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如何利用激勵(lì)體系提升用戶粘性

2023-6-15    博博

前言


用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長(zhǎng)和活躍的常用手段,無(wú)論是節(jié)假日的各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng),還是各種等級(jí)、積分體系,都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑:為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ,好像重復(fù)了?其實(shí)不然,它們是兩套并行的激勵(lì)體系,各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣,因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累,將論述常見(jiàn)的用戶激勵(lì)方式,以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。


一、什么是用戶激勵(lì)體系

激勵(lì)體系是圍繞產(chǎn)品各個(gè)階段和路徑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,通過(guò)不斷的正反饋,驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來(lái)達(dá)到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵(lì)體系是能夠像指揮棒一樣,激勵(lì)用戶沿著指定的方向成長(zhǎng),是激勵(lì)用戶增長(zhǎng)與用戶召回,刺激用戶活躍度的有力武器。


有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵(lì)劃分為等級(jí)體系、勛章體系、積分體系、會(huì)員體系等,但這樣劃分概念容易交叉重疊,大部分等級(jí)體系里經(jīng)常包含了積分,有些會(huì)員體系里還會(huì)嵌套勛章體系。因此,在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后,從激勵(lì)手段與用戶情感需求出發(fā),可以將用戶激勵(lì)體系分為平臺(tái)精神激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社交情感激勵(lì)三種。


1)平臺(tái)精神激勵(lì):是指平臺(tái)賦予的特殊等級(jí)、榮譽(yù)、勛章等,也會(huì)有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化,最突出的特點(diǎn)就是用戶的等級(jí)是通過(guò)用戶自己努力獲得的,無(wú)法通過(guò)直接購(gòu)買行為得到,因此賦予的高等級(jí)具有精神層面的價(jià)值,才會(huì)被其他用戶認(rèn)可。


2)物質(zhì)利益激勵(lì):是指用戶可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系,從利益的角度對(duì)用戶進(jìn)行的激勵(lì)。消費(fèi)可以是在平臺(tái)兌換物品、權(quán)益,也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵(lì),有時(shí)也會(huì)與平臺(tái)的精神激勵(lì)體系相結(jié)合,作為輔助精神激勵(lì)的配套玩法。


3)社交情感激勵(lì):社交體系是通過(guò)用戶之間的互動(dòng)行為搭建起來(lái)的,貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵(lì)方式,配合平臺(tái)賦予的身份精神激勵(lì)有很好的效果,也是平臺(tái)身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù),點(diǎn)贊數(shù)視覺(jué)強(qiáng)化呈現(xiàn),就能讓用戶獲得巨大的成就感,具有非常強(qiáng)的精神肯定作用,從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,良性循環(huán)。


以上三種激勵(lì)方式,設(shè)計(jì)師將激勵(lì)更加可視化,可互動(dòng)化、并在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景與時(shí)機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價(jià)值,進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。

二、激勵(lì)體系的適用階段及發(fā)揮作用

以上是用戶視角下的激勵(lì)體系,下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵(lì)體系的作用,通常情況下激勵(lì)體系伴隨著用戶增長(zhǎng)的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個(gè)過(guò)程。用戶增長(zhǎng)代表著增長(zhǎng)“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”,以上三類激勵(lì)方式都會(huì)在產(chǎn)品增長(zhǎng)的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用:


1)獲取階段:在獲取新用戶階段會(huì)采用各種物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來(lái)使用。


2)激活階段:激活階段主要是促使用戶使用某些功能,激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用,例如激勵(lì)系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)新用戶的功能使用任務(wù),引導(dǎo)用戶試用某些功能。


3)留存階段:激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為,往往采用以平臺(tái)精神激勵(lì)、社交情感激勵(lì)結(jié)合的方式激勵(lì),針對(duì)不同行為特征的用戶會(huì)設(shè)置差異化手段激勵(lì)。例如一些長(zhǎng)期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動(dòng)屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵(lì)方式。


4)推薦階段:健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳,此時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)主要用來(lái)激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動(dòng),賦予用戶更多推薦獎(jiǎng)勵(lì),例如:老帶新的師徒活動(dòng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等。


5)變現(xiàn)階段:這個(gè)階段往往會(huì)使用物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo),例如設(shè)置購(gòu)買商品等任務(wù)。


