2023-5-7 博博
作為UX設(shè)計(jì)師,很多人在講述改版前后方案對(duì)比時(shí),對(duì)于改版后方案,會(huì)引用業(yè)務(wù)功能層面的優(yōu)化&升級(jí),并以此證明設(shè)計(jì)的價(jià)值,類似下圖的呈現(xiàn)方式:
但這樣的論證對(duì)于衡量設(shè)計(jì)的價(jià)值,真的有說(shuō)服力嗎?
以往收到的面試作品集中,不乏這樣的案例。每每追問(wèn)一句,這更多是業(yè)務(wù)和功能層面帶來(lái)的變動(dòng),設(shè)計(jì)在里面起到了哪些作用? 得到的答案大多不盡人意,甚至有些新人會(huì)陷入深深的自我懷疑: 設(shè)計(jì)能做的,僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)的支持嗎?都這個(gè)年代了,難道UX設(shè)計(jì)師本質(zhì)上還是美工?
針對(duì)上述問(wèn)題,我們?cè)撊绾握业皆O(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn),并在業(yè)務(wù)支持中體現(xiàn)個(gè)人的設(shè)計(jì)價(jià)值呢? 我們可以嘗試通過(guò)下面幾個(gè)步驟,來(lái)找到一些解決問(wèn)題的角度。
作為設(shè)計(jì)師,對(duì)于業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)的了解是基本要求,但在此基礎(chǔ)上如果我們有更深入的了解和挖掘,會(huì)讓我們對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)建立更深刻的認(rèn)知。
比如,我們可以從下面舉例的一些維度來(lái)思考一下:
所以工作中當(dāng)拿到需求后,如果我們能主動(dòng)挖掘更深層次的背景和目標(biāo),站在更高、更多元的維度來(lái)思考,會(huì)對(duì)當(dāng)前的工作有更全面的理解,設(shè)計(jì)方向的確定也會(huì)更加精準(zhǔn)。 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)的理解,絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個(gè)需求,它們無(wú)論大小都充滿著意義,都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。
在充分了解業(yè)務(wù)背景和目標(biāo)后,可以通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)分析核心流程&業(yè)務(wù)邏輯,對(duì)于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解,可以增加對(duì)整體流程的“掌控感” 。
我們對(duì)于前期拿到的有效信息,不能只是簡(jiǎn)單對(duì)其整理和羅列,而是要通過(guò)洞察找到一些適合設(shè)計(jì)側(cè)推動(dòng)的問(wèn)題或機(jī)會(huì),并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。 需要注意的是,重要但設(shè)計(jì)側(cè)無(wú)法發(fā)力的信息,不是我們當(dāng)下的重點(diǎn)。
通常在業(yè)務(wù)支持中,設(shè)計(jì)側(cè)的發(fā)力點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實(shí)現(xiàn)成本幾個(gè)角度。
關(guān)于美觀度和易用性,對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)屬于基本要求,雖然基礎(chǔ)但極其重要,設(shè)計(jì)輸出品質(zhì)的高低,都取決于設(shè)計(jì)師的基本功。同樣一個(gè)需求,功底深厚的設(shè)計(jì)師總會(huì)做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進(jìn)。
關(guān)于實(shí)現(xiàn)成本,依賴于我們的經(jīng)驗(yàn)累積和思考總結(jié)。如方案構(gòu)思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性,在輸出時(shí)要保證規(guī)范的一致性,復(fù)雜模塊的切圖或動(dòng)效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實(shí)現(xiàn)的方式。這部分屬于設(shè)計(jì)師的隱性價(jià)值,不做也不會(huì)有影響,但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本,從而間接為公司創(chuàng)造價(jià)值,還會(huì)在產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)中大大提升設(shè)計(jì)師的專業(yè)度和信任感,更有利于長(zhǎng)期協(xié)作。
通過(guò)設(shè)計(jì)手段來(lái)放大/突出產(chǎn)品功能,并強(qiáng)化用戶感知,這也是設(shè)計(jì)的重要價(jià)值體現(xiàn)。 可以從正向和負(fù)向兩個(gè)角度入手:
增強(qiáng)正向牽引-通過(guò)設(shè)計(jì)手法強(qiáng)化利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn),牽引用戶完成目標(biāo)行為。
降低負(fù)向焦慮-通過(guò)突出展示關(guān)鍵信息(如安全、信任等方面),來(lái)降低用戶負(fù)向焦慮,從而促使用戶完成目標(biāo)行為。
可從兩方面入手提升效率
信息&流程優(yōu)化-通過(guò)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程中的問(wèn)題&卡點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),來(lái)提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡(jiǎn)、信息聚合、信息后置等方式,實(shí)際工作中可結(jié)合具體情況選擇適合方法。
