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讓用戶更地完成表單填寫

2013-10-23    藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

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填寫互聯(lián)網(wǎng)表單幾乎是每個(gè)用戶每天的經(jīng)歷,如用戶進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)和登錄、購(gòu)物等,都需要填寫各種表單。用戶為了獲得想要的東西,表單成了用戶完成需求和網(wǎng)站系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)之間的互動(dòng)形式。那么表單設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)也更清晰:讓用戶迅速快捷并且輕松地完成填寫。

設(shè)計(jì)目標(biāo)已清晰,那么如何設(shè)計(jì)表單呢,以下從表單的內(nèi)容、組織方式、流程、表單元素控件及交互等方面詳細(xì)闡述。
表單的元素

研究如何提高表格可用性之前,我們先簡(jiǎn)要了解下一般表單的元素,這里我們暫且這么總結(jié):

標(biāo)簽:告訴用戶表單問題是什么?
輸入框:供給用戶填寫答案信息;
動(dòng)作:用戶提交表單,即用戶點(diǎn)擊一個(gè)按鈕或鏈接,執(zhí)行一個(gè)操作;
幫助文字:為如何填寫表單提供幫助;
輸入反饋:針對(duì)用戶輸入給出反饋,輸入正確還是錯(cuò)誤;

提高表單可用性的一些技巧

一 信息內(nèi)容的合理組織

考慮用戶填寫表單的目的,哪些表單需要填寫,去掉沒必要的表單項(xiàng),確定完表單內(nèi)容。如何組織起來呢?表單項(xiàng)并不是一個(gè)個(gè)從上到下無序羅列,而是根據(jù)表單內(nèi)容,按照一定的邏輯,經(jīng)過組織,分成不同的內(nèi)容組,不同的主題。同時(shí)各個(gè)邏輯組和同一個(gè)主題的表單項(xiàng),也是按照邏輯順序或者用戶熟悉的模式順序,使用戶瀏覽和填寫自如。如果表單過長(zhǎng)時(shí),也可拆解成不同網(wǎng)頁,類似于任務(wù)拆解,讓用戶一步步填寫。

品牌1.0系統(tǒng),新建訂單時(shí),將表單內(nèi)容,進(jìn)行邏輯劃分為兩個(gè)內(nèi)容組:基本信息(重要/必填)和附加信息 (次要/選填),通過分割線區(qū)分內(nèi)容組,結(jié)構(gòu)清晰,易于瀏覽。考慮區(qū)分內(nèi)容組時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮采用較少的視覺信息,過多的視覺信息可能會(huì)導(dǎo)致注意力分散,給表單帶來大量視覺噪音。

新建百度Union賬戶,表單內(nèi)容較長(zhǎng),同時(shí)有若干主題,一個(gè)網(wǎng)頁信息量太大,所以采用多個(gè)網(wǎng)頁來組織表單,分步驟給用戶,提供清晰的路徑步驟,即清晰又簡(jiǎn)單。用戶在填寫時(shí),提供進(jìn)程指示,避免緊張和疑惑。

二 簡(jiǎn)化表單 突出重點(diǎn)

根據(jù)用戶使用數(shù)據(jù),適當(dāng)將使用頻次不高、或者提供給專業(yè)用戶的高級(jí)表單項(xiàng)隱藏起來。比如品牌1.0的新建創(chuàng)意表單,90%的人不進(jìn)行曝光監(jiān)控鏈接的填寫,那么默認(rèn)收起,保持表單的簡(jiǎn)潔,讓絕大多數(shù)用戶快速完成,避免大量的表單給用戶的焦慮,而又滿足了小眾用戶的需求。

三 清晰的瀏覽線

思考如何設(shè)計(jì)表單結(jié)構(gòu)和路徑時(shí),需要有個(gè)基本原則:由始至終提供清晰的瀏覽線。采用眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)即可檢驗(yàn)用戶的瀏覽線。如標(biāo)簽的對(duì)齊方式、輸入框的布局等都影響著用戶的瀏覽線。當(dāng)提供了垂直單一路徑,使用戶減少注意力分散,可以迅速對(duì)問題作出回答,完成任務(wù)所花時(shí)間最少。

如下面Etre(www.etre.com)提供的眼動(dòng)跟蹤數(shù)據(jù)圖,表單各個(gè)元素構(gòu)成垂直軸,提供了單一路徑,用戶有清晰的瀏覽線,可以迅速對(duì)問題做出答復(fù)。而另一張圖,完成過程變成了彎曲的眼球運(yùn)動(dòng),采用單一路徑更容易處理表單問題。

