2024-7-8 資深UI設(shè)計(jì)者
今天給大家?guī)?lái)一篇干貨滿滿的譯文,雖然國(guó)外的產(chǎn)品不一定符合國(guó)內(nèi)的用戶與環(huán)境,但是有些觀點(diǎn)確實(shí)讓我受益匪淺,來(lái)看看吧
近幾年來(lái),移動(dòng)電商飛速發(fā)展。據(jù)最新數(shù)據(jù)專家預(yù)測(cè),到2021年,絕大多數(shù)的在線銷(xiāo)售將通過(guò)智能手機(jī)完成。具體而言,調(diào)查認(rèn)為有72.9%的電商收入將來(lái)自移動(dòng)消費(fèi)者。
我們通過(guò)對(duì)移動(dòng)搜索引擎流量增長(zhǎng)的了解,以及Google因移動(dòng)搜索而改變了網(wǎng)站索引方式,移動(dòng)電商設(shè)計(jì)就變得前所未有地重要。
但是,目前來(lái)看,移動(dòng)電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率還遠(yuǎn)低于桌面網(wǎng)站(盡管訪問(wèn)量更大)。Monetate最新公布的數(shù)據(jù)顯示,全球手機(jī)和桌面端的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率都在下降:
因此,在這篇文章我們將專注于移動(dòng)端的產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)。假如我們能夠消除移動(dòng)端消費(fèi)者的摩擦、困擾、焦慮和恐懼,我們就可以從移動(dòng)端平臺(tái)上獲得更多收益。
隱藏標(biāo)題…而非全部
在頁(yè)面滑動(dòng)前包含所有必要信息
提供清晰、相關(guān)的產(chǎn)品圖片
如何防止購(gòu)物者選擇缺貨的商品
如何高效地顯示產(chǎn)品信息
固定購(gòu)物車(chē)按鈕
包含可交替的CTA按鈕
在CTA附近添加提高信任度的標(biāo)記
如何設(shè)計(jì)低調(diào)的在線客服功能
設(shè)計(jì)可搜索/可排序的產(chǎn)品評(píng)論
設(shè)計(jì)移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面以提高銷(xiāo)量
在說(shuō)服顧客把商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)的過(guò)程中,移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面至關(guān)重要。只要設(shè)計(jì)得當(dāng),就可以為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn),從而提高產(chǎn)品頁(yè)面的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。以下是10個(gè)你可以采取的策略:
在智能手機(jī),尤其是在電商頁(yè)面上,導(dǎo)航功能在將用戶轉(zhuǎn)移到不同的分類(lèi)和產(chǎn)品方面起著重要的作用,但是總感覺(jué)沒(méi)有足夠的空間來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此我們需要想出一個(gè)折中的方案。
當(dāng)顧客瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面時(shí),你可以做的一件事就是縮小頁(yè)面標(biāo)題。這樣一來(lái),他們就能看到購(gòu)物車(chē)了,但是整個(gè)頂部導(dǎo)航欄并沒(méi)有占據(jù)太多空間。
還有一個(gè)更好的解決方法是當(dāng)顧客向下滑動(dòng)頁(yè)面時(shí),標(biāo)題會(huì)被完全縮小隱藏。這樣的話,你就不需要在產(chǎn)品圖片的大小上做出任何讓步,也不需要對(duì)頁(yè)面每一個(gè)組件都做一些調(diào)整。
一個(gè)很好的例子就是Uncommon Goods的商品頁(yè)。這是顧客第一次進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)看到的內(nèi)容:
即使在標(biāo)題欄和導(dǎo)航欄都能完整地顯示,這也是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品頁(yè)面。
在產(chǎn)品圖片上方的面包屑導(dǎo)航也是一種很棒的方式。通過(guò)這種方式,如果顧客迅速?zèng)Q定“這個(gè)產(chǎn)品不適合我”,他們就可以輕松地返回到產(chǎn)品相關(guān)的類(lèi)別,并能夠快速尋找更適合的產(chǎn)品而又不需要從頭開(kāi)始。
當(dāng)一些顧客開(kāi)始在Uncommon Goods網(wǎng)站上向下滑動(dòng)頁(yè)面時(shí),頂部的導(dǎo)航欄消失,只剩下以下信息:
這不僅創(chuàng)造了更多的展示空間,而且還提供了無(wú)干擾的滑動(dòng)體驗(yàn)。對(duì)于一些顧客來(lái)說(shuō),這是一種極大的安慰,因?yàn)樗麄兞?xí)慣了被過(guò)多的選擇和害怕錯(cuò)過(guò)的信息引誘,反而遠(yuǎn)離了他們想要看到的信息。