用戶行為優(yōu)化-通過(guò)對(duì)用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預(yù)判,來(lái)提升用戶的使用效率。
1.消息列表通常在導(dǎo)航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕,提升用戶標(biāo)記已讀的效率;
2.短視頻平臺(tái)在刷到有趣特效視頻時(shí),通常帶有“拍同款”快捷入口,方便用戶即時(shí)進(jìn)入創(chuàng)造并發(fā)布新內(nèi)容;
3.在端外復(fù)制好地址文案并返回寄件頁(yè)面時(shí),會(huì)自動(dòng)彈出地址識(shí)別結(jié)果彈窗,通過(guò)系統(tǒng)對(duì)用戶行為的預(yù)判,提升信息錄入效率。
對(duì)于如何衡量業(yè)務(wù)支持中設(shè)計(jì)的價(jià)值,可以通過(guò)定量和定性的方式來(lái)衡量。具體方法相關(guān)教程有很多,再此不展開(kāi)講,只強(qiáng)調(diào)下需要注意的點(diǎn):
我們要根據(jù)需要驗(yàn)證的不同內(nèi)容,定義符合條件的關(guān)鍵行為,并確定與之對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵的指標(biāo),注意指標(biāo)一定要具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。 如上線一個(gè)新活動(dòng),我們可以根據(jù)活動(dòng)入口banner的CTR、最終轉(zhuǎn)化率等關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證方案有效性,而DAU、使用時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)則不能直接體現(xiàn)方案價(jià)值,不具備說(shuō)服力,講述方案價(jià)值時(shí)一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)
在驗(yàn)證方案中設(shè)計(jì)的價(jià)值時(shí),要保證設(shè)計(jì)因素為單一變量,盡量減少其他因素對(duì)結(jié)果的影響。典型方法是利用AB測(cè)試,在其他條件均相同的條件下,驗(yàn)證設(shè)計(jì)點(diǎn)對(duì)結(jié)果的影響,進(jìn)而可以量化設(shè)計(jì)的價(jià)值;
如圖示意,與對(duì)照組相比,實(shí)驗(yàn)組1是正確的,這里的單一變量只有按鈕不同,其他因素均相同;而實(shí)驗(yàn)組2則不是單一變量,獎(jiǎng)勵(lì)策略、文案、按鈕樣式均不同,最終的數(shù)據(jù)無(wú)法量化到具體每個(gè)元素對(duì)應(yīng)的影響和價(jià)值。
也可以從用戶視角出發(fā),來(lái)了解用戶對(duì)于方案的反饋,進(jìn)而確定是否滿足用戶訴求。同時(shí),定性分析還可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶對(duì)于體驗(yàn)和情感層面的看法,這些對(duì)于設(shè)計(jì)價(jià)值的評(píng)估同樣非常重要。
綜上,通過(guò)定量和定性分析,可以有效地驗(yàn)證設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)中的價(jià)值,也可以幫助設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地了解用戶需求、評(píng)估設(shè)計(jì)效果,進(jìn)而為業(yè)務(wù)做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
對(duì)業(yè)務(wù)的支持是大多數(shù)設(shè)計(jì)師日常最主要的工作,如何在這樣看似基礎(chǔ)的工作中體現(xiàn)價(jià)值,是我們需要思考的問(wèn)題。
我試著從下面3點(diǎn)來(lái)闡述個(gè)人對(duì)于價(jià)值體現(xiàn)的理解:
1.優(yōu)秀完成本職工作
如果我們能充分理解需求,方案產(chǎn)出與核心目標(biāo)精準(zhǔn)錨定,且專業(yè)水準(zhǔn)過(guò)硬,那么就可以說(shuō)我們優(yōu)秀的完成了對(duì)業(yè)務(wù)的支持;
2.間接創(chuàng)造價(jià)值
如果我們?cè)陧?xiàng)目中可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn),合理協(xié)調(diào)資源、規(guī)劃排期、選用合適方案,進(jìn)而節(jié)約了人力/時(shí)間/經(jīng)濟(jì)成本并提高開(kāi)發(fā)效率,那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價(jià)值;
3.價(jià)值定位-催化劑
我們?cè)诿鞔_業(yè)務(wù)所處階段的基礎(chǔ)上,找到設(shè)計(jì)價(jià)值定位及發(fā)力點(diǎn)。我把業(yè)務(wù)支持階段的設(shè)計(jì)定義為“催化劑”(自身不是反應(yīng)物,但能大幅提升化學(xué)反應(yīng)的速率)
在功能搭建的同時(shí),我們的發(fā)力點(diǎn)圍繞在強(qiáng)化感知和提高效率兩方面:強(qiáng)化感知,提高用戶的主觀意愿;提高效率,優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點(diǎn)來(lái)發(fā)力,在各個(gè)場(chǎng)景鏈路中撒下“設(shè)計(jì)催化劑”,讓關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)加速提升,這也是設(shè)計(jì)在這個(gè)階段的意義和價(jià)值所在。
最后,希望大家在未來(lái)工作中能夠明確自身定位,找到發(fā)力點(diǎn)并將專業(yè)能力發(fā)揮出來(lái),雖然當(dāng)下人工智能的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,但我們對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)的洞察和價(jià)值貢獻(xiàn),現(xiàn)階段的GPT還是無(wú)法替代的,這點(diǎn)你贊同嗎?
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