因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo),采用不同的激勵(lì)方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。


因?yàn)橛脩艏?lì)體系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為,所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位,使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益,尤其內(nèi)容產(chǎn)品,過(guò)度的激勵(lì)有時(shí)會(huì)帶來(lái)社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵(lì)也會(huì)使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言,往往會(huì)在三種情況下使用較為恰當(dāng):

(1)用戶已經(jīng)有了一定的量級(jí),但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期,需要通過(guò)激勵(lì)體系拉升活躍,在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo),對(duì)應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵(lì)系統(tǒng)。


(2)激勵(lì)體系或者成長(zhǎng)體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分,缺失了它之后產(chǎn)品就沒(méi)法順暢地跑下去,典型的例子如很多游戲產(chǎn)品,以升級(jí)為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長(zhǎng),屬于平臺(tái)賦予的故事主線與精神激勵(lì)。


(3)本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為,但是發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于完成這個(gè)行為動(dòng)機(jī)有限,需要通過(guò)激勵(lì)體系來(lái)刺激他們,例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為,以及運(yùn)動(dòng)健身類需要長(zhǎng)期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品,例如KEEP的勛章體系激勵(lì)用戶持續(xù)運(yùn)動(dòng)的同時(shí),還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望,既有精神激勵(lì)又有社交情感價(jià)值。


好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第(1)、(3)兩種情況,在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵(lì)體系來(lái)刺激用戶活躍度。

三、重新打造符合好看人群特征的激勵(lì)體系

3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出:截至2022年12月,短視頻用戶規(guī)模首次突破十億,隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成,整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對(duì)短視頻平臺(tái)的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶體量的大幅度增長(zhǎng)變得不再現(xiàn)實(shí),對(duì)用戶忠誠(chéng)度的培育成為各平臺(tái)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。


好看視頻是百度旗下的短視頻平臺(tái),在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期,其忠實(shí)用戶為中年男性,且人群偏下沉,因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費(fèi)需求,培養(yǎng)這類用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)師更要以用戶視角出發(fā),圍繞著這類群體進(jìn)行深耕,服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。


3.2 尋找好看視頻激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)


從好看的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,中年男性用戶對(duì)新事物不敏感,還沒(méi)建立起對(duì)單一平臺(tái)的忠誠(chéng)度,更多時(shí)候被動(dòng)完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi),因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶本身特征,使用不同激勵(lì)方式將提升用戶的對(duì)平臺(tái)的粘性,因此激勵(lì)體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵(lì)方式的使用與建設(shè)。


(1)平臺(tái)精神激勵(lì):主要以等級(jí)體系出發(fā),能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶的身份特征,樹立平臺(tái)特色下的忠實(shí)用戶的精神激勵(lì)與情感陪伴感知,激勵(lì)用戶自然而然的完成升級(jí)任務(wù)。


(2)物質(zhì)利益激勵(lì):等級(jí)體系的搭建形成了自然人群的劃分,對(duì)于低活人群、多年齡段能夠有針對(duì)性的進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化運(yùn)營(yíng),不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個(gè)性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵(lì),來(lái)達(dá)成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo),讓其養(yǎng)成習(xí)慣,進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻,轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。


(3)社交情感激勵(lì):為了打造與創(chuàng)作者的良性互動(dòng)關(guān)系,提升用戶長(zhǎng)期留存,通過(guò)隨著等級(jí)升高會(huì)享有虛擬禮物,用來(lái)贈(zèng)送給創(chuàng)作者,創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵,形成用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。


同時(shí),我們還通過(guò)對(duì)現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查,發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級(jí)體系存在著等級(jí)無(wú)概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問(wèn)題。利用Fogg模型 :B=MAP,進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)梳理,在這個(gè)模型下,?的?為由動(dòng)機(jī),能?和觸發(fā)或提示這三要素組成,這三個(gè)同時(shí)都滿?時(shí)?為才會(huì)發(fā)?,才能更好的達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析,找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。


“M”動(dòng)機(jī)上:一方面打造平臺(tái)精神激勵(lì)與社交情感激勵(lì),重構(gòu)等級(jí)規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式,另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵(lì),激勵(lì)其轉(zhuǎn)化為高活用戶。


