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談?wù)勅绾芜M(jìn)行軟件界面信息設(shè)計

2016-11-10    ui設(shè)計分享達(dá)人

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在理想的情況下,一個完美的產(chǎn)品不需要任何用戶幫助。但在現(xiàn)實(shí)中,由于產(chǎn)品功能的復(fù)雜多樣,用戶需要在不同階段獲取不同的指導(dǎo)信息,才能順利完成任務(wù)和解決問題。

傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式中,用戶指導(dǎo)信息主要體現(xiàn)在聯(lián)機(jī)幫助中,但這樣的設(shè)計方案往往會降低用戶使用產(chǎn)品的體驗。因為從用戶的角度來說,獲取幫助應(yīng)該是軟件應(yīng)用程序的一部分,而不是脫離它。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),如果用戶在使用軟件的過程中,需要中斷操作,并花費(fèi)時間在聯(lián)機(jī)幫助或電子手冊中查找指導(dǎo)信息,用戶往往會覺得低效,并引發(fā)沮喪的情緒。因此,需要考慮在界面提供合適的幫助信息,指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作,而不能將指導(dǎo)信息隱藏在厚重的聯(lián)機(jī)幫助中。

不過軟件界面能承載的信息量有限,那就需要我們辨識出提升易用性的關(guān)鍵信息。本文參考STC協(xié)會研究員Rob HouserwritesUA會議中提到的一些UAUser Assistance)原則和實(shí)例,結(jié)合實(shí)踐情況,說明界面信息設(shè)計時的一些原則和優(yōu)秀實(shí)踐。

原則1:幫助用戶提升成功率和效率

1.1 幫助用戶開始操作,

包括發(fā)起建議的行動說明。

 

 

 

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1.2 任務(wù)流的引導(dǎo),指導(dǎo)用戶按提示信息進(jìn)行操。

 

1.3為可能存在的問題提供可選幫助。

一般在如下兩種情況中使用:

l 軟件使用的過程中,有些問題無法避免,因此我們需要進(jìn)行干預(yù),以幫助用戶解決這些問題。

在特別的情況下,為用戶提供操作可選項。如下示例根據(jù)用戶系統(tǒng)配置的不同,提供可選的方式,幫助用戶進(jìn)行下一步配置。02.webp.jpg

 

 

1.4 為用戶提供下一步操作建議

用戶執(zhí)行完單個操作后,可能包含多個分支的下一步建議,在界面直接給出選項及其說明信息。

原則2:解決用戶疑問

2.1幫助用戶決策

幫助用戶決策主要包含如下兩部分內(nèi)容:

  • 告訴用戶操作的利弊,應(yīng)用場景等,便于用戶做出正確的選擇。03.webp.jpg

  • 告訴用戶推薦的選項,最佳實(shí)踐,或操作帶來的結(jié)果,特別適用于操作不可撤銷或?qū)⒂绊懙狡溆喙δ艿那闆r。

2.2 解釋系統(tǒng)需要

解釋系統(tǒng)需要為UI中常見的問題提供答案,這類信息很容易被忽略。比如系統(tǒng)規(guī)格說明等。05.gif


 

2.3 減少不確定性

一般通過如下兩種類型的信息,減少不確定性。

  • 提前解釋令人疑惑的事件。

  • 給出有針對性的幫助文檔或媒體鏈接(如下圖所示)。

 

06.gif

 

2.4 解釋關(guān)鍵或不熟悉的內(nèi)容

對關(guān)鍵或不熟悉的內(nèi)容進(jìn)行解釋。往往采用下拉懸停,固定區(qū)域或tips的形式。

 

10.webp.jpg

 

 


原則3:構(gòu)建專家系統(tǒng)

3.1激發(fā)用戶興趣

用戶來到一個窗口時,可能并不清楚如何操作(或何時以及為什么要操作),因此需要和交互設(shè)計相結(jié)合,激發(fā)用戶使用的興趣,特別適用于產(chǎn)品的重點(diǎn)特性。

以下方面的信息能夠激發(fā)用戶興趣:

  • 告訴用戶與其目標(biāo)可能有關(guān)的特性

  • 告訴用戶如何開始

  • 告訴用戶該操作帶來的正面影響,讓用戶有信心嘗試任務(wù)

  • 告訴用戶看到能夠取得進(jìn)展

  • 告訴用戶即將完成一個有意義的目標(biāo)

3.2 共享優(yōu)秀實(shí)踐

用戶想知道如何基于最好的方式來完成任務(wù),他們希望像專家一樣工作工作,并把工作做對。因此,可提供如下類型信息:

l 共同的約定和過程

l 提示和配置技巧

l 場景與可能的解決方案

l 可效仿的樣例

l 讓配置更簡單的模板

備注:很多時候,這類型的界面信息無法在第一個版本提供,但在成熟產(chǎn)品中應(yīng)逐步落地。

如下圖所示,在界面給出了創(chuàng)建一個站點(diǎn)的優(yōu)秀實(shí)踐,便于用戶學(xué)習(xí)和配置。

 


3.3 提供專業(yè)概念解釋

提供專業(yè)概念的解釋,能夠幫助用戶了解配置細(xì)節(jié)并提升配置效率。

概念的詳細(xì)解釋在UI中直接嵌入可能會比較長,這時候可考慮使用鏈接,在在線幫助中詳細(xì)說明。


 


3.3 提供領(lǐng)域?qū)I(yè)知識

用戶需要了解領(lǐng)域知識,以了解并應(yīng)用系統(tǒng)功能。如果可能的話,從界面上相關(guān)的地方給出鏈接,說明概念性信息。

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小結(jié):上文僅簡單介紹了軟件界面信息設(shè)計的幾個原則,但在實(shí)際的工作中,要想用精簡的文字,在有限的空間給出最大化的幫助信息,需要全面了解產(chǎn)品功能,在設(shè)計階段進(jìn)行深入的用戶調(diào)研和分析,還需要在易用性評估階段進(jìn)一步關(guān)注用戶的滿意度,這是一項長期而細(xì)致的工作。

 

 

 

 

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