為顧客提供一種無(wú)標(biāo)題的商品瀏覽體驗(yàn),會(huì)提高他們的注意力,從而使他們更有信心地點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車(chē)”按鈕,購(gòu)買(mǎi)他們所看到的商品。
同樣地,用戶在瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面的時(shí)候,不要讓他們不知所措。因此,產(chǎn)品的初始頁(yè)面一定要只含最基本的細(xì)節(jié),然后讓頁(yè)面的其余部分繼續(xù)擴(kuò)展。
該把什么信息放在移動(dòng)產(chǎn)品頁(yè)面的頂部?這取決于對(duì)你的顧客來(lái)說(shuō)什么最重要。
例如, H&M提供了如下的基本細(xì)節(jié):
面包屑導(dǎo)航
主要產(chǎn)品圖片(帶有單擊保存到收藏夾的心形圖標(biāo))
產(chǎn)品名稱價(jià)格(和會(huì)員價(jià)格)
大小選擇器
“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕
單憑這一點(diǎn),顧客就可以對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解。展示這條褲子的時(shí)候,僅僅想要銷(xiāo)售它可能還不夠,這個(gè)精心組織的產(chǎn)品介紹和總結(jié)給人留下了深刻的第一印象。
另一方面,Macy百貨公司則把初始頁(yè)面的重點(diǎn)放在了以下細(xì)節(jié)上:
面包屑導(dǎo)航
產(chǎn)品名稱
產(chǎn)品描述
平均星級(jí)評(píng)分和評(píng)價(jià)數(shù)量
包郵優(yōu)惠
產(chǎn)品圖片
盡管它不像H&M的產(chǎn)品頁(yè)面那樣簡(jiǎn)潔,但它做了一項(xiàng)很好的工作,包含了關(guān)鍵的決策細(xì)節(jié)——產(chǎn)品評(píng)級(jí)和免費(fèi)送貨。
通過(guò)更好地了解你的目標(biāo)受眾,你就會(huì)知道哪些細(xì)節(jié)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最重要(例如,店內(nèi)供應(yīng)情況、免費(fèi)送貨門(mén)檻、銷(xiāo)售價(jià)格等)。當(dāng)你對(duì)你的目標(biāo)用戶有了更好的了解,你就會(huì)知道哪些細(xì)節(jié)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最重要,從而讓產(chǎn)品信息一目了然(例如,店里的供應(yīng),免費(fèi)送貨的門(mén)檻,售價(jià)等等)。
大部分的網(wǎng)站并不配有虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試衣間。因此,在電商產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中,產(chǎn)品形象非常重要,這就意味著設(shè)計(jì)師必須謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)他們展示產(chǎn)品的方式。
下面是一些需要記住的事情:
圖片大小不能超過(guò)最小的智能手機(jī)屏幕。 毫無(wú)疑問(wèn),強(qiáng)制手機(jī)用戶過(guò)多地滑動(dòng)頁(yè)面會(huì)引起挫敗感。
從Nike的產(chǎn)品目錄中選取了一個(gè)頁(yè)面的例子,可以看到其產(chǎn)品圖片比屏幕的邊界更?。?/p>
然后,使用一個(gè)lightbox,讓用戶可以放大產(chǎn)品看到高分辨率的細(xì)節(jié):
要確保你使用的圖片像素足夠被放大。由于網(wǎng)上消費(fèi)者不能真正嘗試任何一種產(chǎn)品,他們需要看到這些細(xì)節(jié)才能做出自信的購(gòu)買(mǎi)決定。
另外還需要考慮一件事:
在產(chǎn)品頁(yè)面內(nèi)放入多個(gè)圖片,使消費(fèi)者能夠從不同角度、在可用范圍內(nèi)或以不同方式使用產(chǎn)品的場(chǎng)景。
例如, Dollar Sheve Club并不只是展示了它精致的瓶子:
在這個(gè)例子中,顧客看到了一個(gè)產(chǎn)品的瓶子,當(dāng)照片構(gòu)圖把瓶子放在別人手里時(shí),他們可以感覺(jué)到瓶子有多大,也可以看到真正的乳霜是什么樣子。你還可以將短視頻或者360度交互式視圖添加到預(yù)覽圖中。
基本上,加入你需要包括的任何信息,讓用戶覺(jué)得他們不需要去商店反復(fù)嘗試產(chǎn)品。
當(dāng)然,你還要確保頁(yè)面上的所有圖片都是優(yōu)化過(guò)的。我們都知道移動(dòng)網(wǎng)站比桌面網(wǎng)站要慢,所以如果你想鼓勵(lì)用戶用智能手機(jī)購(gòu)物,你的產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)該能在3秒內(nèi)加載完成。
移動(dòng)端電商平臺(tái)上有許多令消費(fèi)者沮喪的事情。比如你等他們選了一個(gè)產(chǎn)品或者改變,然后對(duì)他們說(shuō):“對(duì)不起,這個(gè)沒(méi)貨了。”
把你的移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面當(dāng)作人們的手機(jī)聯(lián)系通訊錄。你不會(huì)允許他們一直填錯(cuò)表格,并等到他們點(diǎn)擊“提交”按鈕才通知他們,對(duì)嗎?
