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這篇導流條設計方法,讓我打開了新思路

2023-2-5    資深UI設計者

// 寫在前面


端到端導流是指在產(chǎn)品矩陣體系內(nèi)引導優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶使用另外一款產(chǎn)品,帶來使用量的提升,從而實現(xiàn)用戶規(guī)模提升的一種增長手段。隨業(yè)務快速增長,有駕從百度汽車頻道衍伸出了有駕小程序、M站、PC站以及APP等多緯度的產(chǎn)品矩陣,依托各端流量實現(xiàn)矩陣產(chǎn)品間的導流,逐步積累用戶規(guī)模,是有駕目前獲客渠道中占比最高的方式。本文將以有駕導流體驗升級的項目為例,分享導流增長探索的設計思路與實踐經(jīng)驗。



// 為什么要做導流


導流的目的

對于業(yè)務本身而言,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期的結束,獲取新用戶的成本越來越高,不管是新產(chǎn)品還是成熟型產(chǎn)品,都需要通過導流的手段來持續(xù)擴充新用戶。其次,對于有駕產(chǎn)品生態(tài)而言,需要各端產(chǎn)品間的相互聯(lián)動,協(xié)同發(fā)揮優(yōu)勢,實現(xiàn)流量價值最大化。


導流的優(yōu)勢

  • 成本低,相較于投放、活動等渠道流量獲取方式,矩陣導流成本低;

  • 高意向,用戶購車意向明確更容易實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化;

  • 可共享,用戶數(shù)據(jù)及行為關聯(lián)互通。


// 如何做好導流設計


1.問題分析

通過梳理核心場景的4種導流條,發(fā)現(xiàn)各個場景導流形式各異,用戶缺乏統(tǒng)一認知,導流引導語單一內(nèi)容吸引力弱。在用戶在瀏覽頁面時,點擊功能入口或想要繼續(xù)查看更多內(nèi)容,需要下載APP才能繼續(xù)阻礙用戶瀏覽

  • 缺乏統(tǒng)一認知:視覺表達形式不成體系,用戶感知不夠;

  • 內(nèi)容吸引力弱:內(nèi)容單一缺乏吸引力,用戶沒有點擊欲望;

  • 阻礙用戶瀏覽:打斷用戶正常使用功能,影響用戶體驗。



從導流鏈路的用戶行為來看,整個流程下載路徑過長,發(fā)現(xiàn)用戶流失較大的轉(zhuǎn)化點:

  • 從小程序落地頁到下載頁:在進入小程序瀏覽頁面時,用戶沒有注意到導流條就滑走了;

  • 點擊導流條進入下載頁:點擊導流條會先調(diào)起導流彈窗,點擊確認后再進入到下載頁,用戶未選擇下載就退出了。



2.明確設計方向

針對導流現(xiàn)狀缺乏統(tǒng)一認知,內(nèi)容吸引力弱、阻礙用戶瀏覽、下載路徑過長的問題,我們搭建了一個完整的導流鏈路圖,根據(jù)用戶增長模型,把用戶生命周期各節(jié)點的用戶行為與產(chǎn)品觸點一一羅列出來,找到增長路徑的設計機會點。



通過以上的問題分析,如何建立用戶和產(chǎn)品的鏈接,保障友好的體驗,是本次導流升級要解決的問題。根據(jù)用戶關鍵行為,我們可以將整個導流鏈路拆分為3個階段來挖掘主要機會點:

  • 下載前:興趣激發(fā)導流吸引,建立用戶穩(wěn)定認知;

  • 下載中:強化用戶轉(zhuǎn)化動機,刺激用戶完成下載;

  • 下載后:保障還原體驗暢通,提升首次使用體驗。



下面將分別介紹導流下載前階段的設計落地實踐,以及下載中、下載后階段的延伸設計思考。


// 下載前


1.強化觸點吸引

是否能成功引起用戶注意,是轉(zhuǎn)化開始的第一步,統(tǒng)一的視覺風格和滿足用戶訴求的內(nèi)容,有利于增強導流條的吸引力。


1)收斂導流條類型

針對【阻礙用戶瀏覽】打斷用戶正常使用功能、用戶沒有跳轉(zhuǎn)預期的體驗問題,下線了阻斷式和截斷式兩種體驗不友好的導流類型,將原來4種導流類型收斂為2種,僅保留通用導流條和功能延展導流條,基于這2種導流形態(tài)進行深入的設計探索。