“A”能力上:一方面解決現(xiàn)存問(wèn)題,明確任務(wù)路徑,簡(jiǎn)化認(rèn)知成本,引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù);另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù),構(gòu)建情感化反饋,塑造驚喜感知。


“P”觸發(fā)上:整體增加用戶獲得感知,反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋,無(wú)論屬于哪種層級(jí)的用戶均能收到對(duì)應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)金錢的反饋感知,明確任務(wù)完成差距,促進(jìn)其持續(xù)留在好看,以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。


四、好看視頻用戶分層激勵(lì)體系設(shè)計(jì)

4.1 打造不同用戶的激勵(lì)動(dòng)機(jī)


1)突出等級(jí)層級(jí)差異,強(qiáng)化平臺(tái)精神激勵(lì)


決定用戶動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力:使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對(duì)于尊貴等級(jí)地位的追求進(jìn)行等級(jí)圖標(biāo)設(shè)計(jì),以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級(jí)圖形,使用辨識(shí)度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級(jí)彰顯,體現(xiàn)等級(jí)的遞進(jìn),同時(shí)采用不同顏色突出1至6等級(jí)的差異,高等級(jí)添加更明顯的金屬感,營(yíng)造稀有性和高貴感,同時(shí)在社交場(chǎng)景如“互動(dòng)區(qū)”、“個(gè)人中心”等,突出用戶身份。

整體等級(jí)框架由用戶身份等級(jí)展示、每日簽到、每日任務(wù)三個(gè)部分,以成就值為基數(shù)指標(biāo),通過(guò)完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值,達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級(jí)。




2)打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動(dòng),構(gòu)建社交激勵(lì)


用戶等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面:定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長(zhǎng)值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級(jí)展示虛擬效果外,等級(jí)用戶的平臺(tái)權(quán)益是激勵(lì)用戶去完成升級(jí)的重要的動(dòng)機(jī)。


因此在精神激勵(lì)的虛擬權(quán)益上,好看平臺(tái)希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動(dòng)方式,一方面;用戶之間的主要互動(dòng)場(chǎng)景是評(píng)論區(qū),因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動(dòng)表情,創(chuàng)造平臺(tái)特有的互動(dòng)語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)用戶交流;另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺(tái)創(chuàng)作者,需要讓創(chuàng)作者在好看平臺(tái)上感受到用戶差異,激發(fā)創(chuàng)作動(dòng)力,因此也塑造了用戶等級(jí)下的另一個(gè)權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換,形成了一個(gè)用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。


特權(quán)表情方面:我們通過(guò)評(píng)估5w條好看視頻評(píng)論數(shù)據(jù),選出高頻關(guān)鍵詞10條,同時(shí)投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉,宣出我們用戶最更偏愛(ài)的交流詞匯,最終選出6個(gè)表情包文案:支持、點(diǎn)贊、厲害了、說(shuō)得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開(kāi)始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作,打造具有好看特色、正向有梗的視覺(jué)系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大,對(duì)醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛(ài)。因此圍繞文字繪制了一套簡(jiǎn)單明確又具備詼諧感的表情包圖案,在用戶傳播上也能更易傳播,更能能打造好看品牌的互動(dòng)記憶點(diǎn)。



鮮花禮物特權(quán)方面:當(dāng)用戶升級(jí)及完成任務(wù)的同時(shí)可領(lǐng)取該獎(jiǎng)勵(lì),我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花,手有余香”的概念,等級(jí)越高可獲得更多鮮花,越能鼓勵(lì)作者,增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng),雙向促進(jìn)用戶與作者激勵(lì),后續(xù)其他平臺(tái)也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動(dòng)下,當(dāng)用戶想給作者贈(zèng)送鮮花時(shí)為了獲取更多的鮮花,也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級(jí)任務(wù)的完成。



3)多元化激勵(lì)刺激轉(zhuǎn)化,突顯物質(zhì)激勵(lì)


為避免好看視頻的大齡用戶面對(duì)不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂,同時(shí)也為了節(jié)約成本,我們希望整個(gè)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制更為簡(jiǎn)潔克制,因此與業(yè)務(wù)商議,使用原有的的等級(jí)系統(tǒng),分用戶群設(shè)計(jì)。平臺(tái)等級(jí)激勵(lì)作為基礎(chǔ),結(jié)合物質(zhì)激勵(lì),為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動(dòng)模板。