當(dāng)涉及到設(shè)計(jì)移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面時(shí),請(qǐng)為可用和不可用的變量選擇樣式。
通常的處理方法是使用灰色文本框,或像Nike這樣的文本:
通過(guò)這種方式,用戶就能立刻看到他們的選擇。
現(xiàn)在,如果你正在為一家公司設(shè)計(jì)一個(gè)電商網(wǎng)站,如果它可以更快更準(zhǔn)確地補(bǔ)充其庫(kù)存,你可能就不需要使用灰色的選擇器
以亞馬遜為例:
盡管在某些情況下,亞馬遜的賣(mài)家無(wú)法在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)貨,且必須標(biāo)注為“無(wú)法購(gòu)買(mǎi)”的變量,但是這款產(chǎn)品并沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。如果顧客想買(mǎi)的是深藍(lán)色的瑜伽墊,那么他就不必硬要選其他顏色,也不必放棄購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)提供一個(gè)具體的運(yùn)送日期(比預(yù)期的要晚),可以避免商品庫(kù)存直接顯示“無(wú)法購(gòu)買(mǎi)”,從而提高你網(wǎng)站用戶的滿意度和銷(xiāo)售額。
坦白地說(shuō):產(chǎn)品頁(yè)表面上的細(xì)節(jié)還不足以讓大多數(shù)顧客相信。所以,頁(yè)面的其他部分需要安排一些附加信息,以幫助用戶作出決策。
根據(jù)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品的種類(lèi),這將需要一個(gè)移動(dòng)端頁(yè)面上很大的空間。這意味著你的用戶需要多次滑動(dòng)瀏覽。
縮小文本的大小是不可取的,因?yàn)槟悴幌M茐奈谋镜囊妆嬲J(rèn)性和可讀性。取而代之的是,你可以使用以下兩種節(jié)省空間的方法之一。
在Walgreens網(wǎng)站上可以找到一個(gè)很好的例子:
每個(gè)信息部分都整齊地藏在折疊面板里。這樣一來(lái),用戶就可以很容易地選擇他們需要的信息,從而做出決定。
H&M則采取了另一種方法, 以下是它如何布置其信息的截圖:
它有點(diǎn)像Walgreens的折疊布局。然而,缺少的下拉箭頭告訴我們這個(gè)頁(yè)面并不是像上面那個(gè)例子一樣運(yùn)行。
取而代之的是:
H&M將其冗長(zhǎng)的信息部分完全移出頁(yè)面,它們都存在于各自的可滑動(dòng)和可關(guān)閉的版面中。
從某種意義上說(shuō),移動(dòng)設(shè)計(jì)的一個(gè)問(wèn)題是頁(yè)面可能會(huì)變得很長(zhǎng)(至少在瀏覽頁(yè)面的人看來(lái))。以上方法絕對(duì)是幫助你保持頁(yè)面長(zhǎng)度合理的設(shè)計(jì)技巧之一。
即使你已經(jīng)將盡可能多的信息壓縮到折疊樣式的組件里,移動(dòng)端的頁(yè)面仍需要用戶花一些時(shí)間來(lái)滑動(dòng)瀏覽。所以,如果用戶已經(jīng)閱讀了需要的信息,為什么要讓他們一直往下滑動(dòng),直到在底部找到“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕為止?
