2023-12-11 周周
在設(shè)計(jì)師工作的過程中，所承接的需求大多來源于產(chǎn)品。產(chǎn)品作為需求的主要提出者，自然承擔(dān)了大部分的需求分析工作。但這不僅僅是產(chǎn)品的事兒，設(shè)計(jì)師對于需求分析也有很大的必要性。
那么產(chǎn)品和設(shè)計(jì)做需求分析有什么區(qū)別呢？
結(jié)合產(chǎn)品五要素來看，產(chǎn)品更多思考戰(zhàn)略層和范圍層的內(nèi)容，更偏向于從商業(yè)維度制定產(chǎn)品目標(biāo)，以及考慮手里有哪些資源可以滿足用戶訴求。
設(shè)計(jì)師主要在結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層發(fā)揮價(jià)值。要在充分理解產(chǎn)品目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從用戶角度出發(fā)，深入了解用戶的需求和期望，辨別需求是否解決了用戶本質(zhì)訴求。同時(shí)，設(shè)計(jì)師也要結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)，權(quán)衡商業(yè)和用戶體驗(yàn)，采用合適的形式把需求表達(dá)出來。
設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理需求評估的差異
理想的需求來源，是將產(chǎn)品的目標(biāo)、用戶群體、業(yè)務(wù)流程、涉及的關(guān)聯(lián)模塊都捋明白之后，再進(jìn)入設(shè)計(jì)流程。但在實(shí)際工作過程中，往往受限于版本排期、需求來源多樣等因素，加之不同崗位業(yè)務(wù)視角的局限性，需求本身并不一定思考得非常全面，這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出了需求評估的必要性。
同時(shí)，設(shè)計(jì)師做好需求評估也有以下三方面的益處：
設(shè)計(jì)師為什么做需求評估
1. 增強(qiáng)業(yè)務(wù)理解
在互聯(lián)網(wǎng)公司，一般會設(shè)置產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、運(yùn)營等不同崗位，雖然大家工作的內(nèi)容千差萬別，但是都是為了打磨好同一個(gè)產(chǎn)品，有著共同目標(biāo)。設(shè)計(jì)師站在用戶體驗(yàn)的角度，從不同崗位的視角充分審視需求，也可以將問題提前暴露出來，保證方向的正確性。
對于設(shè)計(jì)師本人而言，當(dāng)需求沒有理解透徹時(shí)，會讓我們的思考方式非常受限。進(jìn)行需求評估，在自己有疑問時(shí)不斷追問“為什么”，直到找到問題最本質(zhì)的原因，有利于不斷加深對業(yè)務(wù)的理解，從而發(fā)揮出更大的價(jià)值。
2. 提高做事效率&效果
如果在接到需求后，感覺有了一些想法，就馬上開始進(jìn)入設(shè)計(jì)流程，從而遺漏了對需求、場景及用戶等的深入了解和分析過程，可能導(dǎo)致在方案推進(jìn)過程中不斷暴露出各種問題，甚至出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤導(dǎo)致整體被推翻重來，影響項(xiàng)目進(jìn)程。
同時(shí)，如果只是簡單轉(zhuǎn)譯產(chǎn)品的需求單，缺少站在用戶角度思考的獨(dú)到見解，產(chǎn)出的設(shè)計(jì)一定是平平無奇缺少亮點(diǎn)的。在滿足產(chǎn)品功能的前提下，思考用戶在當(dāng)前場景還會有什么痛點(diǎn)、是不是可以給用戶帶來額外的驚喜，才能產(chǎn)出更加優(yōu)秀和具有靈魂的設(shè)計(jì)。
在接到需求時(shí)先對需求充分評估，而不是一味地“埋頭苦干”，才可以達(dá)到又快又好的結(jié)果。
3. 增強(qiáng)影響力
如果我們只是做被交代的工作、做產(chǎn)品的“工具人”，是很難在項(xiàng)目中獲得影響力和話語權(quán)的，需求評估就是我們展現(xiàn)能力的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。