四 考慮用戶場(chǎng)景 保證主流程順暢

我們?cè)谠O(shè)計(jì)表單時(shí),定義了清晰的線性步驟,但很少真正實(shí)現(xiàn)。考慮用戶場(chǎng)景,保證主流程不要中斷,將導(dǎo)致人們放棄填寫的元素解決。例如,招商銀行卡號(hào)密碼的付款流程,分為三項(xiàng)表單步驟:填寫銀行卡號(hào)、填寫其他驗(yàn)證信息、支付成功。但在用戶填完卡號(hào)和其他驗(yàn)證信息后,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)付款額超出每日限額,以前的流程是,用戶中斷付款流程,不得不新打開一個(gè)網(wǎng)頁,招行主頁 → 網(wǎng)上個(gè)人銀行登錄 → 選擇一卡通(輸一卡通卡號(hào)、查詢密碼、附加碼)登錄后→ 網(wǎng)上支付 → 網(wǎng)上支付額度管理調(diào)整額度,然后再次重新支付,使用戶在兩個(gè)操作流程中切換,讓用戶各種折騰。而改版后的設(shè)計(jì),可謂十分貼心,給予信息提示的同時(shí),用戶可在當(dāng)前流程設(shè)置限額,避免了付款流程的中斷,同時(shí)大大節(jié)省了用戶的操作成本。

 

還有新建廣告位時(shí),選擇所屬頻道,如果沒有想要的頻道,就需要新建頻道,增加額外的頁面來添加新頻道,而在設(shè)計(jì)時(shí),考慮到用戶的此場(chǎng)景,在下拉選擇框旁邊,增加“新建頻道”按鈕,為用戶提供便捷,減少了新建廣告位流程的打斷。

五 選擇合適的標(biāo)簽對(duì)齊方式

“輸入框標(biāo)簽應(yīng)該是頂對(duì)齊、右對(duì)齊、左對(duì)齊還是輸入框內(nèi)標(biāo)簽?”是我們?cè)谠O(shè)計(jì)表單時(shí)最常見的問題。其實(shí)業(yè)界有很多針對(duì)此問題的實(shí)驗(yàn)和研究(Matteo Penzo的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、Luke Wroblewski的Luke Wroblewski’s findings、Vitaly Friedman的web表單設(shè)計(jì)之注冊(cè)表單),都表明每種方式有不同的優(yōu)缺點(diǎn),根據(jù)具體目標(biāo)等因素具體考慮。

Matteo Penzo的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),頂部標(biāo)簽方式,標(biāo)簽移動(dòng)到輸入框需50毫秒,比左對(duì)齊標(biāo)簽方式(500毫秒)快了10倍,比右對(duì)齊標(biāo)簽方式(240毫秒)快了5倍左右。

博文配圖_15

總之,頂部標(biāo)簽方式,填表時(shí)間最短。但如果盡量減少垂直面積,可以考慮右對(duì)齊方式。如果希望用戶填表時(shí)認(rèn)真瀏覽標(biāo)簽,了解仔細(xì)考慮表單的每個(gè)輸入框時(shí),可以采用左對(duì)齊方式。

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六 提供幫助

為了用戶快地填寫表單,一般在難以理解的表單項(xiàng)增加幫助信息,引導(dǎo)用戶成功填表。幫助信息,提示用戶應(yīng)該如何填寫,常見的幫助,一般在標(biāo)簽或者輸入框旁提供幫助文字,交互方式也有一直展現(xiàn)(即一直出現(xiàn)在輸入框右側(cè)、下方或輸入框內(nèi))、即時(shí)幫助(即激活輸入框時(shí),幫助文字自動(dòng)出現(xiàn))、用戶激活的即時(shí)幫助(即幫助信息默認(rèn)不顯示、用戶鼠標(biāo)懸浮觸發(fā)幫助圖標(biāo)來顯示幫助)、用戶激活的區(qū)域幫助(將表單所有的幫助信息統(tǒng)一放在一個(gè)位置)等多種方式。其實(shí)可以考慮更多的方式來更好地幫助用戶,例如經(jīng)常見到的信用卡有效期填寫,當(dāng)用戶激活輸入框時(shí),右側(cè)出現(xiàn)可視化的幫助信息,更簡(jiǎn)潔直觀,更好理解。

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七 智能默認(rèn)