回答:你沒(méi)必要這么做。
看看沃爾瑪是如何應(yīng)對(duì)這些情況的:
當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面時(shí),他們會(huì)立即看到這個(gè)固定在底部工具欄的“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕。當(dāng)用戶向下滑動(dòng)頁(yè)面時(shí),工具欄保持不變。
想想人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的方式,你就會(huì)明白這一點(diǎn)。他們?cè)诓婚喿x任何產(chǎn)品細(xì)節(jié)或評(píng)論的情況下頁(yè)面的機(jī)會(huì)非常低(盡管這并不影響在那里留下好印象)。
通過(guò)讓“添加到購(gòu)物車(chē)”呈現(xiàn),無(wú)論他們滑動(dòng)到頁(yè)面的哪里,他們都可以確信選好產(chǎn)品時(shí)能立即采取行動(dòng)。
另一個(gè)這樣做的網(wǎng)站是宜家:
與沃爾瑪相比,宜家的“購(gòu)物車(chē)”包含了更多細(xì)節(jié)。用戶可以看到:
圖片
名字
價(jià)格
藍(lán)色“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕
盡管有這么多的信息,宜家的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)和布局讓這個(gè)預(yù)覽界面不會(huì)使人感到眼花繚亂。
特別有趣的是,這個(gè)固定的工具欄底部有一個(gè)“查看詳細(xì)信息”鏈接。單擊此鏈接后,便將用戶帶回相關(guān)產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面。
這個(gè)固定的工具欄不僅使添加到購(gòu)物車(chē)更加方便,而且它還提供了一個(gè)快捷路徑幫助用戶確認(rèn)產(chǎn)品最重要的細(xì)節(jié)。
雖然我們知道,有越來(lái)越多的消費(fèi)者與他們的智能手機(jī)購(gòu)物,我們也知道,一些仍然是更舒適的轉(zhuǎn)換桌面。我們還知道,智能手機(jī)也是一個(gè)有價(jià)值的資源店內(nèi)購(gòu)物,使人們能夠比較價(jià)格,夾優(yōu)惠券,檢查庫(kù)存供應(yīng),等等。
盡管我們知道有越來(lái)越多的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)物,但我們也知道有些桌面端的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率還是比較高的。智能手機(jī)是一個(gè)很有潛力價(jià)值的媒介,它可以讓人們?cè)谏痰曩?gòu)物時(shí)比較價(jià)格,湊優(yōu)惠券,查看庫(kù)存供應(yīng)等。
因此,交替的CTA按鈕將使你的用戶根據(jù)自己的偏好使用智能手機(jī)購(gòu)物。而作為回報(bào),你的移動(dòng)電商平臺(tái)就可以捕獲(或協(xié)助捕獲)更多的銷(xiāo)售額。
你需要注意的是你如何呈現(xiàn)你的次要CTA。你不希望分散用戶在主要的“購(gòu)物車(chē)”選項(xiàng)上的注意力。
Macy百貨在這方面做得很好:
主要的CTA是“添加到購(gòu)物車(chē)”。這是一個(gè)全寬度的紅色按鈕,尖叫著“點(diǎn)擊我!”
但我們得假定,有些人還不確定他們是否準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)它。
于是他們就在主按鈕的下面增加了“添加到清單”按鈕。把它設(shè)計(jì)成一個(gè)透明的幽靈按鈕,雖然不能吸引太多的注意,但是也不會(huì)完全消失在背景中。
“添加到邀請(qǐng)函”是第三個(gè) CTA選項(xiàng),這也解釋了為什么它的設(shè)計(jì)沒(méi)有按鈕形狀。雖然Macy百貨公司很可能是人們婚禮或嬰兒滿月酒送禮的一個(gè)受歡迎的來(lái)源,但這個(gè)相比一般用戶并不普遍,因此沒(méi)有必要在設(shè)計(jì)中給予它太多的強(qiáng)調(diào)。
一個(gè)品牌,一個(gè)網(wǎng)站,甚至一個(gè)產(chǎn)品,都有可能破壞一個(gè)新客戶的信任。而且,有時(shí)候,你所做的一切都不是讓顧客擔(dān)心并且退出購(gòu)物的原因,有時(shí)候是因?yàn)槟銢](méi)做過(guò)的一些事。
這就是為什么信任標(biāo)記需要出現(xiàn)在你的移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面,尤其是要圍繞著CTA按鈕。假如你的平臺(tái)已經(jīng)竭盡全力說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,CTA附近的信任標(biāo)記就是增強(qiáng)你已經(jīng)獲得的信任的最后一次機(jī)會(huì)。
信任標(biāo)記有許多不同的形式。