作為設(shè)計(jì)師，要增強(qiáng)主動性并培養(yǎng)責(zé)任心，運(yùn)用自己的專業(yè)能力，推動產(chǎn)品項(xiàng)目更快更好地發(fā)展，逐漸具備發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會的洞察力與敏感度。需求評估的過程也是不斷提升在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的過程，有利于樹立專業(yè)靠譜的設(shè)計(jì)師形象，形成工作中的良性循環(huán)。
總而言之，做事的寬度決定了你的優(yōu)秀程度，責(zé)任越大能力項(xiàng)的成長就越快，從線框仔/美工成長為優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，需求評估是我們需要不斷提升的重要能力項(xiàng)。
需求評估可以細(xì)分為三個(gè)階段：了解識別、分析評估和結(jié)論確認(rèn)。在了解識別階段，主要目標(biāo)是明確需求是不是要做。在分析評估階段，需要對需求進(jìn)行深入分析，以便對需求實(shí)施方案有清晰的認(rèn)識，對如何做心中有數(shù)。最后，在結(jié)論確認(rèn)階段，需要對有疑問的問題與各業(yè)務(wù)方進(jìn)行確認(rèn)并達(dá)成共識，以確保在進(jìn)入設(shè)計(jì)階段之前對需求的基本內(nèi)容沒有疑慮。
需求評估的流程階段
1. 了解識別階段
進(jìn)行需求評估的前提是要清楚自己在何時(shí)應(yīng)該介入評估，只有清楚自己崗位的項(xiàng)目流程，才能做事及時(shí)準(zhǔn)確。
在進(jìn)入設(shè)計(jì)流程前，會經(jīng)歷一系列的需求調(diào)整階段，通常會在“需求形成-需求發(fā)出-需求評審”這三個(gè)階段進(jìn)行需求評估。在這三個(gè)階段中，如果有任何疑問或不同意見，都應(yīng)該及時(shí)主動提出，盡量避免將問題遺留到策劃評審之后才提出，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。
項(xiàng)目流程中的需求評估階段
產(chǎn)品來找設(shè)計(jì)師溝通需求時(shí)，往往會帶上自己輸出的原型圖或者視覺風(fēng)格建議。這時(shí)要避免過早陷入到對于細(xì)節(jié)的糾結(jié)當(dāng)中，從而忽略對需求本質(zhì)的判斷。
在了解識別階段要做好信息輸入，設(shè)計(jì)師要對需求進(jìn)行不斷的提問，了解為什么要做這個(gè)需求，目標(biāo)用戶是誰，要達(dá)成什么產(chǎn)品目標(biāo)，需求的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。這個(gè)階段的主要目標(biāo)是對需求有宏觀認(rèn)識，幫助我們后續(xù)理清設(shè)計(jì)思路。
2. 分析評估階段
在了解識別階段只是大致辨別需求真?zhèn)危醪皆u估需求合理后要更深入地審視需求，做進(jìn)一步的需求評估，主要從需求必要性、需求可行性、衡量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目節(jié)奏幾個(gè)方面展開。
需求評估的五個(gè)維度
①需求必要性
評估需求必要性的目的是明確需求做不做的問題。在工作過程中，由于產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)的職能不同，因此立場有差別是很正常的。我們不能一味地接受需求，但也不能盲目地拒絕需求。要立足于用戶體驗(yàn)并充分理解產(chǎn)品目標(biāo)再進(jìn)行需求必要性的評估。
需求一般可以分為常規(guī)需求和戰(zhàn)略/政策需求，不同需求評估維度也有所差異，比如政策/戰(zhàn)略需求可以不用花太多時(shí)間精力考慮其必要性，直接分析可行性等內(nèi)容。
常見需求類別
常規(guī)需求又可以進(jìn)一步細(xì)分為優(yōu)化迭代需求和新產(chǎn)品/改版需求。迭代需求一般是和現(xiàn)有功能做比較，明確為什么要做這個(gè)需求，和現(xiàn)有功能相比解決了用戶什么問題，有什么數(shù)據(jù)/用研等結(jié)論做支撐等等。和迭代需求相比，新產(chǎn)品/改版需求要進(jìn)一步挖掘產(chǎn)品定位是什么，用戶是誰有什么特征，對標(biāo)的競品是什么等問題。
②需求可行性
需求可行性主要是指對需求本身進(jìn)行深入挖掘，思考依據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)可以有哪些解決方案，每個(gè)方案的可行性怎么樣。這里并不要求輸出最終全部的方案內(nèi)容，僅評估方向正確即可。