網(wǎng)絡(luò)表單中有很多地方能利用智能默認(rèn)減少必要的選擇和輸入次數(shù),加速表單完成過程。一般通過恰當(dāng)設(shè)置滿足大多數(shù)人需要的默認(rèn)選擇和數(shù)值,推送默認(rèn)每個(gè)人都相同。還有個(gè)性化默認(rèn)方式,它與表單對(duì)象相關(guān)。如京東購(gòu)買的訂單信息,智能默認(rèn)與個(gè)人相關(guān),不需要表單輸入,默認(rèn)之前的收貨地址信息、支付配送方式、發(fā)票信息等,符合用戶的需求習(xí)慣,同時(shí)避免了重復(fù)輸入的成本。品牌1.0的新建廣告設(shè)置,96%的用戶折扣率為所屬訂單的折扣率,但又要滿足KA用戶修改廣告折扣率的需求,所以輸入框預(yù)置默認(rèn)為訂單折扣率,加速絕大多數(shù)用戶的表單填寫。

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八 即時(shí)反饋驗(yàn)證

雖然設(shè)計(jì)表單時(shí),保證表單的內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰,提供有意義的輸入幫助,但總有些答案不止一個(gè)。此時(shí),直接反饋有助于再次確保人們的回答有效,提供即時(shí)校驗(yàn)。即時(shí)驗(yàn)證分為多類反饋:確認(rèn)輸入合適、建議有效回答、核對(duì)輸入信息,通過實(shí)時(shí)更新設(shè)計(jì)以幫助用戶控制在必要的限制范圍內(nèi)。這類反饋通常發(fā)生在用戶在輸入框開始、繼續(xù)輸入或者停止輸入的時(shí)候。

如在設(shè)置密碼時(shí),要求用戶輸入字符數(shù)有限制、字符類型有限制的密碼,利用即時(shí)驗(yàn)證,不僅告訴用戶輸入的密碼是否有效,是否合格,而不是填完所有表單,提交之后,才告我密碼需要修改,同時(shí)還能說明密碼的安全程度,采用高度可視化方式讓用戶衡量密碼質(zhì)量。

直接反饋不僅限于確認(rèn)所提供的答案,還能提供輸入建議。用戶在搜索時(shí),搜索框能夠在輸入過程中自動(dòng)補(bǔ)全、提供相關(guān)聯(lián)的搜索建議,既可以避免用戶輸入出錯(cuò),又可以節(jié)約用戶的拼寫時(shí)間(這一點(diǎn)在手機(jī)端更加需要)。

九 額外輸入

額外輸入可以提供更多選項(xiàng)或者高級(jí)選項(xiàng),滿足有需要的用戶,同時(shí)不妨礙許需要的用戶。如圖不到10%的用戶會(huì)填寫一個(gè)以上的曝光監(jiān)控鏈接,這類用戶可以選擇點(diǎn)擊“添加”按鈕來進(jìn)行更多的輸入,即時(shí)增加并不阻礙完成任務(wù)。

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十 其它方法

如果用戶填寫的表單與已有表單的表單項(xiàng)大多數(shù)相同,為避免用戶重復(fù)的輸入,提供復(fù)制導(dǎo)入表單數(shù)據(jù)功能,用戶只需修改少量數(shù)據(jù)即可。

將重點(diǎn)信息或者難以理解的信息可視化,清晰有效地傳達(dá)與溝通信息,形成的功能、使用映射,使用戶完成任務(wù)目標(biāo)。如將廣告管家1.0選擇創(chuàng)意模版,表格列表形式清晰,但用戶理解成本和選擇判斷成本較大;新方案默認(rèn)縮略圖形式,強(qiáng)調(diào)對(duì)創(chuàng)意的直觀,一圖勝千言,用戶選擇較。

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除以上方法,還有一些主動(dòng)作和次動(dòng)作的差異、采用垂直或水平選項(xiàng)卡、采用疊層等方法。當(dāng)用戶在填寫表單時(shí),他們希望盡可能快的完成任務(wù)。因此十分有必要將表單設(shè)計(jì)得清晰和整齊。

 

后續(xù)

隨著科技的發(fā)展,語音智能、拍照及傳感器等新技術(shù)的出現(xiàn),這些必定會(huì)對(duì)表單設(shè)計(jì)打開新的思路。也可能以后人們不通過表單形式,直接通過聲音、眼神等完成與系統(tǒng)互動(dòng),表單或許更加弱化或消失。

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