例如, Home Depot在“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕周?chē)袃蓚€(gè)信任標(biāo)記:
第一個(gè)標(biāo)記位于CTA按鈕上方:如何獲取它。
在線商店并非總能提供這種選擇。當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候,直到購(gòu)物的中間階段,用戶才會(huì)看到它。如果用戶需要靈活的送貨和提貨選項(xiàng),則需要在產(chǎn)品頁(yè)上提供這個(gè)信任標(biāo)簽。
在CTA按鈕下面還有另一個(gè)信任標(biāo)簽:即時(shí)結(jié)賬和Paypal結(jié)賬選項(xiàng)。
其中一個(gè)為用戶提供了一種不費(fèi)力就能通過(guò)手機(jī)結(jié)賬的方式。另一選擇為用戶提供了一個(gè)高度信任的支付處理器。不管怎樣,目標(biāo)是讓用戶知道他們的結(jié)賬舒適感是第一位的。
沃爾瑪是另一個(gè)在結(jié)賬前提供送貨和提貨信息的商店:
第二天送達(dá)和隔天送貨為電商網(wǎng)站提供了主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(就像店內(nèi)提貨一樣),因此強(qiáng)調(diào)這些選項(xiàng)并詳細(xì)說(shuō)明送貨的確切到達(dá)時(shí)間是明智之舉。
另外,請(qǐng)注意“沃爾瑪自營(yíng)商家和物流”,這讓用戶知道他們不需要擔(dān)心第三方商家會(huì)錯(cuò)誤處理他們的貨運(yùn)。還有一個(gè)“退貨政策”鏈接,把這個(gè)放到 CTA上也是個(gè)好主意,因?yàn)樵S多用戶一直到退貨時(shí)才想去查看這些細(xì)節(jié)。到那時(shí)候才看,或許太晚了。
人們選擇在網(wǎng)上購(gòu)物而非在商店購(gòu)物,并不意味著當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí),他們不需要店員的幫助。
在站點(diǎn)上安裝了聊天機(jī)器人或?qū)崟r(shí)聊天小插件后,你可以自動(dòng)處理許多此類(lèi)交互,同時(shí)讓支持團(tuán)隊(duì)自由地處理需要定制響應(yīng)的問(wèn)題。
但是要注意。
桌面端電商平臺(tái)上的聊天工具可能沒(méi)什么大不了,因?yàn)樗挥诰W(wǎng)站一角的白色空間。然而,在移動(dòng)端上,它一定會(huì)掩蓋產(chǎn)品某些重要的細(xì)節(jié)。
與其在右上角使用典型的聊天工具插件,不如創(chuàng)建一個(gè)類(lèi)似于以下Apple產(chǎn)品頁(yè)面的按鈕或鏈接:
藍(lán)色的“與 iPhone專員聊天”最初是作為一個(gè)超鏈接出現(xiàn)在主產(chǎn)品圖片下。而當(dāng)用戶向下滑動(dòng)頁(yè)面,聊天鏈接就會(huì)被固定在頁(yè)面的頂部。
你不必要使用一模一樣設(shè)計(jì),但是在你的移動(dòng)端產(chǎn)品頁(yè)面的頂部或底部放置一個(gè)聊天工具條是個(gè)不錯(cuò)的想法,因?yàn)樗A袅诉@個(gè)有用的,但并非總是需要的元素。
必須在產(chǎn)品頁(yè)面上包含評(píng)價(jià)和評(píng)分部分。在這基礎(chǔ)上,我們還需要知道這些內(nèi)容的長(zhǎng)度。
當(dāng)你設(shè)計(jì)評(píng)論部分的時(shí)候,你可以做的事情之一就是包含搜索欄。這樣可以讓你的智能手機(jī)用戶快速獲得最相關(guān)的信息,例如1-800-鮮花公司是這樣做的:
你可以并且應(yīng)該做的另一件事,是允許按以下順序排序:
按時(shí)間排序
按評(píng)分高低排序
按最有幫助排序
通過(guò)這種方式,用戶可以篩選他們看到的評(píng)論數(shù)量,并花時(shí)間閱讀那些對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決定有最大影響的評(píng)論。
結(jié)論
當(dāng)然,移動(dòng)端購(gòu)物大勢(shì)是必然的。但是,在智能手機(jī)上購(gòu)物的行為是我們應(yīng)該考慮的唯一指標(biāo)嗎?
如果我們想獲得盡可能多的銷(xiāo)售額,那么我們就必須關(guān)注移動(dòng)電商平臺(tái)訪問(wèn)的數(shù)量是否實(shí)際轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)端銷(xiāo)售。否則的話,是什么阻止他們這么做?
通過(guò)在你的移動(dòng)產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)中實(shí)施上述的10個(gè)策略,你可以:
給用戶留下深刻的第一印象
消除移動(dòng)電商中常見(jiàn)的干擾因素和障礙
減少顧客花在滑動(dòng)頁(yè)面上的時(shí)間
增加顧客對(duì)你的信任
當(dāng)然,最終也會(huì)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售量。
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