需求可行性評估流程
以下面這樣一個(gè)需求為例：
搜索聯(lián)想 CPD 增加負(fù)反饋能力
設(shè)計(jì)需求單詳情
為幫助大家更好地解讀需求，首先解釋幾個(gè)概念。
搜索聯(lián)想：在候選詞下方實(shí)時(shí)展示其他聯(lián)想詞的功能，點(diǎn)擊聯(lián)想詞就可以直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的搜索結(jié)果內(nèi)容，以幫助用戶縮短搜索路徑，快速獲取信息。
CPD：在產(chǎn)品中引入的一些廣告內(nèi)容，通過用戶下載量來獲取收益。
負(fù)反饋：用戶表達(dá)對產(chǎn)品或功能的不滿意程度，并提供改進(jìn)建議的能力。
因此，這個(gè)需求是說，在用戶使用瀏覽器搜索內(nèi)容時(shí)，瀏覽器在搜索聯(lián)想詞中引入了一些應(yīng)用廣告內(nèi)容。如果用戶對這些 CPD 應(yīng)用不感興趣或不符合需求，可以通過負(fù)反饋機(jī)制告訴瀏覽器的搜索引擎，搜索引擎會根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高推薦 CPD 應(yīng)用的準(zhǔn)確性，從而提升用戶體驗(yàn)。
在需求單中，產(chǎn)品已經(jīng)給了詳盡的解決方案，似乎只需要將它轉(zhuǎn)化為原型圖即可。但是否真是如此呢？此時(shí)不要忘記多問幾個(gè)“為什么”。這里我們也可以運(yùn)用抽象階梯的思維方式不斷向上抽象層級。
抽象階梯是一種巧妙構(gòu)建問題的工具，它可以幫助我們更清楚地解決問題。以我們提出的最初始的問題為起點(diǎn)，在階梯中上上下下地去移動。向上移動以擴(kuò)大范圍，逐步尋找問題的本質(zhì)原因；向下移動不斷探究細(xì)節(jié)，發(fā)散問題。
抽象階梯思維原型
例如：
抽象階梯應(yīng)用示例
通過抽象階梯不斷向上，我們推導(dǎo)出問題的本質(zhì)是搜索聯(lián)想 CPD 的存在干擾了用戶對聯(lián)想詞的瀏覽篩選。
那基于這個(gè)問題我們是否還可有其他的方案呢？我們可以使用 HMW 的思考方法快速發(fā)散出策略方案。
HMW，全稱“How Might We”，即“我們可以怎樣”，其中：
How：表示假設(shè)問題是可以解決的，只是還沒找到解決的方法
Might：表示不要用具體的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)來限制發(fā)散方向，暗示可能性的重要性。在思考時(shí)只給出大致的思路方向即可，注重發(fā)散的廣度。
We：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性，一個(gè)人的思維是局限且單調(diào)的，要讓更多的人都參與到發(fā)散當(dāng)中來，才有機(jī)會產(chǎn)生更有創(chuàng)造力的想法并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用解決問題。
運(yùn)用這個(gè)方法可以改變我們固有的思維邏輯方式，防止自己圈定在一個(gè)圈層或者方向中，開拓自己的思維層面，不受單種方式的拘束，創(chuàng)建多個(gè)維度思考方向進(jìn)行發(fā)散。例如，可以發(fā)揮問題的積極影響、移除消極影響、逆向思維、質(zhì)疑假設(shè)等等。
以該需求為例，結(jié)合可發(fā)散的思維方向，我們得到了如下的一些可能的解決方案：
方案發(fā)散示例
羅列出解決方案后下一步要對方案進(jìn)行收斂，主要考慮方案的有效性和可落地性評估方案：
有效性是指通過了解競品、數(shù)據(jù)和可拓展性等維度，評估方案是否符合用戶習(xí)慣、是否和產(chǎn)品整體保持了一致性，是否符合未來規(guī)劃方向等。以方案 4 為例，若我們直接去掉廣告勢必會影響收入水平，和我們的整體規(guī)劃是不相符的。
可落地性是通過重要性&困難矩陣、投產(chǎn)比來評估的，具體的獲取途徑可以請開發(fā)評估或找運(yùn)營幫忙測算。例如我們希望對投訴的用戶不展示廣告，就要請開發(fā)評估技術(shù)上是否可以實(shí)現(xiàn)，對收益的影響程度如何等問題。
常見的落地性評估標(biāo)準(zhǔn)
③衡量標(biāo)準(zhǔn)
