比如頁面上的地址信息點擊后可以進(jìn)行編輯）。這種方式比傳統(tǒng)的選中再點擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行操作要簡潔省事得多。當(dāng)然，對于一般性的操作本身就不需要有什么上下文的，就沒必要這么做了，比如頁面上的前進(jìn)，后退按扭。
20 盡量顯示全部內(nèi)容而不要額外頁面
在一個足夠大的寬屏界面上最好還是直接給出表單，這比點擊按鈕再彈出表單要好很多。首先減少了點擊操作，流程變得簡潔也節(jié)省了時間。其次，直接呈現(xiàn)出表單可以讓用戶知道表單有多長，其實也是在告訴用戶注冊花不了多少時間。當(dāng)然，這條規(guī)則適合注冊表單非常簡單的情況。
21 讓界面平滑顯示而不要死板地呈現(xiàn)
用戶進(jìn)行操作過程中，界面上的元素會經(jīng)常出現(xiàn)，隱藏，打開，關(guān)閉，放大縮小移位等。給這些元素增加些自然的動畫，淡入淡出效果不但美觀，也更符合實際，本來元素尺寸位置的變化就是一個需要時間的動畫過程。但要注意動畫時間不要設(shè)置過長，那樣會讓想盡快完成操作的用戶不耐煩。
22 循序漸進(jìn)的引導(dǎo)而不要直接讓用戶注冊
與其讓用戶馬上注冊，何不讓用戶先進(jìn)行一些體驗式的操作呢。這個體驗過程可以展示程序的功能，特性等。一旦用戶通過簡單幾步的操作了解了程序的價值所在，那么它會更愿意填寫注冊表單的。這種循序漸進(jìn)的引導(dǎo)可以盡量推遲用戶注冊的時間但又可以讓用戶在沒注冊的情況下進(jìn)行個性化設(shè)置等簡單操作。
23 過多邊框會讓界面四分五裂
過程邊框會喧賓奪主。不用說，邊框確實在劃分區(qū)域進(jìn)行版塊設(shè)置時有很大的作用，但同時其明顯的線條也會吸引走用戶的注意力。為了達(dá)到劃分版塊又不轉(zhuǎn)移用戶注意力的目的，在排版時可以將界面上不同區(qū)域的元素通過空白進(jìn)行分組，用上不同的背景色，將文字對齊方式進(jìn)行統(tǒng)一，還有就是為不同區(qū)域設(shè)置不同的樣式。當(dāng)使用所見即所得的界面設(shè)計工具時，我們經(jīng)常在界面上方便地拖出很多區(qū)塊來，這些區(qū)塊多了就會顯得雜亂無章。所以我們又會到處放些橫線來分界。一個更好的做法是將區(qū)塊垂直對齊，這樣做不會讓那些多余的線條來擾亂視覺。
24 展示產(chǎn)品帶來的好處而不要羅列產(chǎn)品特性
市場就是這樣的，用戶永遠(yuǎn)只關(guān)心自身利益而產(chǎn)品特性對他們來說倒不是那么重要。只有利益才更直觀地體現(xiàn)出使用產(chǎn)品所帶來的價值。Chris Guillebeau在他的著作《100美元起家》中指出，相比壓力，沖突，煩心事和未知的未來，人們在乎得更多的是愛，金錢，認(rèn)同感和自由支配的空閑時間。所以我相信在展示產(chǎn)品特性時回歸到利益上是必要的。
25 不要把產(chǎn)品設(shè)計得過于依賴于數(shù)據(jù)
界面上經(jīng)常需要呈現(xiàn)不同數(shù)量的數(shù)據(jù)，從0，1，10，100到10000+等。這里存在個普遍的問題就是：在程序最開始使用的0條數(shù)據(jù)到過度到有數(shù)據(jù)之前，該如何進(jìn)行顯示界面。這也是我們經(jīng)常忽視了的地方。當(dāng)程序初始沒有數(shù)據(jù)時，用戶看到的就是一片空白，此時用戶可能不知道該進(jìn)行哪些操作。利用好沒有數(shù)據(jù)的初始界面可以讓用戶學(xué)習(xí)和熟悉如何使用程序，在程序中創(chuàng)建數(shù)據(jù)。力臻完美永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)，界面設(shè)計也不例外。