高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶,連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動(dòng)任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級(jí)晉升機(jī)制和通用任務(wù),自然地提高等級(jí),通過(guò)連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來(lái)越多的成就值獎(jiǎng)勵(lì)。


中度活躍度用戶雖然也屬于平臺(tái)的老用戶,但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此,設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費(fèi)券的激勵(lì)機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎(jiǎng)勵(lì)后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣,轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。


低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外,等級(jí)中提供了更加強(qiáng)化的限時(shí)福利活動(dòng)激勵(lì)模塊,獲得門檻也相對(duì)較低。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)程的提高,轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。


因此,三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同,在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對(duì)應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來(lái)看,對(duì)于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升,這些物質(zhì)激勵(lì)直接帶動(dòng)了中低活躍度用戶的登錄、留存,間接帶動(dòng)了時(shí)長(zhǎng),同時(shí)進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動(dòng)了用戶完成互動(dòng)任務(wù)。


4.2 完善任務(wù)鏈路,強(qiáng)化簽到任務(wù)

1)簡(jiǎn)化認(rèn)知成本,引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù)


除了上述等級(jí)權(quán)益外,等級(jí)任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級(jí)提升概念的重要一環(huán),在等級(jí)體系任務(wù)方面,我們按照用戶路徑來(lái)設(shè)計(jì)引導(dǎo),引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。


首先對(duì)任務(wù)列表排序方面由易到難,保證首屏任務(wù)用戶看起來(lái)更容易完成,同時(shí)任務(wù)支持云端控制,對(duì)不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置,其次在任務(wù)鏈路方面,增加了對(duì)于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹,完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo),例如當(dāng)用戶輸入時(shí)輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo):“發(fā)評(píng)論得成就值”,降低任務(wù)中斷;最后在發(fā)布成功后,反饋告知成就值增加數(shù)量,增加回流提示,方便回到等級(jí)任務(wù)頁(yè)面持續(xù)完成任務(wù)。


2)強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”,突出平臺(tái)的陪伴感知


等級(jí)中的簽到是最易完成任務(wù)類型,部分老用戶始終堅(jiān)持簽到,甚至達(dá)到百日以上,表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋,并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì),配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對(duì)應(yīng)中年人愛(ài)看的人生感悟、養(yǎng)生常識(shí)、歷史上的今天,溫馨感十足,上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡,極大的提升了簽到用戶的次日留存。




4.3 提升獲得感知,加強(qiáng)激勵(lì)觸達(dá)用戶

1)提升精神激勵(lì)的正反饋與榮譽(yù)感知

影響用戶等級(jí)的行為主要可分為:“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。主動(dòng)行為:指用戶主動(dòng)付出的行為,可以是完善個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等。被動(dòng)行為:指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為,如獲得點(diǎn)贊、回答問(wèn)題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答等。主動(dòng)行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時(shí)性完成提醒。被動(dòng)行為設(shè)置在用戶冷啟動(dòng)后的提醒。同時(shí)階段性成長(zhǎng)也需要及時(shí)反饋給用戶,因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長(zhǎng)、將等級(jí)信息的變化、成就值變化及時(shí)觸達(dá)給用戶,同時(shí)也應(yīng)盡量減少在播放場(chǎng)景對(duì)用戶的打擾。


2)強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)金錢感知


除了精神激勵(lì)外,針對(duì)于低活躍度與中活躍度用戶,進(jìn)行差異化的激勵(lì),用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問(wèn)或完成任務(wù)。


入口樣式:低活用戶使用了首頁(yè)懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入,同時(shí)中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式,吸用用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。


提醒方面:當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級(jí)任務(wù)系統(tǒng)時(shí),我們?cè)O(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化,幫助用戶快速理解獎(jiǎng)勵(lì)的獲取方式;當(dāng)用戶有過(guò)簽到行為時(shí),第二天進(jìn)入好看時(shí)會(huì)以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。


反饋方面:當(dāng)用戶獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)有強(qiáng)樣式彈窗提醒。


作者:百度MEUX
來(lái)源:站酷

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