衡量標(biāo)準(zhǔn)也可以理解為該需求所要達(dá)到的指標(biāo)是什么。根據(jù)所希望提升的不同用戶體驗(yàn)，需求目標(biāo)可以分為提升用戶愉悅度、參與度、接受度、留存率和完成度幾個(gè)方面。
例如，其需求目標(biāo)是提升用戶的愉悅度，衡量標(biāo)準(zhǔn)一般為滿意度、NPS 指數(shù)或者是推薦功能使用占比等；若目標(biāo)是提升用戶的參與度，其衡量指標(biāo)一般為用戶固定周期內(nèi)的訪問次數(shù)、頁面瀏覽時(shí)長等。
常見的一些指標(biāo)如下所示：
常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)
不同業(yè)務(wù)不同需求衡量標(biāo)準(zhǔn)之間有所差異，明確標(biāo)準(zhǔn)能夠方便后期制定方案策略、上線后評估方案有效性，為后期迭代保留相關(guān)依據(jù)。
④項(xiàng)目節(jié)奏
對上述內(nèi)容有了清晰的認(rèn)識之后，不要忘記和產(chǎn)品明確項(xiàng)目節(jié)奏，主要確定以下三個(gè)內(nèi)容：
時(shí)間節(jié)奏：包括上線/策劃評審/開發(fā)/測試等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
方案時(shí)間：交互/視覺方案何時(shí)輸出
對接人：開發(fā)/測試/產(chǎn)品/運(yùn)營等相關(guān)對接人是誰
接下來就可以針對工期合理安排自己的時(shí)間，正常的工作節(jié)奏應(yīng)該是大部分需求是有合理排期的。當(dāng)然，有時(shí)會有需求并行的情況，這時(shí)就可以根據(jù)優(yōu)先級四象限判斷需求的優(yōu)先級，但一定要和上下游做好溝通后再制定優(yōu)先級，避免信息不同步的情況發(fā)生。
3. 結(jié)論確認(rèn)階段
在分析評估階段對需求整體評估后，要梳理評估結(jié)論準(zhǔn)備會前溝通或需求評審會時(shí)提出。
①會前溝通
針對需求方案、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)奏與需求方提前溝通，同時(shí)也要溝通未達(dá)成一致內(nèi)容準(zhǔn)備在會議上提出，和各業(yè)務(wù)方共同討論，讓需求方也有心理預(yù)期。
溝通內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
輸出評估結(jié)論后，要將結(jié)論與各業(yè)務(wù)方溝通，并逐步消除不確定項(xiàng)。確認(rèn)結(jié)論的時(shí)間主要圍繞需求評審的會議時(shí)間展開。
②會上評審
要及時(shí)主動參與需求評審，在評審過程中勇于發(fā)表建議、提出疑問。對于存在爭議的內(nèi)容最好可以在會議上達(dá)成共識，而非等到會后再私下溝通。如果認(rèn)為方案存在體驗(yàn)問題，要針對體驗(yàn)堅(jiān)守底線，及時(shí)準(zhǔn)確地表明自己的態(tài)度。最后，要根據(jù)需求評估結(jié)論再次檢查是否明確了全部信息，防止遺漏。
會上評審主要作用
③會后確認(rèn)
跟進(jìn)確認(rèn)自己關(guān)注的信息，溝通確認(rèn)會上遺留問題、梳理方案設(shè)計(jì)前的信息是否完備，未完備進(jìn)行溝通獲取。
確定以上信息無誤后，就可以準(zhǔn)備進(jìn)入后續(xù)項(xiàng)目流程。
最后，我們再回顧一下完整的需求評估過程：
需求評估流程回顧
除了上述提到的方法，設(shè)計(jì)師在實(shí)際溝通需求時(shí)，可以幫助我們解決問題的手段還有很多。使用何種方法只是表象，更重要的是要培養(yǎng)自己透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，形成自己的工作方法。
作為設(shè)計(jì)師，學(xué)會需求分析，辨別需求真?zhèn)问呛荜P(guān)鍵的，這在需求溝通、需求分析中會形成較大差異。當(dāng)然這并非是一朝一夕可以提升的，需要通過不斷增強(qiáng)對用戶行為及體驗(yàn)的理解、對商業(yè)的理解，在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷積累經(jīng)驗(yàn)才可以提升。
文章來源：優(yōu)設(shè)網(wǎng) 作者： VMIC UED
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