26 默認(rèn)將用戶引入
將界面做成默認(rèn)用戶選中想要使用你的產(chǎn)品，意味首如果用戶真的需要使用，那么可以直接點擊確定而不需要額外點選了。當(dāng)然，也有另一種做法就是默認(rèn)不選中服務(wù)，用戶需要的話可以手動點選。前者這種設(shè)計更好的原因有兩點。一是用戶不需要額外點選，非常省事，因為默認(rèn)設(shè)置為用戶需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)。二是這種做法某種程度上是在向用戶推薦產(chǎn)品，暗示了其他人都選擇了我們。當(dāng)然，將界面設(shè)計成默認(rèn)選擇的樣子多少存在點爭議，有點強(qiáng)迫用戶的感覺。如果你想道德一點，你可以要么把讓用戶選擇的文字寫得模棱兩可，要么使用雙重否定這樣不那么直白的描述，這兩種方式都可以讓用戶覺得沒有那么強(qiáng)的感覺是被強(qiáng)迫選擇使用產(chǎn)品的。
27 界面設(shè)計得一致，不要增加用戶的學(xué)習(xí)成本
自從Donald Norman的一系列著作面世后，界面設(shè)計中盡量保持一致性成了一個普遍遵循的準(zhǔn)則。在設(shè)計中保持一致性可以減少用戶的學(xué)習(xí)成本，用戶不需要學(xué)習(xí)新的操作。當(dāng)我們點擊按鈕，或者進(jìn)行拖拽操作，我們期望這樣的操作在整個程序的各個界面都是一致的，會得到相似的結(jié)果出來。反之我們需要新情境下重新學(xué)習(xí)某種操作會產(chǎn)生何種結(jié)果?？梢栽诤芏喾矫嫦鹿Ψ騺韺崿F(xiàn)一個一致的界面，包括顏色，方向，元素的表現(xiàn)形式，位置，大小，形狀等。不過在讓界面變得一致之前，記住一點，適當(dāng)?shù)拇蚱普w的一致性也是可取的。這偶爾的不一致性的設(shè)計用在你需要強(qiáng)調(diào)的地方可以起到很大的作用。所以世事無絕對，我們應(yīng)遵從一致的設(shè)計準(zhǔn)則，但適當(dāng)?shù)卮蚱七@種常規(guī)。
28 使用較貼切的默認(rèn)值會減少操作
適當(dāng)?shù)哪J(rèn)值和預(yù)先填充好的表單字段可以大量減少用戶的工作量。在節(jié)省用戶寶貴的時間上面，這是種非常常見的做法，可以幫助用戶快速填完表單或者注冊信息。
29 遵從一些約定而不要去重新設(shè)計
界面設(shè)計中約定俗成的東西跟之前的界面一致性很相似。如果我們遵從了界面中一愣的約定，用戶用起來會很方便。相反，不一致和沒有遵從約定的設(shè)計則會提高學(xué)習(xí)成本。有了界面設(shè)計中這些約定，我們想都不用想就知道界面右上角（大多數(shù)情況下）的叉叉是關(guān)閉程序用的，或者點擊一個按鈕后我們能夠預(yù)測到將會發(fā)生什么。當(dāng)然，約定是會過時的，隨著時間的推移，同樣的操作也有可能被賦予新的含義。但要記住，當(dāng)你在界面中打破這些常規(guī)時一定要目的明確，并且出發(fā)點是好的。
30 讓用戶覺得可以避免失去而不是獲得
我們喜歡成功，沒有誰愿意失敗。根據(jù)心理學(xué)得到的可靠結(jié)論，人們一般更頃向于避免失去擁有的東西而不是獲得新的利益。這一結(jié)論也適用于產(chǎn)品的設(shè)計和推廣中。試著說明你的產(chǎn)品會幫助客戶維護(hù)他的利益，保持健康，社會地位等要好過告訴客戶這個產(chǎn)品會帶來一些他未曾擁有的東西。比如保險公司，它是在銷售我們出事之后可以得到的大筆賠償呢還是在強(qiáng)調(diào)可以幫助我們避免失去擁有的財產(chǎn)？
31 具有層次的圖形化展示優(yōu)于直白的文字描述
