2023-2-5 資深UI設(shè)計者
// 前言
良好的互動氛圍是社區(qū)產(chǎn)品的核心,貼吧作為一款近二十歲的社區(qū)產(chǎn)品,設(shè)計師秉承年輕包容的產(chǎn)品理念,始終在探索屬于貼吧的特色互動形態(tài),在這過程中,希望通過互動系統(tǒng)設(shè)計方法,升級貼吧互動體驗,培養(yǎng)用戶心智,形成良性互動鏈路,最終提升用戶活躍。
一、探索互動系統(tǒng)的設(shè)計方法
較為簡單的互動形態(tài)為作者生產(chǎn)內(nèi)容,瀏覽者為喜歡的內(nèi)容點贊、回復(fù),甚至私信創(chuàng)作者,這些互動行為會激勵創(chuàng)作者繼續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。
基于以上互動形態(tài)我們搭建了循環(huán)互動系統(tǒng),創(chuàng)作者為瀏覽者供給內(nèi)容后,我們需要在互動環(huán)節(jié)引導(dǎo)互動行為發(fā)生,在觸達(dá)環(huán)節(jié)優(yōu)化互動信息觸達(dá),在反饋環(huán)節(jié)引導(dǎo)參與互動反饋,從而形成正向循環(huán)。結(jié)合實際的項目經(jīng)驗我們發(fā)現(xiàn)互動系統(tǒng)運轉(zhuǎn)離不開“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”這三個要素。
二、尋找貼吧互動設(shè)計機會點
貼吧的角色是由創(chuàng)作者—樓主、瀏覽者—吧友組成,良好的產(chǎn)品運轉(zhuǎn)模式為:創(chuàng)作者向瀏覽者生產(chǎn)供給內(nèi)容,瀏覽者對其互動激勵。但貼吧多年來互動鏈路中斷,導(dǎo)致從互動到供給無法形成正向循環(huán)。
1.特色場景洞察問題
貼吧的場景及形態(tài)廣泛,與其他產(chǎn)品有所不同,具有內(nèi)容形式多樣、瀏覽場景獨特、互動類型廣泛、回復(fù)邏輯精細(xì)、互動玩法多元等特點,通過走查上述特色場景發(fā)現(xiàn)諸如鏈路中斷、功能缺失、結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容丟失等問題。
2.下探設(shè)計機會點
基于以上問題的共性,我們可以從中總結(jié)出核心體驗斷點:
a.看不懂:回復(fù)列表內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理、收藏后看不懂更新的樓層內(nèi)容;
b.看不到:Push通路不穩(wěn)定無法觸達(dá)用戶、大多用戶關(guān)閉推送push;
c.沒意思:贊、回復(fù)等互動方式老舊,刷貼、簽到行為重復(fù),沒有特別的玩法。
下面會使用上述總結(jié)的互動系統(tǒng)設(shè)計方法,對貼吧現(xiàn)存問題進(jìn)行體驗升級,提高用戶的互動積極性。
三、 互動系統(tǒng)設(shè)計方法應(yīng)用舉例
1.信息更易懂
貼吧的回復(fù)場景多,邏輯復(fù)雜,創(chuàng)作者與瀏覽者在看到對方的回復(fù)后,內(nèi)容展示需要易讀易懂,彼此才會有意愿回復(fù)反饋。
a.查看列表—優(yōu)化結(jié)構(gòu)
查看評論列表的舊體驗存在回復(fù)對象錯亂、內(nèi)容缺失的問題,新體驗根據(jù)語境自由展現(xiàn)原貼、樓層、樓中樓三層結(jié)構(gòu),承接上下文關(guān)系,降低用戶理解成本,并將其復(fù)用在查看點贊、查看@ 等場景中。
b.查看詳情—精準(zhǔn)定位
點擊列表頁后的精準(zhǔn)定位也是易懂的關(guān)鍵,我們對內(nèi)容被折疊、定位不準(zhǔn)舊體驗問題進(jìn)行優(yōu)化,新體驗?zāi)J(rèn)展開原貼及樓層內(nèi)容,細(xì)化點擊貼子、樓層、樓中樓后的定位邏輯,幫助用戶精準(zhǔn)看到想看到的內(nèi)容。
c.繼續(xù)消費—延長步長
用戶從回復(fù)列表進(jìn)入查看詳情頁后,舊體驗只展示當(dāng)前的評論樓層,看不到上下文內(nèi)容。新體驗在定位樓層前后增加樓層內(nèi)容,同時通過“查看之前樓層”和“加載之后樓層”方式繼續(xù)瀏覽,延長步長。
2.路徑更順暢
產(chǎn)品的推送Push向用戶推送感興趣的信息,需要穩(wěn)定的觸達(dá)用戶且有意愿打開,才能達(dá)到召回用戶目的。
a.打開推送開關(guān)—場景引導(dǎo)
舊體驗引導(dǎo)開啟push場景缺失,方式過于生硬,新體驗選取貼吧高頻互動場景,在用戶簽到后、回復(fù)后、發(fā)布后選擇合適形態(tài)展現(xiàn)引導(dǎo),提高推送通知打開率。
b.展示推送—有吸引力
舊體驗互動push內(nèi)容表述凌亂,新體驗將push內(nèi)容結(jié)構(gòu)化,以“用戶昵稱+動作+互動對象”的結(jié)構(gòu)展示推送內(nèi)容,并強化互動用戶的頭像,適當(dāng)展示互動詳情,吸引用戶點擊。
3.玩法有驚喜
貼吧點贊、回復(fù)等互動方式存在多年,缺乏新穎性,用戶互動心智疲軟,急需通過輕量、有趣的創(chuàng)新玩法,刺激瀏覽者互動。
a.新增動態(tài)表情
結(jié)合貼吧元素,補充單擊、長按、雙擊的遞進(jìn)互動點贊方式,給予用戶感官刺激,提升點贊爽感。
結(jié)合時效性運營活動,增加高考、勞動節(jié)、618活動點贊,營造驚喜感。
首次私信提供貼吧IP表情,助力用戶關(guān)系破冰。后續(xù)私信增加開香檳、丟炮竹以及丟炮竹炸滑稽雙向互動玩法,持續(xù)提升用戶互動意愿。
b.新增潮流表態(tài)
虛擬形式是近幾年受用戶喜愛的潮流表態(tài)玩法,探索虛擬形輕互動方式,互動后通過私信觸達(dá),并沉淀社交貨幣資產(chǎn),進(jìn)而引導(dǎo)雙向互動。
// 小結(jié)
文本搭建的“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”互動系統(tǒng)設(shè)計方法,已將其運用在貼吧的特色互動體驗升級中,并取得正向數(shù)據(jù)和用戶反饋,希望該項目的設(shè)計方法及經(jīng)驗?zāi)転榇蠹姨峁﹨⒖肌?
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