2)建立通用視覺標準

針對【缺乏統(tǒng)一認知】視覺表達形式不成體系、用戶感知不夠的視覺問題,建立了通用導流條標準化規(guī)范。統(tǒng)一視覺形態(tài),優(yōu)化為頁面內(nèi)通欄嵌入式,同時融入品牌色強化用戶感知,根據(jù)頁面布局制定了不同的展示規(guī)則。



上線后,內(nèi)嵌導流條在展現(xiàn)受限的情況下,導流轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與改版前基本持平,為了進一步提升導流的點擊效果,開始探索場景化定制提轉(zhuǎn)的設計方向。


3)定制場景化內(nèi)容

針對【內(nèi)容吸引力弱】內(nèi)容單一缺乏吸引力、用戶沒有點擊欲望的內(nèi)容問題,在通用標準化形態(tài)的基礎上,根據(jù)不同場景用戶訴求點,豐富導流內(nèi)容。分別從內(nèi)容定制、按鈕文案優(yōu)化、以及氛圍強化3個方向驗證對轉(zhuǎn)化的影響。

  • 內(nèi)容定制:豐富導流利益點、場景化內(nèi)容更能激發(fā)用戶興趣,促進轉(zhuǎn)化達成;

  • 按鈕文案:轉(zhuǎn)化按鈕文案導向性明確、內(nèi)容與導流利益點匹配,可以助力按鈕轉(zhuǎn)化提升;

  • 氛圍強化:導流樣式上適度弱化氛圍、樣式更傾向于原生功能,有助于提升導流條點擊。



2.拓展場景擴量

復利通用標準導流條的成功經(jīng)驗,應用到功能延展類導流條中繼續(xù)驗證有效性,從產(chǎn)品價值點出發(fā),挖掘高流量場景的機會點從而帶來轉(zhuǎn)化增量。


1)價值傳遞

根據(jù)小程序和APP兩端各自的不同點,分別從功能差異及體驗差異兩個方向進行優(yōu)化。

  • APP特有功能:APP完善的功能體驗可以更好滿足用戶訴求,例如參配瀏覽場景下,引導用戶體驗搜索及橫屏查看的高頻功能,對于導流轉(zhuǎn)化有正向幫助;

  • 各端體驗差異:小程序和APP兩端體驗存在差異,例如圖片瀏覽場景下,APP清晰流暢的瀏覽體驗及放大全屏查看圖片的交互體驗,能夠刺激用戶轉(zhuǎn)化。



2)價值延續(xù)

當用戶完成核心內(nèi)容消費后,是否可以引導用戶去APP繼續(xù)瀏覽更多相關內(nèi)容,進而引導用戶下載呢?

  • 服務透傳:平臺服務內(nèi)容傳遞,例如在內(nèi)容落地頁文末增加品牌廣告導流條,幫助用戶建立品牌認知;

  • 相關推薦:引導相關內(nèi)容消費,例如在文章或視頻頁增加相關推薦導流條,引導用戶瀏覽更多相似內(nèi)容。




// 下載中


當用戶通過導流條進入到下載流程時,還有哪些手段可以刺激用戶激活減少流失呢?

  • 強化下載動機:下載頁前置APP落地頁內(nèi)容,例如將通用下載頁優(yōu)化為場景化下載頁,給用戶超前產(chǎn)品體驗吸引轉(zhuǎn)化;

  • 減少用戶流失:縮短鏈路簡化流程,例如可在下載中間頁完成應用下載,同時退出下載頁時增加挽留。




// 下載后


當用戶在應用商店下載完成后,我們還能做哪些提升首次啟動APP的體驗呢?

  • 還原鏈路暢通:提升場景還原成功率,減少頻繁提示信息干擾;

  • 建立用戶心智:引導新用戶探索功能,根據(jù)用戶興趣推薦適合的內(nèi)容。


以上內(nèi)容是下載中和下載后階段導流優(yōu)化方向的一些延伸設計思考,為大家提供可以繼續(xù)探索的方向。



// 寫在最后


總結一下本篇文章關于導流的體驗設計要點:

  • 全鏈路洞察,對導流鏈路進行拆解,通過盤點導流鏈路的用戶行為,明確每個節(jié)點的設計方向;

  • 降低廣告干擾性,減少用戶瀏覽過程中的阻斷感,適度弱化廣告氛圍;

  • 用戶的視角引導,讓用戶專注于產(chǎn)品本身傳遞的價值,引領用戶完成對產(chǎn)品的探索從而完成下載激活。


作者:百度MEUX
來源:站酷
著作權歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權,非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

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