具有層次的設(shè)計可以將界面上重要的部分與不次要部分區(qū)分開來。要讓界面層次分明，可以在這些方面做文章：對齊方式，間距，顏色，縮進(jìn)，字體大小，元素尺寸等。當(dāng)所有這些調(diào)整運用得適當(dāng)時，可以提高整個界面的可讀性。相比在一個很直白的界面上用戶一眼就可以從上瞟到底的設(shè)計，這樣分明的設(shè)計也可以讓用戶放慢速度來慢慢閱讀。這樣也使界面更有特色一些。就好比一次旅行，你可以乘坐高鐵快速到達(dá)景區(qū)（從頁面頂部瞟到底部），但你也可以慢行以欣賞沿途風(fēng)光。所以層次分明的設(shè)計讓眼睛有可以停留的地方，而不是對著空白單調(diào)的一個屏幕。
32 將有關(guān)聯(lián)的功能分組而不是雜亂無章
將各個功能項分組合并起來可以提高程序的可用性。有點常識的人都知道刀子和叉子，或者打開文件和關(guān)閉文件是放在一起的。將功能相近的元素放在一起也符合邏輯，符合我們平時的認(rèn)知。
33 使用內(nèi)聯(lián)的驗證消息而不是提交后再驗證
在處理表單時，最好立即檢測出用戶所填寫內(nèi)容是否符合要求然后給出驗證消息。這樣錯誤一出現(xiàn)能就能得到改正。相反，提交后再檢查表單會給出錯誤消息，會讓用戶感到乏力又要重復(fù)之前的工作。
34 放寬對用戶輸入的要求
對用戶輸入的數(shù)據(jù)，盡量放寬限制，包括格式，大小寫什么的。這樣做可以更人性化一點，也使得界面更加友好。一個再恬當(dāng)不過的例子就是讓用戶輸入電話號碼的時候，用戶有很多種輸入方式，帶括號的，帶破折號的，帶空格的，帶區(qū)號和不帶區(qū)號的等等。如果你在代碼中來處理這些格式的問題，代價也只是你一個人多寫幾行代碼而以，卻可以減少無數(shù)用戶的工作量。
35 讓用戶感覺需要快速做出響應(yīng)而不是毫無時間觀念
適當(dāng)?shù)木o迫感是個有效的戰(zhàn)術(shù)可以讓用戶立即做出決定而不是等上個十天半個月。重要的是這種戰(zhàn)術(shù)屢試不爽，因為它暗示了資源的緊缺或者活動的時間有限，今天可以買，但明天可能就無法這么低價了。另一方面，這一戰(zhàn)術(shù)也讓用戶感到會錯失一次大好的機(jī)會，再一次，應(yīng)用了人們害怕失去的本性。當(dāng)然，這種戰(zhàn)術(shù)會被一些人嗤之以鼻，認(rèn)為是不耿直的做法。不過，這只是種戰(zhàn)術(shù)而以，并且在保持合法性的前提下應(yīng)用也無傷大雅。所以請不要為了營銷而在界面上制造緊迫的假象。
36 使用饑餓營銷
物以稀為貴。饑餓營銷給出的信息就是東西不多，只剩幾件，明天再來，可能沒了。你去比較一下批發(fā)與限量版的東西他們的價格差距有多大就知道了?；剡^頭來看，那些批發(fā)商或者大零售商，他們也使用饑餓營銷，以獲得更好的銷量。但在軟件行業(yè)，我們經(jīng)常會忘記有饑餓營銷這回事。因為數(shù)字產(chǎn)品是可以很容易考貝復(fù)制的，不存在缺貨的情況。其實，在界面設(shè)計中，也可以將其運用起來與現(xiàn)實中的資源緊缺進(jìn)行聯(lián)系。想想一次網(wǎng)上研討會的門票，想想你一個月可以服務(wù)的人數(shù)限制，這些信息都可以告知用戶是有限的。
37 讓用戶選擇而不是重新填寫
這一界面設(shè)計中的經(jīng)典準(zhǔn)則是有心理學(xué)依據(jù)的，相比要讓某人回想想某樣?xùn)|西，從一堆東西中認(rèn)出某樣?xùn)|西會更容易些。辨識出一樣?xùn)|西只需要我們稍微回憶一下，通過一些線索就可以完成。而回想則需要我們?nèi)嫠阉髯约旱拇竽X。也許這也是為什么試卷上選擇題會比簡答題做得快的原因。所以試著在界面上展示一些用戶之前涉及到的信息讓他們進(jìn)行選擇，而不是讓他們想半天然后自己填寫。
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